Experience

Molycop

• United States
• Mining
• 400 - 500 Employee

• Encargado de soporte técnico e Infraestructura informática

  • Sep 2020 - Present

  Soporte Técnico Atención a 34 usuarios Soporte remoto y en sitio Lider de proyectos de infraestructura Informática. Administración de compras de tecnología Administración de servidores virtuales Soporte Técnico Atención a 34 usuarios Soporte remoto y en sitio Lider de proyectos de infraestructura Informática. Administración de compras de tecnología Administración de servidores virtuales



Compucom

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Tier 1 Deskside Support Analyst Onsite

  • Sep 2019 - Sep 2020

  ■ Handle Tier 1 help desk escalations through tickets or phone ■ Follow up on outstanding requests and ensure timely resolution ■ Create accounts and configure hardware as part of on-boarding process ■ Support audio and video equipment in conference rooms ■ Manage and monitor internal assets to ensure accurate inventory records ■ Provide help desk support and resolve problems to the end user’s satisfaction ■ Monitor and respond quickly and effectively to requests received through the IT help desk ■ Ensure each workstation has a computer, monitor, keyboard, mouse, hard drive and any additional specialized equipment ■ Install, test and configure new workstations, peripheral equipment and software ■ Report issues to the Service Desk for escalation ■ Manage PC setup and deployment for new employees using standard hardware, images and software ■ Perform timely workstation hardware and software upgrades as required ■ Help take timely workstation hardware and software upgrades as required ■ Help take and field Technical Support call ■ Support Microsoft Exchange, Teams, Microsoft Office 365 and VMWare applications, and other applications as necessary. ■ Basic Active Directory experience Show less



Zitro

• Luxembourg
• Entertainment Providers
• 400 - 500 Employee

• ingeniero de soporte técnico en campo

  • Feb 2019 - Jul 2019

  Instalacion y configuración de Terminales de juego Bingo electrónico. Pantallas planas (signs) atención a usuarios de diferente casinos de la zona metropolitana de Guadalajara Jalisco. Seguimiento a tickets en incidencias. Apoyo al personal de mantenimiento a equipo de Computo e instalaciones. Instalacion y configuración de Terminales de juego Bingo electrónico. Pantallas planas (signs) atención a usuarios de diferente casinos de la zona metropolitana de Guadalajara Jalisco. Seguimiento a tickets en incidencias. Apoyo al personal de mantenimiento a equipo de Computo e instalaciones.



Newark Electronics

• United States
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Technical Support Representative

  • Oct 2016 - Dec 2017

  Answer incoming phone calls,respond to emails and online chat requests for technical support and troubleshoot customer problems with Products for the company (Electronic Components Distribuitor) https://www.newark.com/ Knowless in ,Electronics Components , Electrical Components, Connectors & Cable, Electromechanical,Power Supplies & Circuit Protection, Development Tools, Software & Embedded Computers,Test & Measurement, Security,Tools & Production Supplies Answer incoming phone calls,respond to emails and online chat requests for technical support and troubleshoot customer problems with Products for the company (Electronic Components Distribuitor) https://www.newark.com/ Knowless in ,Electronics Components , Electrical Components, Connectors & Cable, Electromechanical,Power Supplies & Circuit Protection, Development Tools, Software & Embedded Computers,Test & Measurement, Security,Tools & Production Supplies



Aceros Murillo

• Mexico
• Wholesale Building Materials
• 1 - 100 Employee

• Especialista de sistemas

  • Jul 2014 - Oct 2016

  Atención a usuarios de 14 Sucursales: Gerentes, Vendedores, Vendedores externos. Alta usuarios, cuentas de Correo outlook, active directora, Uso de software de facturación Protheus 11,Microsiga . Alta de productos, usuarios, descuentos, ofertas. Monitoreo de sucursales, instalación de CCTV, cableado estructurado, reparación de equipo de cómputo. Inventarios, manejo de 5s. Revisión periódica de uso de recursos. atención en sitio , atención remota . Atención a usuarios de 14 Sucursales: Gerentes, Vendedores, Vendedores externos. Alta usuarios, cuentas de Correo outlook, active directora, Uso de software de facturación Protheus 11,Microsiga . Alta de productos, usuarios, descuentos, ofertas. Monitoreo de sucursales, instalación de CCTV, cableado estructurado, reparación de equipo de cómputo. Inventarios, manejo de 5s. Revisión periódica de uso de recursos. atención en sitio , atención remota .



