Erika Margarita Fuentes Rivera
Ingeniero de proyectos de TI at Italtel Perú- Claim this Profile
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Inglés Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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BUSINESS INTELLIGENCE FOUNDATION
CertiProfDec, 2022- Nov, 2024 -
Help Desk Professional Certificate - HDPC™
CertiProfMay, 2022- Nov, 2024 -
Scrum Master Professional Certificate (SMPC®)
CertiProfDec, 2020- Nov, 2024 -
Information Security Foundation based on iso/eic 27002
EXIN your ICT competence partnerFeb, 2017- Nov, 2024 -
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
EXINOct, 2016- Nov, 2024 -
IBM Certified BPM Application Developer - Business Process Manager Express or Standard Edition V8.5.5
IBMMar, 2016- Nov, 2024 -
IBM Certified BPM Application Developer - Business Process Manager Express or Standard Edition V8.5.5
IBMMar, 2016- Nov, 2024
Experience
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Italtel Perú
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Peru
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Ingeniero de proyectos de TI
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Apr 2023 - Present
Líder de Proyectos y administración de soluciones en la nube. Gestionar los proyectos de Infraestructura Tecnológica Cloud orientados a la necesidad de cada organización. Asesoría en migración y servicios de administración de soluciones en la nube de Microsoft 365 y Azure, AWS,Google Cloud, VMWare, Huawei Cloud. • Análisis y diseño de Centro de Datos Virtuales en plataforma de VMWare con soluciones como vSphere, vCenter, Cloud Director, vSAN, NSX-T, Suite vRealize Automation, vRealize Operations y Tanzu Kurbernetes Grid Service. • Análisis y diseños de soluciones para IaaS, PaaS, SaaS, DRaaS, BaaS. • Administración de métodos de respaldo de información a través de soluciones como Veeam Backup. • Administración se servicios de Microsoft, RedHat, Centos, Ubuntu, Fedora, SUSE, Orcle Linux y UNIX. • Administración de bases de datos SQLServer, MySQL, PostgreSQL, DB2, MariaDB y otros. Show less
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Nova Cloud
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Peru
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Administrador de Servicios Cloud
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Mar 2021 - Apr 2023
Administrador de Servicios Cloud dedicado a: Gestionar la administración de soluciones en la nube, controlando y organizando los productos y servicios que funcionan en una nube, como: control de acceso y usuarios, los datos, las aplicaciones y los servicios. Gestionar los proyectos de Infraestructura Tecnológica Cloud orientados a la necesidad de cada organización. • Asesoría en migración y servicios de administración de soluciones en la nube de Microsoft 365 y Azure, AWS, Google Cloud, VMWare, Huawei Cloud. • Análisis y diseño de Centro de Datos Virtuales en plataforma de VMWare con soluciones como vSphere, vCenter, Cloud Director, NSX y otros. • Análisis y diseños de soluciones para IaaS, PaaS, SaaS, DRaaS, BaaS. • Implementación de máquinas virtuales con VMware – VcloudDirector. • Gestión de incidentes en ambientes de desarrollo. • Restores / Backups. • Administración de métodos de respaldo de información a través de soluciones como Veeam Backup. • Administración se servicios de Microsoft, RedHat, Centos, Ubuntu, Fedora, SUSE, Oracle Linux y UNIX. • Administración de bases de datos SQLServer, MySQL, PostgreSQL, DB2, MariaDB y otros. Show less
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Optical Networks
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Telecommunications
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300 - 400 Employee
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Especialista de Infraestructura TI
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Jan 2018 - Mar 2021
