Experience

Summar Financial, LLC

• United States
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Business Development Manager

  • Sep 2022 - Present

  Empresa de factoraje financiero para exportadores y empresas de transporte con sede en Miami, y backofice operativo en Cali, Colombia y apertura de operaciones en México derivado de una nueva alianza. Business Development Manager (Mexico): Responsabilidades • Representar en México a la compañía para la implementación de una nueva alianza para la prospección y penetración en el mercado Mexicano. • Asegurar el cumplimiento de los parámetros establecidos por la ley para prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita. • Revisar contratos relacionados con la operación de clientes y sus pagadores con influencia en las operaciones de factoraje. • Desarrollar de KPIs y dar seguimiento a su cumplimiento para el logro de la meta de ventas. • Crear del proceso T3 (“Train the Trainers”) para brokers. • Dar seguimiento a prospectos incluyendo la gestión directa con los clientes para su calificación final por el backoffice y en su caso cierre hasta la firma de contrato. • Desarrollar y dar soporte a fuerza de ventas, así como seguimiento a prospectos calificados. • Establecer y monitorear las métricas derivadas de la actividad en México. • Desarrollar e impartir la correcta capacitación para fuerza de ventas, tanto para ejecutivos o gerentes de ventas como para brokers. • Asegurar el correcto manejo contable y fiscal aplicable a México a través de capacitación al personal operativo de clientes. Show less



MERCADOS RENTABLES SA DE CV

• Ciudad de México y alrededores, México

• Operations Director

  • Sep 2016 - Aug 2022

  Empresa propia de consultoría en ventas, capacitación y asesoría para reclutamiento y capacitación de equipos de ventas para HIR SEGUROS, así como enlace y promoción con compradores de cadenas comerciales y de retail como Walmart, Bodega Aurrera, Chedraui, Woolworth y Del Sol para comercialización de productos propios y de terceros. Responsabilidades • Desarrollar de la estrategia de compensación de agentes apoderados para aseguradora. • Crear e integrar el cuaderno de bonos y compensación para agentes. • Establecer el proceso de reclutamiento y capacitación de agentes, así como medición de desempeño y generación de alianzas con terceros para obtención de leads. • Buscar y gestionar de contacto con compradores corporativos de cadenas de retail tales como Walmart Mexico y Centroamérica, Chedraui entre otras • Negociar de términos y condiciones comerciales con áreas de compras de cadenas de retail para venta y logística de entrega de productos en centros de distribución a nivel nacional. • Cumplir con los indicadores de rendimiento (KPI) de acuerdo con las metas establecidas y mantenimiento del proceso de mejora continua incluyendo NPS. • Asegurar el proceso de calidad en áreas de supply chain y producción. Show less



Entrust

• United States
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Latin America Regional Service Director

  • Dec 2011 - Nov 2016

  Desempeñándome en la región de Latinoamérica reportando directamente el VP de Ventas de la región y al VP de Servicio a Nivel Mundial. Mi ubicación física es en México pero con visitas frecuentes a toda la región. Director Regional de Operaciones y Servicios: Responsabilidades • Implementar y asegurar los procesos de logística y logística inversa y los procesos asociados con soporte técnico para equipo portátil y de gran producción con clientes directos y distribuidores en la región. • Cumplir de las metas de ventas y margen y búsqueda de mejora continua tanto en procesos como en costos. • Medición y control de los KPI y análisis de las recurrencias y principales incidencias para el proceso de mejora continua. • Asegurar la eficiencia en el soporte técnico a equipo, proyectos y soluciones existentes y eficacia logística y en la implementación de nuevos proyectos, así como coordinación de proyectos y cadena de suministro y soporte técnico en Latinoamérica con distribuidores y usuarios finales. • Administrar del hub de Latinoamérica para distribuidores y técnicos internos tanto para Software como para Hardware. • Diseño e implementación de nuevos métodos de soporte y contratos de mantenimiento para asegurar una distribución ágil con clientes directos y distribuidores para mantener una elevada disponibilidad. • Cumplir con las metas de atención a clientes mediante el entrenamiento de “softskills” para mejorar la interacción de los técnicos con clientes a cualquier nivel (desde técnico hasta directivo). Show less