Codere

• Spain
• Entertainment Providers
• 700 & Above Employee

• Soporte Técnico en sitio

  • Jun 2009 - Nov 2013

  Soporte Técnico en sitio (Instalación, reparación y configuración) a: Área de Terminales Electrónicas (maquinas de juego) Área de Bingo Tradicional: Urnas (equipo de aire con turbina y cámaras de video) , equipo de audio (consolas, mezcladoras , amplificadores, micrófonos) cpus, impresoras. Sport Book (Área de deportes en vivo) Soporte a equipo de Audio , Video, Antenas Site de sistemas: Revisión diaria de los Servidores. Personal Administrativo: Equipos en Red, Impresoras, Copiadoras, Scanner, Computadoras Personales, Laptops, Internet, telefonía. Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Terminales Electrónicas, lequipo de cómputo de la compañía, audio y video. Servicio Técnico, apoyo y solicitud de servicios vía telefónica , via e-mail, accesos remotos. Etc. Cableado estructurado de las maquinas de juego, servidores, equipo de computo en general. Configuración de la red para la comunicación de las terminales de juego con el servidor. Soporte y atención a Departamento de Seguridad: (CCTV, Servidores grabadores, cámaras de vigilancia , sistema contra incendios, detectores de metal.) Respaldo y actualización de Datos Críticos Atención, solicitud y Soporte a Clientes & Proveedores de Terminales Electrónicas de otras compañías Show less



FEMSA

• Mexico
• Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Auxiliar de Mantenimiento

  • Jan 2008 - Jan 2009

  Servicio al Cliente (Atención al cliente: Tiendas y Prestadores de Servicio, Proveedores) Atencion a 110 tiendas, Encargado de Call Center: Revisión diaria del Call Center, servicios de mantenimiento atendidos en tiempo y forma. Solicitud de Servicios a Prestadores de Servicio, Reclamo de garantías, recepción y seguimiento para la autorización y pago de facturas. Revisión, captura y rechazo de materiales utilizados en mantenimientos preventivos Captura de gastos, actualización de datos, materiales por mes (en Oracle y Excel) Show less



Hitachi

• Japan
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Ingeniero de mantenimiento

  • Jan 2003 - Jan 2008

  Manejo de correo electrónico (Outlook) y telefónico para atención personalizada a casos de peticiones, solicitud de garantías, seguimiento a proveedores, personal de la empresa. Manteniendo siempre un sentido de responsabilidad y urgencia; 4 años 3 meses...................................... ....PARQUE INDUSTRIAL IBM GDL JAL Ingeniero de Mantenimiento Departamento de Mantenimiento Área Matrix- Sorter Descripción del puesto: Mantenimiento correctivo y preventivo, atención y soporte a robots Pick & Place. (Maquinas electro neumáticas - automatizadas ) Encargado de turno, manejo y actualización del Calendario de mantenimientos preventivos mensuales, reportes de tiempos muertos, bitácoras diarias. Atención y soporte a Supervisores, Ing. De Procesos, Ing. De Calidad, Soporte a Slider Counters (Equipos visuales de conteo electrónico) Soporte a la línea de producción, manteniendo la mejor disponibilidad para el cliente Soporte a problemas de sistemas, ingeniería de procesos y equipos, realizando experimentos, reportando resultados y proponiendo mejoras. Proyectos de mejora continua, participando en Small Groups basados en SIX SIGMA Atención telefónica a problemas en la línea de producción. Reporte diario de actividades, (Bitácora Diaria de actividades) Responsable de Kit. de herramienta Entrenador de miembros nuevos del equipo de mantenimiento y encargado de este personal en turno Show less