Erika Freitas
Customer Success Analyst at ABS Growth- Claim this Profile
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ingles Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Como ser mais influente
Escola ConquerOct, 2021- Nov, 2024 -
Comunicação Assertiva: o poder da Escutatória
Escola ConquerOct, 2021- Nov, 2024 -
Inteligência Emocional
Escola ConquerOct, 2021- Nov, 2024
Experience
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ABS Growth
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E-Learning Providers
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1 - 100 Employee
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Customer Success Analyst
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Apr 2023 - Present
Acompanhamento da carteira de clientes (Média de 100 clientes): mapeamento da jornada, reuniões de acompanhamento e criação de planos de ação, reuniões da jornada de Onboading (Boas vindas, plano de ação e diagnóstico) e Ongoing, atendimento de clientes via whatsapp. Revisão semanal de clientes pelo PipeRun, retomada de contato com clientes com pouco contato. Elaboração de apresentações e materiais criativos para comunicações com os Partners. Envio de agenda de mentorias mensais ao vivo, tal como a organização da sala da mentoria, divulgação do tema. Criação de copies para comunicação em listas de transmissão e emails. Edição e criação de materiais de envio para clientes Show less
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Conquer In Company
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Brazil
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Education Management
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1 - 100 Employee
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Customer Experience|Success Analyst
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Oct 2021 - Feb 2023
Gestão da carteira de clientes enterprise nos modelos B2B e B2B2C; Responsável pela eficiência, excelência e satisfação durante a jornada do cliente com foco em retenção e identificação de novas oportunidades; Gestão tático/operacional de projetos entre diferentes equipes e ferramentas; Definição de SLAs e acompanhamento das métricas de performance para tomada de decisão; Criação de estratégias de engajamento através das redes sociais, e-mail e automação de Marketing. Gestão da carteira de clientes enterprise nos modelos B2B e B2B2C; Responsável pela eficiência, excelência e satisfação durante a jornada do cliente com foco em retenção e identificação de novas oportunidades; Gestão tático/operacional de projetos entre diferentes equipes e ferramentas; Definição de SLAs e acompanhamento das métricas de performance para tomada de decisão; Criação de estratégias de engajamento através das redes sociais, e-mail e automação de Marketing.
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DARYUS Consultoria e Treinamento
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Brazil
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Higher Education
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1 - 100 Employee
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Customer Success & Support
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Feb 2020 - Sep 2021
Gestão de acessos para metrificar o engajamento e iniciar comunicação de reversão de saída; Suporte omnichannel aos alunos e professores, sobre processos e uso da ferramenta; Responsável pela aplicação de treinamentos (onboarding) de novos alunos; Criação e análise de pesquisas de satisfação dos serviços gerais, aulas, professores e resolução de problemas (CSAT, NPS e FRC); Suporte à processos gerais de secretaria; Controle de materiais de apresentação para aulas e palestras. Gestão de acessos para metrificar o engajamento e iniciar comunicação de reversão de saída; Suporte omnichannel aos alunos e professores, sobre processos e uso da ferramenta; Responsável pela aplicação de treinamentos (onboarding) de novos alunos; Criação e análise de pesquisas de satisfação dos serviços gerais, aulas, professores e resolução de problemas (CSAT, NPS e FRC); Suporte à processos gerais de secretaria; Controle de materiais de apresentação para aulas e palestras.
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Teleperformance
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France
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Fraud Prevention Interactions Analyst
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Aug 2019 - Feb 2020
Realizar análises de documentos e dados indicados como possível fraude nos cadastros do banco digital do Itaú, o ITI; Responsável por interações delicadas via chamada telefônica com público final (modelo B2C), a fim de validar informações; Sanar dúvidas sobre os serviços oferecidos e funcionalidades do aplicativo garantindo uma boa experiência de boas-vindas; Realizar análises de documentos e dados indicados como possível fraude nos cadastros do banco digital do Itaú, o ITI; Responsável por interações delicadas via chamada telefônica com público final (modelo B2C), a fim de validar informações; Sanar dúvidas sobre os serviços oferecidos e funcionalidades do aplicativo garantindo uma boa experiência de boas-vindas;
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Sodimac Brasil
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Brazil
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Construction
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400 - 500 Employee
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Aprendiz
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Nov 2017 - Apr 2019
Apoiar a rotina do escritório; Controlar folha de ponto; Emissão de notas fiscais; Introdução de dados no sistema; Assistência e controle de benefícios; Seleção currículos e contatar candidato; Atuação na área de Merchandising; Vendas de materiais de construção Apoiar a rotina do escritório; Controlar folha de ponto; Emissão de notas fiscais; Introdução de dados no sistema; Assistência e controle de benefícios; Seleção currículos e contatar candidato; Atuação na área de Merchandising; Vendas de materiais de construção
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Education
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2021 - 2023
UNINOVE
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos -
2015 - 2018
E. E. José Chediak
Ensino Médio
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