Scopus Tecnologia Mexico

• México

• Operations Director

  • Jan 2010 - Jan 2012

  Establecimiento en México de la empresa Brasileña de servicios de tecnología perteneciente al Banco Bradesco - www.scopus.com.br) que consiste en la creación de la filial mexicana incluyendo la creación legal de la empresa, representación legal y comercial, la apertura de las instalaciones en una ubicación estratégica dentro de México, la selección de personal y reclutamiento, entrenamiento, distribución de inventario y logística operativa, puesta en marcha y el crecimiento comercial dentro de los clientes de TI locales (principalmente de Lexmark Banco Ibi-Bradescard, Wincor (Cajeros Automáticos) e Itautec. Director de Operaciones: Responsabilidades • Establecer la compañía en México y fungir como representante ante autoridades legales. • Crear e implementar el proceso de planificación de las partes y componentes, así como la distribución en Ciudad de México, Toluca, Cuernavaca, Monterrey y Guadalajara para disponibilidad inmediata y soluciones de misión crítica. • Asegurar y optimizar el proceso de logística y logística inversa, sus procesos, canales y controles. • Crear e implementar la estrategia de reporte y monitoreo de previsiones financieras y las ventas mensuales incluyendo forecast, sales funnel, proyección de flujo de caja y de P&L. • Diseñar y desarrollar las instalaciones para entrenamiento, despacho técnico y distribución de componentes de misión crítica. • Implementar y dar seguimiento a KPI y determinar las acciones correctivas y preventivas. • Contactar periódicamente a los directivos de los clientes para los informes mensuales y documentación de acciones de mejora continua. Show less



Lexmark

• United States
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Customer Service Director

  • 2004 - 2009

  · Creating and maintaining a nationwide service infrastructure delivering best in class service, creation of the logistics process to support a 98% Service Level nationwide and responsible for budget. · Responsible for the division sales increasing them by 25% annually through incorporating spare part distribution, nationwide delivery and instillation services, improved Service Level Agreements (SLA) of up to 4 hour restore time.· Administration of Call Center with operations in Mexico and Argentina.· Managed the "Order to Cash" process which ensured customer satisfaction by responding to reducing turnaround times, implementing metrics and Service Level Agreements and creating a Customer Satisfaction measurement program and acting upon deviation findings.· Ensured readiness of service options by training 3rd party technicians and monitoring service performance, parts usage per repair action, SLA's, first call completion and past due actions.· Implemented the "Direct Tech" program achieving same day response times, immediate solutions, parts inventory in service vehicles and improved service image.· Responsible for annual sales, budgets, provisions, overhead cost, profit & loss statements of the division.· Responsible for Customer Satisfaction Indexes and its improvement including Net Promotor factor and focus groups. Responsible on customer contact and customer communication including Call Center, mail promotions and Voice of Customer program. Show less

• Operations Director

  • 2001 - 2004

  Logistics In Bound and Out Bound, product forecasting to Lexmark plants, warehouse administration and control including inventory accuracy and optimization, order fulfillment and optimization including the order-to-cash process.Responsible for maintaining availability of equipment, supplies and spare parts through accurate stock counts and Product Planning prior to manufacturing, involving high accuracy forecasting demands based on product sales, seasonal trends and market analysis with mathematical methods.Directed 3 warehouses with nationwide product distribution to retailers, Value Added Resellers (distributors) and Government agencies which included import, export, and product certification (NOM, UL) and customization procedures. Managed the "Order Fulfillment Process" from order entry to delivery including billing in compliance with Sarvanes-Oxley law guidelines for "Revenue Recognition" in compliance with Securities and Exchange Commissions (SEC) for public companies in the United States.Reduced operational manpower by 40% through initiating a full utilization policy that automated the accounting and reporting process and allowed for immediate access to information on finances and sales.Eliminated overtime in warehouses, exceeded delivery time expectations, and increased flexibility by initiating a third shift for product rework, promotions and customizations. Reduced inventory backlog in 40% by eliminating obsolete products determined in the forecasting process. Decreased the company’s warehouse, shipping and distribution cost by 11% Year Over Year and 28% in a single month. Show less



Unisys

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supply Chain Manager

  • 1997 - 2000

  Supervised 19 staff and oversaw the entire supply chain process from start to finish. Ensured company and staff were in line with product costs, quality assurance, compliance with company requirements, on time delivery, cash flow and inventory of finished goods. Performed inventory inspections ensuring spare parts and backup equipment were available for service on site. In charge of temporary importation process and its termination with the return of the merchandise to the country of origin or the possibility of permanent importation in complaint with country’s jurisdictions. Exported the excess inventory to other subsidiaries in Latin America, Taiwan, Australia, United States. Norma official Mexicana certification (similar to Underwriters Laboratory certification) of finished goods. Show less



Elektra

• Imports & Product Development Manager

  • Jan 1996 - Jan 1997

  Procured, planned and executed products primarily from Hong Kong, Korea, China, Singapore and Colombia. Organized and facilitated the importation, distribution, logistics and inventory process of 5 warehouses in Mexico, Guatemala, El Salvador and 470 retail stores in Mexico and 12 in Central America. Responsible for employing and negotiating contracts with transportation companies such as TMM, Maersk, SeaLand, Kuehne & Nagel, EASO, and La Salle Trucking. Searched and selected new products and suppliers for electronics, appliances and goods, which lead Elektra´s trade commissions to Singapore, Malaysia, Indonesia, Panama, Japan, Korea, Hong Kong and U.S. Supervised and controlled the export process including return to origin process with tax recovery (Draw Back) of all product lines issued to Guatemala and El Salvador. Established the logistics process in compliance with local laws for the expansion into Central America and Dominican Republic. Show less