Experience

ITShare Soluções em Tecnologia

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Solution Manager / Test Environment Manager

  • Jan 2021 - Present

  Responsible for the delivery of new solutions to the customer within the scope of service provision; Mapping of new demands, with pilot generation in addition to the generation of technical and commercial proposals; Management of the Configuration Management area within Managed Services within test environments, responsible for all deliveries that are performed in all tests. Responsável pela entrada de novas soluções dentro do cliente no âmbito da prestação de serviços; Mapeamento de novas demandas, com geração de piloto além de geração de propostas técnica e comercial; Gerenciamento de área de Configuration Management dentro do Managed Services de gerenciamento de ambientes de teste, responsável por todas as entregas que são realizadas em todos os testes. Show less



TIM

• Côte d'Ivoire
• Marketing Services

• IT Specialist

  • Jun 2019 - Dec 2020

  Support to Provisioning systems with daily monitoring of commands sent to the network, making adjustments to them when necessary and opening BUGs when deviations are found; Creation of shell scripts with PL/SQL to automate activities and workarounds to found BUGs; Analysis of changes and execution thereof; Support for applications deployed in Weblogic; Answering calls via service desk tool, acting as N2. Suporte a sistemas de Aprovisionamento com acompanhamento diário de comandos enviados à rede, efetuando adequações a esses quando necessário e abertura de BUGs quando encontrados desvios; Criação de shell scripts com PL/SQL para automatização de atividades e para soluções de contorno a BUGs encontrados; Análise de mudanças e execução das mesmas; Suporte a aplicações deployadas em Weblogic; Atendimento de chamados via ferramenta de service desk, atuando como N2. Show less

• Consultant

  • May 2018 - May 2019

  Management of activities related to setting up new environments; Mapping of new needs together with project leaders for adapting environments; creation of Hot Fixes application automations using shell script and PL/SQL; costumization of customer portal forms, using APEX. Gerenciamento de atividades relacionadas a montagem de novos ambientes; Mapeamento de novas necessidades juntos à líderes de projetos para adequação de ambientes; criação de automatizações de aplicações de Hot Fixes utilizando shell script e PL/SQL; alteração de formulários do portal do cliente, utilizando APEX. Show less



Nextel Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Service Desk Coordinator

  • Nov 2017 - Mar 2018

  Responsible for managing N1 service desk, Event Monitoring, Access Management andField Services teams; Third-party contract management in the area's activities;Management of production crisis rooms.Responsável pelo gerenciamento das equipes de atendimento N1, Monitoração deEventos, Gestão de Acessos e Field Services; Gerenciamento de contrato de empresaterceira nas atuações da área; Gerenciamento das salas de crises de produção.

• Governance Coordinator

  • May 2017 - Nov 2017

  Coordination of the IT Governance team, responsible for managing the entire portfolioof IT demands, generating executive reports on the demands, understanding the scopeof the business areas and transforming it into documentation for the IT Developmentareas; Responsible for maintaining the good relationship between IT and business areas.Coordenação de equipe de Governança, responsável pelo gerenciamento de todo oportifólio de demandas de TI, pela geração de reports executivos sobre as demandas,pelo entendimento dos escopos das áreas de negócio e transformação emdocumentação para as áreas de Desenvolvimento de TI; Reponsável por manter o bomrelacionamento entre TI e áreas de negócio. Show less



everis

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Team Lead

  • Jun 2016 - Apr 2017

  Responsible for production teams in the billing area - Billing, Rating, Billing Support,Revenue and Collection, Cobilling and Interconnection - ensuring compliance with SLAsand KPIs in the area; Crisis management of the areas involved; Expertise in reducingthe costs of areas without reducing the quality of service.Responsável por equipes de produção na área de faturamento – Billing, Rating, Suporteao Faturamento, Arrecadação e Cobrança, Cobilling e Interconexão - garantindo ocumprimento de SLAs e KPIs da área; Gestão de crises das áreas envolvidas; Atuaçãona redução de custos das áreas sem redução da qualidade de serviço. Show less

• Technical Lead

  • Feb 2015 - May 2016

  Support to billing systems - Cobilling and Interconnection - acting as a technical leaderof solutions, being responsible for mapping and implementing process automationsusing shell script and PL/SQL; creation of batch processing chain monitoring throughPL/SQL routines; answering calls in a service desk tool acting as N2; analysis of defectsin batch processing chain and online portal; generation of defect workaround scripts,using shell script and PL/SQL, in addition to the generation of automated reports usingthe same technologies.Suporte a sistemas da área de faturamento – Cobilling e Interconexão – atuando comolíder técnico de soluções, sendo responsável pelo mapeamento e implementação deautomatizações de processos utilizando shell script e PL/SQL; criação de monitoraçõesdas cadeias através de rotinas em PL/SQL; atendimento de chamados em ferramentade service desk atuando como N2; análise de defeitos em cadeia de processamentobatch e em portal online; geração de scripts de soluções de contorno a defeitos,utilizando shell script e PL/SQL, além da geração de relatórios automatizados utilizandoas mesmas tecnologias. Show less



