Experience

Tarjetas Cuscatlán© Guatemala
• Guatemala
• Financial Services
• 1 - 100 Employee
• Supervisor de ventas

  • Jan 2023 - Present

Banco Promerica Guatemala
• Guatemala
• Banking
• 700 & Above Employee
• Jefe de ventas

  • Jan 2022 - Jan 2023


Aquacorp Centroamérica

• Guatemala
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor del servicio de atención al cliente

  • Apr 2019 - Apr 2020

  Responsable del manejo e inteligencia de Base de Datos, análisis de información para la creación de modelos que facilitan la toma de decisiones para la aplicación de estrategias de las diferentes campañas gestionadas en el Contac Center para Centroamérica. Responsable de la planificación, desarrollo y dirección de la Fuerza de Ventas de mantenimiento y perforación de pozos, venta directa Retail organizado, a travez del teléfono, correo electrónico y distintas redes sociales. Responsable en la elaboración de métricas operativas, presentación de resultados a la dirección de la compañía, elaboración de Eflyer “envíos masivos de email”, realización de encuestas de satisfacción, cobros por medio de POS virtual,facturacion en SAP, elaborar estrategias para campaña de tele ventas, logro de KPI´S solicitado por gerente, coordinación de técnicos para soporte en tienda Retail. Show less



Comdata Group

• Italy
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de ventas

  • Dec 2014 - Aug 2018

  Toma de decisiones, establecer objetivos de desempeño, supervisar el buen funcionamiento de las herramientas de trabajo, resolver cualquier conflicto o problema de desempeño, velar por que se cumpla el reglamento interno, elaborar estrategias para tener una mejor efectividad, trazar metas y llegar al objetivo sin descuidar los niveles del servicio o KPI solicitado por el cliente, realizar feedback al personal con bajo desempeño y lograr una evolución al menor tiempo posible Toma de decisiones, establecer objetivos de desempeño, supervisar el buen funcionamiento de las herramientas de trabajo, resolver cualquier conflicto o problema de desempeño, velar por que se cumpla el reglamento interno, elaborar estrategias para tener una mejor efectividad, trazar metas y llegar al objetivo sin descuidar los niveles del servicio o KPI solicitado por el cliente, realizar feedback al personal con bajo desempeño y lograr una evolución al menor tiempo posible



Atento Centroamérica

• Guatemala
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de ventas

  • Apr 2013 - Jul 2014

  Responsable de la planeación, desarrollo y dirección de la Fuerza de Ventas de Telefonica Movistar a través del teléfono y presencia activa en CAP´S (Centros de atención personalizado) en campañas pre-pago y pos-pago. Esto trabajando para ( Guatemala / México).

• Supervisor de discado

  • May 2011 - Apr 2013

  Coordinar y facilitar herramientas necesarias para el correcto desempeño de las operaciones a cargo, promoviendo estrategias aplicables para el cumplimiento de metas liderando y couchando analistas capacitados en la actualización de base de datos de registros a marcar de los distintos servicios. Ser medio de enlace entre cliente y la Gerencia presentando informes y planes de trabajo para logro de resultados ( ventas, cobros y atención al cliente).Apoyo constante al área de worforce en realización de KPI´S, auditorias ,productividades y bonus a pagar de cada teleoperador, así mismo administrando todos los usuarios de los distintos sistemas que se manejan en el Call Center. Show less

• Supervisor de operaciones

  • Dec 2006 - May 2011

  Liderar y supervisar a teleoperadores para la consecución de resultados y objetivos de las campañas. Trabajo en piso monitoreando y detectando áreas de oportunidad para elaboración de estrategias, realizar coaching sobre parámetros afectos. Trazar metas y alcanzar el objetivo junto con el seguimiento diario de los KPI´S. Transmitir y heredar mejores prácticas para lograr un Contacto Efectivo Positivo (CEP) y generación de reportes y bitácoras para la toma de decisiones.

• Teleoperador

  • Jun 2006 - Dec 2006

  Teleoperador de ventas, cobranza y servicio al cliente en diferentes campañas tales como: Cobro de Tarjeta de Crédito para BBVA Bancomer (Mexico), en mora de 30, 60 , 90 y 120 días, servicio de atención al cliente para venta de planes de apoyo para reducir el impacto de clientes en mora, etc. Orientación del cumplimiento de metas mensuales por objetivo.