Experience

Iron Mountain Chile

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Small & Medium Business Manager

  • Jan 2015 - Present

  Encargada de elaborar, gestionar y poner en marcha las estrategias de marketing y de ventas internas en el segmento small/medium business para lograr mejorar el posicionamiento de la marca en el mercado local e incrementar los ingresos de la Compañía. Reporta al Director Comercial liderando un equipo de 7 personas.• Lideré y controlé la estrategia en medios digitales y prensa, a través de nuestra agencia de comunicaciones, logrando incrementar en un 36% la generación de leads.• Implementé el área de Televentas como un nuevo canal de ventas, lo que significó un 118% de cumplimiento el 1er año y un 171% el 2do año.• Analicé el mercado tanto interno como externo para entender las necesidades del nicho “clientes pequeños”. Este levantamiento determinó la creación de un servicio enfocado en este canal con tarifas tipo bundles, contratos más cortos y acceso 100% online.

• Jefe Área Comercial y Servicio al Cliente

  • Jan 2000 - Dec 2014

  Responsable de implementar el área de Servicio al Cliente, siendo ésta la principal área de contacto con el cliente para generar oportunidades de mejora, renegociar contratos y generar nuevas ventas. Reporta al Gerente General y lidera un equipo inicial de 4 personas que con los años se extendió a 17 personas en funciones de venta y postventa.• Lideré el proyecto de creación de una nueva área, administrando los recursos disponibles, armando el equipo de trabajo y capacitándolo en técnicas de atención clientes.• Segmenté los clientes e introduje un plan de visitas que permitió abordar el 100% de la cartera de clientes entre ambos equipos.• Creé los objetivos, metas e incentivos del equipo, lo que permitió alinear, estandarizar y sistematizar los procesos y conseguir cumplimientos de entre 120% y 135%.• Trabajé para mejorar los procesos operativos, de facturación, SLA, lográndose renovaciones y renegociaciones de contratos exitosas en el 98% de los casos.



Archivos Triple A

• Ejecutiva Operaciones y Venta Consultiva

  • Jan 1997 - Dec 1999

  Impulsé la necesidad de la formación de un equipo de venta consultiva, cuyo desafío principal es la obtención de nuevos clientes mediante proyectos personalizados. Reporta al Gerente Comercial a quien asisto en la planificación de metas de ventas, capacitación y asignación de segmentos de cobertura de clientes. Impulsé la necesidad de la formación de un equipo de venta consultiva, cuyo desafío principal es la obtención de nuevos clientes mediante proyectos personalizados. Reporta al Gerente Comercial a quien asisto en la planificación de metas de ventas, capacitación y asignación de segmentos de cobertura de clientes.