Diseño e implementación de Service Desk y herramienta de gestión OTRS 6.0.14 Seguimiento a las incidencias y problemas en el ámbito de la infraestructura de tecnologías de la información de acuerdo a las necesidades del cliente Universidad Nacional Federico Villareal. Gestionar de manera adecuada la infraestructura, servidores, sistemas operativos, sistemas virtuales, soluciones de entrega de aplicaciones, copias de seguridad y almacenamiento. Evaluar nuevos requerimientos de infraestructura tecnológica y determinar la viabilidad presentando alternativas de solución. Coordinar con las demás áreas de Servicios de Información con el fin de implementar nuevos aplicativos y proyectos. Gestionar el proceso de Arrendamiento Operativo de la Infraestructura Tecnológica de la compañía (PC’s, Servidores, Impresoras, Periféricos, Redes LAN, WAN, WiFi). Gestionar los proyectos de Infraestructura Tecnológica que estén orientados al negocio y que cumplan los requisitos de Alcance, Tiempo, Costo y Calidad. Elaborar informes relacionados ámbito de la infraestructura de tecnologías de la información del cliente. Show less
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tgestiona Perú
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Peru
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Outsourcing/Offshoring
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400 - 500 Employee
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Analista de Centro de Operaciones de Seguridad
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May 2017 - Dec 2017
Cargo: Analista de Centro de Operaciones de Seguridad. TGestiona, organización internacional, especialista en prestar servicios de Business Process Outsourcing (BPO) que proveen soluciones de negocio para el área del Centro de Operaciones de Seguridad. Analista dedicado a: La gestión de análisis y soporte en la atención de equipos de Seguridad a clientes empresariales de Telefónica del Perú. Instalación y administración, monitoreo de dispositivos de seguridad (fortigate, palo alto, checkpoint, socniwall, cisco asa, imperva, cyberark), equipos UTM (Websense), equipos Antispam (Fortimail, Ironport, Spamina), correlacionadores de eventos (Fortianalyzer) y optimizadores de ancho de banda como EXINDA y calidad de servicio, servidores antivirus / AntiSpam. Manejo de plataforma de monitoreo de dispositivos (Nagios, Solarwinds). Análisis de vulnerabilidades, conocimientos de procedimientos, técnicas y herramientas de detección y diagnóstico. Gestión de incidentes de seguridad de clientes con criterios de tratamiento de la información, herramientas de ticketing y formular procedimientos. Desarrollo de la conectividad, router, switchs, etc. Diseño de conectividad de Core en clientes. Gestión de proyectos en implementación de servicios y nuevas tecnologías, de dimensiones grandes en Bandwidth. Show less
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BPS
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Colombia
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Consultor ITSM
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Aug 2016 - Feb 2017
Cargo: Consultor ITSM BPS, compañía de origen colombiano con sede en Perú, con conocimientos en la industria de telecomunicaciones y en gestión de infraestructura tecnológica. Consultor ITSM, Función en Diseño de Arquitectura, Implementación y Configuración de Procesos en Módulos de Gestión de Service Desk con IBM SmartCloud Control Desk, software para Gestión de Incidentes, Cambios de Mantenimiento Preventivo, Solicitud de Servicio, Orden de Trabajo y Control de Activos mediante flujos de trabajo e integración de sistemas externos. Gestión de la implementación de IBM Cognos 10, con las bases de datos SQL-Server 2012, Oracle 10, MySQL, DB2 y en la aplicación de servicio a WebSphere AppServer, WebLogic construido en plataformas virtuales y físicas AIX / Linux / Unix / Windows con sistemas operativos Windows Server 2012, RedHat 7, AIX 5, Centos 6.2, Ubuntu, Fedora, Debian. Logros Principales: En el proyecto de Service Assurance para la empresa Corporación Nacional de Telecomunicaciones “CNT” en Quito-Ecuador, realice el aporte de diseño del modelo de arquitectura, la instalación, implementación y configuración de Procesos para la Gestión y Operación del servicio con la integración de las herramientas de la Suite de IBM Tivoli Network, SA y Service Desk para el cumplimiento de los SLAs entre las unidades de negocio de la organización utilizando las metodologías de ITIL, PMI y SCRUM. Show less
