Erika Fernandes

Analista Operações Pleno at Informa Markets Brasil
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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ANTONIO CARLOS PERES DE SOUZA

excelente profissional, sempre atuando de.forma consultiva .

Nicolas Marques 🏳️‍🌈

A Erika é sem dúvidas uma das profissionais mais excelentes que conheci até hoje. Possui qualidades ótimas para exercer um bom trabalho em equipe, como a resolução de grandes problemas, pensamento crítico, criatividade e pro atividade.

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Credentials

  • Customer Success: como conquistar e manter clientes
    Sebrae
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Customer Success
    Rock Content
    Dec, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Informa Markets Latam
    • Brazil
    • Advertising Services
    • 100 - 200 Employee
    • Analista Operações Pleno
      • Feb 2022 - Present

    • Customer Success Analyst
      • Feb 2019 - Mar 2022

    • Atendimento ao Expositor
      • Feb 2018 - Jan 2019

      Suporte ao Expositor Pré, Durante e Pós Evento.Suporte aos Prestadores de Serviços e Montadoras.Feiras: FEIMEC, FuturePrint e Plástico Brasil.

  • Interação Eventos
    • Brazil
    • Events Services
    • 1 - 100 Employee
    • Promotor de eventos (Freelancer)
      • Oct 2014 - Jan 2018

      Recepcionista, Coordenadora Operacional, Coordenadora de equipes, Credenciamento, pré-evento, Tesouraria e atendimento ao Expositor em Eventos. Recepcionista, Coordenadora Operacional, Coordenadora de equipes, Credenciamento, pré-evento, Tesouraria e atendimento ao Expositor em Eventos.

  • Axians Brasil
    • Brazil
    • Information Technology & Services
    • 100 - 200 Employee
    • Assessora Comercial
      • Jan 2010 - Dec 2014

      - Suporte ao cliente e vendedores internos e externos, através de telefones e e-mails. - Prospecção de clientes, acompanhamento de carteira. - Acompanhamento de pedidos, desde as propostas, descontos, fechamento, compras, backlog, faturamento, entrega, pagamento e pós vendas. - Atendimento ao cliente no pré e pós-vendas, esclarecimento de dúvidas sobre produtos e resolução de problemas. - Vendas de Serviços, sistemas e equipamentos. - Analise das necessidades do cliente. - Suporte ao cliente e vendedores internos e externos, através de telefones e e-mails. - Prospecção de clientes, acompanhamento de carteira. - Acompanhamento de pedidos, desde as propostas, descontos, fechamento, compras, backlog, faturamento, entrega, pagamento e pós vendas. - Atendimento ao cliente no pré e pós-vendas, esclarecimento de dúvidas sobre produtos e resolução de problemas. - Vendas de Serviços, sistemas e equipamentos. - Analise das necessidades do cliente.

  • Brascin - Tecnologia com inteligência
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de contas
      • Jan 2014 - Sep 2014

      - Gerenciamento de contas, acompanhamento de carteira. - Administração das contas por e-mail, telefone e visitas externas. - Acompanhamento de resultado dos projetos e orçamentos para pequenas, médias e grandes empresas. - Prospecção, fidelização e realização de novos clientes. - Acompanhamento de pipeline. - Contato direto com fornecedores/distribuição e fabricantes, referente à negociação de valores, estoque, faturamento e prazo de entrega. - Trabalho em equipe para o cumprimento de metas e objetivos da empresa. - Vendas de Projetos, Hardware, Software e Serviços. Show less

  • Rb News Sistemas de Informação
    • São Paulo e Região, Brasil
    • Operadora de Telemarketing
      • Jun 2009 - Dec 2009

  • Fnac
    • France
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Picking
      • Aug 2008 - May 2009

Education

  • Microlins
    Tecnologo, Atendimento ao Cliente/Call Center/Telemarketing
    2013 - 2014
  • Anhanguera Educacional
    Mestrado em Administração de Empresas, Administração de Empresas com ênfase em Comércio Exterior
    2009 - 2012
  • Top Center - Centro de Treinamento Formacao Profissional
    Mestrado em Tecnologia da Informação, Tecnologia da Informação
    2006 - 2008

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