TQI

• 1 - 100 Employee

• IT Specialist

  • Sep 2014 - Jan 2015

  Interconnection system support, handling calls in a service desk tool acting as N2; analysis of defects in batch processing chain and online portal; generation of defect workaround scripts, using shell script and PL/SQL, in addition to the generation of automated reports using the same technologies. Suporte a sistema de Interconexão, realizando atendimento de chamados em ferramenta de service desk atuando como N2; análise de defeitos em cadeia de processamento batch e em portal online; geração de scripts de soluções de contorno a defeitos, utilizando shell script e PL/SQL, além da geração de relatórios automatizados utilizando as mesmas tecnologias. Show less



Resource IT Solutions

• Brazil
• Software Development
• 400 - 500 Employee

• Software House Leader

  • Dec 2013 - Sep 2014

  Acting as Claro's Post Paid product software house leader, being the focal point forcustomer requests; Responsible for estimating all demands performed by the softwarehouse; Quality management of deliveries and monitoring of all phases of demandsaddressed to the team.Atuação como líder de fábrica de produtos Pós Pago da Claro, sendo ponto focal parasolicitações do cliente; Responsável pelas estimativas de todas as demandas executadaspela fábrica; Gerenciamento da qualidade das entregas e acompanhamento de todas asfases das demandas endereçadas à fabrica. Show less

• Senior Requirements Analyst

  • Nov 2013 - Dec 2013

  Creation of functional documents based on business requirements in the area ofpostpaid products; project phases management; leadership of integrated projects withdifferent areas of development; generation of technical solutions.Criação de documentos funcionais a partir de requisitos de negócio na área de produtospós pago; gerenciamento de fases de projeto; liderança de projetos integrados a maisáreas de desenvolvimento; geração de soluções técnicas.



Atos

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Senior IT Analyst

  • Jun 2012 - Oct 2013

  Creation of functional documents based on business requirements in theinterconnection area; project phases management; leadership of integrated projectswith different areas of development; analysis and resolution of production problems,supporting the supplier, coordinating the phases of delivery of corrections forproduction.Criação de documentos funcionais a partir de requisitos de negócio na área deinterconexão; gerenciamento de fases de projeto; liderança de projetos integrados amais áreas de desenvolvimento; análise e resolução de problemas de produção,apoiando o fornecedor, coordenando as fases de entrega de correções para produção. Show less

• IT Analyst

  • Mar 2011 - Jun 2012

  Creation of functional documents based on business requirements in the area ofpostpaid products; project phases management; ; leadership of integrated projects withdifferent areas of development; analysis and resolution of production problems,supporting the supplier, coordinating the phases of delivery of corrections forproductionCriação de documentos funcionais a partir de requisitos de negócio na área de produtospós pago; gerenciamento de fases de projeto; liderança de projetos integrados a maisáreas de desenvolvimento; análise e resolução de problemas de produção, apoiando ofornecedor, coordenando as fases de entrega de correções para produção Show less



Essence Consulting

• Business Consulting and Services

• Consultant

  • Jul 2010 - Mar 2011

  Analysis and development of routines in the fiscal and accounting areas through the implementation of objects in oracle database, such as Procedures, Functions and Packages; execution of troubleshooting for the monthly fiscal closing using PL/SQL. Análise e desenvolvimento de rotinas das áreas fiscal e contábil através da implementação de objetos em banco de dados oracle, como Procedures, Functions e Packages; execução de troubleshooting para o fechamento fiscal mensal utilizando PL/SQL. Show less



Accenture

• Ireland
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Junior IT Analyst

  • Jul 2009 - Jul 2010

  Support to sales systems based on ASP and PL/SQL, by answering open calls in aservice desk tool in the resolution of N1 and N2 incidents; report generation using SQL;Suporte a sistemas de venda baseados em ASP e PL/SQL, atuando através deferramenta de service desk na resolução de incidentes N1 e N2; geração de reportsutilizando SQL;

• Junior IT Analyst

  • Jul 2007 - Jul 2009

  Management of project phases in the telesales area, generating functional documentsbased on the requirements of the business area; troubleshooting of productionproblems, coordinating the phases of delivering fixes to production.Gerenciamento das fases de projetos da área de televendas, gerando documentosfuncionais com base nos requisitos da área de negócios; troubleshooting de problemasde produção, coordenando as fases de entrega de correções para produção.

• Project Intern

  • Apr 2005 - Jul 2007

  Development of forms in the Ebusiness Suite tool, using Oracle Forms 6 and PL/SQL;creation of technical documents from functional documents; creation of functionaldocuments based on business requirements; troubleshooting and correction of defectsin forms and libraries.Desenvolvimento de formulários na ferramenta Ebusiness Suite, utilizando OracleForms 6 e PL/SQL; criação de documentos técnicos a partir de documentos funcionais;criação de documentos funcionais com base em requisitos de negócio; troubleshootinge correção de defeitos em formulários e bibliotecas. Show less