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ST Computacion
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Chile
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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IT Infrastructure Specialist
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Mar 2015 - Jul 2016
Especialista de Infraestructura, a cargo de diseñar la arquitectura e implementar y brindar soporte tecnológico en hardware y software para los clientes de telecomunicaciones (Telefónica y Entel), Bancos (MiBanco y BCP), sectores públicos (Contraloría General de la República, Ministerio de Economía y Finanzas, y SBS), Minería y otros (Chinalco, Buenaventura, Ransa). -Software implementados y administrados para la Gestión de Servicio y Activos como IBM SmartCloud Control Desk, IBM Bigfix Lifecycle, IBM BigFix Inventory, IBM Bigfix Remote Control, elaboración de procesos de carga mediante IBM Tivoli Directory Integrator, Integration Composer para la gestión de Change And Configuration Management (CCMDB). -Reportes de negocio a través de IBM Cognos 10 y Eclipse Report, Microsoft Power BI y Qlikview. -Aplicación de Servicio Web Websphere 7, Web Logic, Tomcat y Apache. -Base de datos SQL-Server, MySQL y DB2, empleando el lenguaje de programación de Java y Phyton. El diseño e implementación de HW y SW para servidores físicos y virtualizados con SO Windows 2000, 2008 R2, 2012 R2 (AD, Exchange, SFTP, FTP, IIS, DNS, DHCP) / Linux (Nagios y Zimbra). -Realizar instalación y configuración de Servicios de IBM Lotus Dominio 7.0.2. -Realizar instalación y configuración de Servicios de Sharepoint, Office 365 -Plataformas de Virtualización con VMWare Data Center, Citrix XenApp & XenDesktop 7.6, NetScaler 10.5, XenMobile 10 -Backup en la SAN y NAS con equipos NetApp y la Libería de IBM Storage Manager. -Instalación y administración de sistemas operativos Windows Server 2012, RedHat 7, AIX 5, Centos 6.2, Ubuntu, Fedora, Debian. Logros Principales: Líder técnico de cada uno de los proyectos, realizar el diseño, Implementación y Configuración de Procesos para la Gestión y Operación de Service Desk, Gestión de Activos y Riesgos de Seguridad con Control de Software para el cumplimiento de los SLAs entre las unidades de negocio utilizando las metodologías de ITIL , PMI y SCRUM. Show less
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Executive Solution SAC
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Lima, Lima, Perú
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Administrador de Red y Soluciones de TI
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Dec 2013 - Feb 2015
Cargo: Asistente de Soluciones y Soporte Técnico Call Center CATI-IPSOS Executive, pertenece al grupo de la empresa Overall Strategy Outsourcing y Servicios. AS o Administrador de Red, a cargo de la administración de hardware, software y la logística de Gestión del área de Tecnología de la Información y comunicaciones. -Instalación, configuración y administración de Asterisk y ViciDial. -Administración de Software en Sistemas Operativos Windows Server 2000, 2008R2, Linux Centos 6, Ubuntu y Debian. -Administracion de servicios sobre Windows Active Directory, DNS, DHCP, FTP, SFTP, Exchange, WSUS. -Firewall: ASA, Fortinet. -Consola antivirus: McAfee y Kaspersky. Logros Principales: Líder de diseñar e implementar sistema de Central de llamadas basado en Asterisk a través del software ViciDial para la Central de llamada, equipos de comunicación de red CISCO y realizar el mantenimiento preventivo y correctivo del sistema de comunicación de la red, administración de usuarios y seguridad de los equipos de cómputo, backup de la información, manejo logístico e inventario, asimismo, atender satisfactoriamente y con eficiencia a un promedio de 25 usuarios diarios y dar mantenimiento preventivo a un total de 120 computadoras del proyecto del Call Center Premium Data-Ipsos Apoyo. Show less
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Zemsania Global Group
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Spain
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Analista de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda de Telefónica del Perú.
