Experience

DoenWijWel

• Netherlands
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Backoffice ROB LeaseProf

  • Sep 2022 - Present

  Ondersteuning tussen autobedrijven en leasemaatschappijen t.a.v. ROB (Reparatie, Onderhoud en Banden) aanvragen. Klachten be-/afhandeling berijders vs autobedrijven en vv. Aanvragen Vervangend Vervoer verwerken. Alle gerelateerde administratie t.a.v. ROB aanvragen voeren o.a. manuele aanpassingen ROB aanvragen, uitslaglijsten banden, bandenhotels updaten etc Ondersteuning tussen autobedrijven en leasemaatschappijen t.a.v. ROB (Reparatie, Onderhoud en Banden) aanvragen. Klachten be-/afhandeling berijders vs autobedrijven en vv. Aanvragen Vervangend Vervoer verwerken. Alle gerelateerde administratie t.a.v. ROB aanvragen voeren o.a. manuele aanpassingen ROB aanvragen, uitslaglijsten banden, bandenhotels updaten etc



Voortaan Duurzaam BV

• Netherlands
• Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Bedrijfsleider Projectbureau

  • Aug 2021 - Sep 2022

  Maken van legplannen en offertes zakelijke/particuliere klanten in 2Solar. Bijhouden prijzen in offertesysteem 2Solar. Ondersteunen buitendienst verkoopactiviteiten, coördinatie/planning en uitvoering opdrachten particulier en zakelijk t.a.v. verduurzamingsprojecten, contactpersoon leveranciers/aannemers. Klachten be/-afhandeling klanten, leveranciers en aannemers. Maken van legplannen en offertes zakelijke/particuliere klanten in 2Solar. Bijhouden prijzen in offertesysteem 2Solar. Ondersteunen buitendienst verkoopactiviteiten, coördinatie/planning en uitvoering opdrachten particulier en zakelijk t.a.v. verduurzamingsprojecten, contactpersoon leveranciers/aannemers. Klachten be/-afhandeling klanten, leveranciers en aannemers.



Shared Spaces Haren

• Netherlands
• Civic and Social Organizations

• Huismeester/Host Shared Spaces

  • Feb 2020 - Sep 2021

  Op basis van vrijwilligheid huismeester/host. Ontvangen nieuwe huurders werkplekken + instructie gebruik. Ontvangen/host/ sporters The Gym (sportschool onderdeel van Shared Spaces). Verzorgen koffie, thee, fris huurders/sporters, onderhoud en reparatie fitnesstoestellen, schoonmaak gebouw overall. Verzorgen van maandelijkse Podcast van Shared Spaces/The Gym Op basis van vrijwilligheid huismeester/host. Ontvangen nieuwe huurders werkplekken + instructie gebruik. Ontvangen/host/ sporters The Gym (sportschool onderdeel van Shared Spaces). Verzorgen koffie, thee, fris huurders/sporters, onderhoud en reparatie fitnesstoestellen, schoonmaak gebouw overall. Verzorgen van maandelijkse Podcast van Shared Spaces/The Gym



Doe maar duurzaam

• Groningen, Nederland

• Teammanager Binnendienst

  • Aug 2017 - Mar 2019

  Ondersteunen callcenteragents bij maken afspraken verduurzamingstraject, stage begeleider en -beoordelaar, klachten afhandeling, plannen uitvoering werken, contactpersoon leveranciers, beheer Podio t.a.v. verwerking gemaakte afspraken met klanten, ontwerpen en onderhouden Podio CRM systeem. Bedrijf gestopt in feb 2019 Ondersteunen callcenteragents bij maken afspraken verduurzamingstraject, stage begeleider en -beoordelaar, klachten afhandeling, plannen uitvoering werken, contactpersoon leveranciers, beheer Podio t.a.v. verwerking gemaakte afspraken met klanten, ontwerpen en onderhouden Podio CRM systeem. Bedrijf gestopt in feb 2019



Intra-Domus

• Haren, Groningen, Nederland

• Zelfstandige

  • Jul 2015 - Jul 2017

  klussenbedrijf uitsluitend (binnen) schilderen, laminaat leggen en kleine elektrische reparaties klussenbedrijf uitsluitend (binnen) schilderen, laminaat leggen en kleine elektrische reparaties



Haren FM

• Haren, Groningen, Nederland

• Bestuursvoorzitter Stichting Lokale Omroep Haren

  • Dec 2006 - May 2015

  Oprichter, bestuursvoorzitter en programmamaker Stichting Lokale Omroep Haren/Haren FM Oprichter, bestuursvoorzitter en programmamaker Stichting Lokale Omroep Haren/Haren FM



