Esteban García Hidalgo
Auxiliar de asistencia técnica – Reclamaciones y garantías at WEG Colombia S.A.S.- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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CRM con Salesforce
PlatziDec, 2022- Nov, 2024 -
Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente
PlatziDec, 2022- Nov, 2024
Experience
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WEG Colombia S.A.S.
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Colombia
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Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
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100 - 200 Employee
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Auxiliar de asistencia técnica – Reclamaciones y garantías
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Mar 2021 - Present
• Apoyar al proceso de asistencia técnica en la gestión de atención a reclamaciones y garantías presentados por los clientes. • Interactuar con clientes internos y externos con el fin de que el proceso ejecute de manera oportuna la atención de reclamaciones y garantías. • Aplicar los diferentes procedimientos de calificación del servicio establecidos por la compañía según los procedimientos definidos • Apoyar el oportuno seguimiento y trazabilidad de los casos presentados para la construcción de informes y reportes solicitados. • Realizar seguimiento para determinar el origen y causas de las reclamaciones con el fin de determinar e implementar acciones de mejora. Show less
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COMFAMILIAR HUILA
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Government Relations
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100 - 200 Employee
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Auxiliar de servicio al cliente
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Feb 2018 - Dec 2020
• Ejecutar actividades de apoyo al proceso de servicio al cliente de Comfamiliar. • Asesorar e interactuar con clientes internos y externos, proporcionando información y resolviendo situaciones de servicio. • Ejecutar el procedimiento Evaluación calidad del servicio realizado a los procesos de Comfamiliar • Apoyar con el seguimiento a la construcción de informes de medición calidad del servicio y demás reportes solicitados. • Hacer trazabilidad de las quejas y reclamos recibidas, con el fin de determinar su origen, ofrecer satisfacción al usuario y evitar la recurrencia. • Mejorar caliad del servicio al cliente mediante el diseño e implementación de acciones de mejora en los procesos. • Apoyar la realización de capacitaciones dirigidas a usuarios del sistema PQR, con el fin de disminuir los índices de insatisfacción a causa de PQR impertinentes. • Apoyar al macroproceso de Mercadeo Corporativo en el seguimiento en la realización de estudios de mercados realizados por firmas externas a Comfamiliar. • Generar contenido investigativo pertinente para el desarrollo y complemento de los estudios de mercado realizados. • Gestionar la ejecución eficiente de los cronogramas establecidos para la realización de estudios de mercados en Comfamiliar. Show less
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Education
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2014 - 2018
Universidad Antonio Nariño
Administrador de empresas, Administración y gestión de empresas
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