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Jul 2013 - Dec 2013
1.-Administrando peticiones del usuario en un software que permite el seguimiento con un único número de ticket utilizando la herramienta Remedy 7.6. 2.-Configuración e instalación y mantenimientos de equipos Bmatic, Impresoras Lexmark, HP, Xerox, Desktop y laptop (W-XP/W-7/W-8/Linux). 3.-Realizar instalación y Configuración de Servidores Linux (Centos/Ubuntu). 4.-Realizar instalación, Configuración de Servidores Microsoft y Base de datos (Oracle, SQL y MSql). 5.-Realizar instalación y configuración de Software de Ofimática (Office/Libre Office/Open Office). 6.-Realizar procesos de respaldo y brindar apoyo en configuración de Switch, router. 7.-Configuración de equipos VoIP Cisco y Mitel. 8.-Realizar instalación y configuración de aplicaciones de Telefónica como Atis, Fenix, Felix, AS/400. 9.- Ser miembro del equipo de Backup de correos del Service Desk. Logro: Atender satisfactoriamente y con eficiencia a un promedio de 50 usuarios diarios y dar mantenimiento preventivo a un total de 8000 computadoras del grupo Telefónica del Perú. Show less
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GMD SA
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Surquillo, Lima
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Analista de Soporte Técnico
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Apr 2013 - Jul 2013
Experiencia Laboral en gestión de atención a usuarios de modo Presencial y remoto como analista de Service Desk con conocimiento en Hardware, Software y telecomunicaciones. 1.-Administrando peticiones del usuario en un software que permite el seguimiento con un único número de ticket utilizando la herramienta CA Service Desk Manager. 2.-Instalación, configuración y mantenimientos de equipo Bmatic, Impresoras Lexmark, HP, Xerox. 3.-Realizar mantenimiento y configuración de Sistema operativos en equipos Desktop y laptop (Windows XP/Windows7/Windows8/Linux). 4.-Emplear los conocimientos en Instalación y Configuración de Servidores Linux (Centos/Ubuntu). 5.-Emplear los conocimientos en Instalación, configuración de Servidores Microsoft y Base de datos (Oracle, SQL y MSql). 6.-Realizar instalación de Software de Ofimática (Office/Libre Office/Open Office), Auto CAD, Architect, AutoDesk , Soliwork y otros software y framework. 7.-Realizar Backup de la información. 8.- Brindar Apoyo en configuración de Router y switch. 9.- Realizar configuración de equipos telefónicos de VoIP Cisco y Mitel. Logro: Atender satisfactoriamente y con eficiencia a un promedio de 45 usuarios diarios y dar mantenimiento preventivo a un total de 4000 computadoras del grupo GyM S.A. Show less
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Sapia Oficial
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Peru
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IT Services and IT Consulting
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300 - 400 Employee
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Analista de Service Desk – Proyecto Banco Financiero
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Sep 2011 - Mar 2013
Experiencia Laboral en gestión de atención a usuarios de modo remoto como analista de Service Desk se empleando los conocimientos en Hardware, Software y telecomunicaciones. 1.-Administrando peticiones del usuario en un software que permite el seguimiento con un único número de ticket utilizando la herramienta CA Service Desk Manager. 2.-Instalación, configuración y mantenimientos de equipo Bmatic, Impresoras Lexmark, HP, Xerox. 3.-Realizar mantenimiento y configuración de Sistema operativos en equipos Desktop y laptop (Windows XP/Windows7/Windows 8/Linux). 4.-Emplear los conocimientos en Instalación y Configuración de Servidores Linux (Centos/Ubuntu). 5.-Emplear los conocimientos en Instalación, configuración de Servidores Microsoft y Base de datos (Oracle, SQL y MSql). 6.-Realizar instalación y configuración de Software de Ofimática (Office/Libre Office/Open Office), AS/400, framework y otros software. 7.-Realizar Backup de la información. 8.-Brindar Apoyo en configuración de Router y switch. 9.-Realizar configuración de equipos telefónicos de VoIP Cisco y Mitel. 10.-Instalación, configuración de PinPad y POS. Logro: Atender satisfactoriamente y con eficiencia a un promedio de 45 usuarios diarios y dar mantenimiento preventivo a un total de 3000 computadoras del Banco Financiero. Show less
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Education
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2014 - 2021
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
ING. REDES Y COMUNICACIONES, Tecnología de la información -
2013 - 2013
CIBERTEC
DIPLOMADO EN GESTION E INNOVACION DE LAS TI, Tecnología de la información -
2010 - 2013
CIBERTEC
TECNICO, Administración/Administrador de sistemas, redes y comunicaciones LAN/WAN -
2008 - 2010
ISTP, MARIA ROSARIO ARAOZ PINTO
TECNICO, COMPUTACION E INFORMATICA
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