Coöperatie Serviceflat Huize Maarwold UA

• Netherlands
• Civic and Social Organizations

• Huismeester

  • Jul 2013 - Mar 2014

  Tuinen onderhouden, middagmaaltijden rondbrengen, post rondbrengen, kleine technische reparaties (zoals lampen vervangen, stekkerdozen vervangen/repareren etc), bewoners helpen en leren werken met e-mail, internet en Windows Tuinen onderhouden, middagmaaltijden rondbrengen, post rondbrengen, kleine technische reparaties (zoals lampen vervangen, stekkerdozen vervangen/repareren etc), bewoners helpen en leren werken met e-mail, internet en Windows



Particulier

• Groningen, Nederland

• Huismeester

  • Jan 2011 - Jun 2012

  Voor een particulier met een aantal panden huismeester werkzaamheden uitvoeren: Eerste (telefonische) aanspreekpunt huurders, Klachtenafhandeling huurders, kleine technische reparaties uitvoeren (o.a. electra,), onderhoudswerkzaamheden zoals schilderen e.d. Voor een particulier met een aantal panden huismeester werkzaamheden uitvoeren: Eerste (telefonische) aanspreekpunt huurders, Klachtenafhandeling huurders, kleine technische reparaties uitvoeren (o.a. electra,), onderhoudswerkzaamheden zoals schilderen e.d.



J en J Telemarketing

• Groningen, Nederland

• Projectmanger/Trainer

  • Jul 2009 - Mar 2010

  Doorlichten en optimaliseren bedrijfsprocessen (SWAT) en deze aanbevelen aan het management, herschrijven afhandelingprocessen in-en outbound telefoon voor grotere efficiëntie, trainen en coachen van 20 teamleden op (nieuwe) afhandeling methodieken, CPI afhandeltijd calls verlaagd naar gevraagde level van 85%, inzicht bedrijfsvoering vergroot door implementeren financiële sjablonen en aanbevelingen kosten/opbrengsten Doorlichten en optimaliseren bedrijfsprocessen (SWAT) en deze aanbevelen aan het management, herschrijven afhandelingprocessen in-en outbound telefoon voor grotere efficiëntie, trainen en coachen van 20 teamleden op (nieuwe) afhandeling methodieken, CPI afhandeltijd calls verlaagd naar gevraagde level van 85%, inzicht bedrijfsvoering vergroot door implementeren financiële sjablonen en aanbevelingen kosten/opbrengsten



KPN

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Diverse functies binnen KPN zie beschrijving

  • Nov 1995 - Feb 2009

  Junior Channel Manager servicenummer 1200 KPN Mobiel • Advies vormen en uitbrengen aan organisatie over structuur keuzemenu’s • Callroutingstijd verlaagd met 20% • Aansturend bij technisch implementeren teksten keuzemenu’s en nazorg verlenen • Visie ontwikkeling (korte en lange termijn) voor excellente dienstverlening servicenummer 1200 Junior Project Manager Servicenummer 1200 • Inventariseren van klant- en organisatiewensen door consultatie • Les- en presentatiematerialen ontwikkeld • Lesmateriaal trainen bij afdelingssupervisors en agents conform gestelde COPC Webmanager voor sites KPN.com en Deal-It.com • Verantwoordelijk voor de online content pre- en aftersales mobiele portfolio van KPN Kwaliteitsmedewerker afdeling Support Mass Market • Verbeteren van kwaliteit e-mail beantwoording aan klanten van KPN Mobiel • Kwaliteitsformules definiëren, bewaken en naleving daarvan Teammanager klantenservicenummer 0800-0507 • Leiding geven aan- en coachen van 25 teamleden • Trainen en coachen afdelingssupervisors en CC agents op CPI call afhandeling(tijd) • Aansturing planning en bezetting callcenter • Bewaken en bijsturen van kwaliteit en afhandeling klantvragen • Sollicitatie-, beoordeling- en voortgangsgesprekken voeren met CC agents Medewerker Technische Helpdesk Netwerkbeheer • Medewerkers Klantenservice ondersteunen bij het oplossen van 1e lijns technische (mobiele netwerk) problemen van KPN klanten en middels ticketsysteem eventueel doorzetten 2e lijn • Waakdiensten draaien 24/7 openstelling klantenservice (Vanuit deze functie een half jaar als trainer/coach gedetacheerd naar KPN Orange in Brussel voor het creëren van een nieuw callcenter en daarvoor de trainingen geschreven en verzorgd (in Engels en Nederlands) aan management en CC agents.) Agent klantenservice KPN 0800-0106 • Beantwoording vragen mobiele portfolio en dienstverlening KPN Mobiel • Trainen en coachen nieuwe medewerkers klantenservice (senior agent) Show less



Radio LOEP

• Eelde-Paterswolde, Drenthe, Nederland

• Bestuurslid Stichting Lokale Omroep Eelde-Paterswolde

  • Jan 2003 - Dec 2006

  Bestuurslid en programmamaker Stichting Lokale Omroep Eelde-Paterswolde / Radio LOEP Bestuurslid en programmamaker Stichting Lokale Omroep Eelde-Paterswolde / Radio LOEP