Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Analista Cx

  • Jun 2022 - Present



Interbank

• Peru
• Banking
• 700 & Above Employee

• • Aug 2017 - Dec 2021

  • Seguimiento en los procesos de atención al cliente en la Banca Telefónica:o Post venta hipotecario, vehicular, tarjeta de crédito, convenios, canjes (Millas Benefit).o Protocolo de atención y procesos correcto durante la gestión.o Coordinación de reclamos, solicitudes ante clientes críticos.• Analizar los procesos de atención utilizando sistemas internos del banco.• Realizar informes y medir indicadores para los equipos en gestión de calidad, y servicio al cliente. • Establecer planes de contingencia para lograr con los indicadores establecidos.• Establecer planes de contingencia para brindar un servicio eficiente hacia el cliente.• Capacitar y realizar retroalimentación a los asesores sobre procesos críticos identificados.• Generar mesas de trabajo recurrentes con los asesores y supervisores para incrementar el indicador de satisfacción y refuerzo de procesos.• Analizar productos y procesos, brindando propuesta de mejora, seguimiento, validación e implementación. Show less

• • Jun 2015 - Jul 2017

  • Analizar documentos para desembolso de crédito hipotecario. • Ratificar de proyectos inmobiliarios y tasaciones.• Coordinar con peritos tasadores y compañía de seguros por la atención basada en compromisos. • Gestionar con los sistemas y aplicativos internos para usuarios de Lima y Provincia. • Elaborar y analizar de indicadores mensuales de operaciones desembolsadas y proveedores.



Indra

• Spain
• Engineering Services
• 700 & Above Employee

• Analista Quality Assurance - Customer Experience

  • Oct 2012 - Jan 2015

  • Elaborar de matriz de riesgos y matriz de escenarios, que se puedan presentar en las pruebas de los proyectos QA. • Ejecutar pruebas de QA y testing de los diferentes productos y servicios de la empresa de telecomunicaciones. • Coordinar comités con usuarios y jefaturas. • Seguimiento a todos los procesos y sistemas para garantizar el correcto flujo e identificar incidencias. • Analizar de casuísticas y/o incidencias presentadas en el funcionamiento de los servicios y/o productos. • Identificar deficiencias y homologar información de nuevos productos. • Gestionar y programar evaluación de canales de ventas a nivel nacional. • Analizar evaluaciones de canales de ventas, para identificar oportunidades de mejoras. • Elaborar indicadores y análisis de la información de los resultados. • Analizar de clientes críticos, realizar escalamiento para brindar una pronta solución al cliente. • Gestión documentaria de reclamos Osiptel y empresa de telecomunicaciones • Analizar BD y medición de indicadores de tiempo de respuesta de la empresa, para evitar posibles multas. Show less



Representaciones HdeC

• Analista de Procesos

  • Feb 2012 - Sep 2012

  • Analizar de procesos del área para implementación de oportunidades de mejoras. • Coordinar y reuniones con usuarios y jefes. • Analizar de clientes críticos, realizar escalamiento para brindar una pronta solución al cliente. • Analizar escuchas e identificar oportunidades de mejora y retroalimentación al Call Center. • Elaborar de flujos de procesos analizados mediante el aplicativo Adonis. • Analizar de procesos del área para implementación de oportunidades de mejoras. • Coordinar y reuniones con usuarios y jefes. • Analizar de clientes críticos, realizar escalamiento para brindar una pronta solución al cliente. • Analizar escuchas e identificar oportunidades de mejora y retroalimentación al Call Center. • Elaborar de flujos de procesos analizados mediante el aplicativo Adonis.



Centro de Sistemas y Negocios

• Peru
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Asistente.

  • Jul 2011 - Feb 2012



Indra

• Spain
• Engineering Services
• 700 & Above Employee

• Asistente

  • Aug 2010 - Jun 2011



Cobra Perú

• Peru
• Construction
• 300 - 400 Employee

• Asistente

  • Jul 2009 - Apr 2010