Especialista em CRM

• Jul 2023 - Present

Product Owner

• Mar 2022 - Jul 2023

Responsável por garantir excelência nas soluções digitais utilizadas pelos setores industrial, florestal e corporativo da Dexco. Acompanhamento e controle de prazos de projetos, coordenando entre as áreas de negócios e T.I. Liderei a implementação do Chatbot, contribuindo na definição de regras e atribuições da equipe de curadoria, garantindo a qualidade dos serviços prestados pelo Assistente Virtual aos colaboradores. Participação ativa no planejamento e execução da migração de dados do SAP ECC para o S4Hana. Show less

Business Advisor

• Feb 2021 - Dec 2021

No cargo de Business Advisor, tive a responsabilidade de liderar a coordenação das atividades interdepartamentais para unificar processos e sistemas após a aquisição da empresa Dtm. Meu objetivo era garantir uma integração harmoniosa e eficiente, promovendo a sinergia entre as equipes e a otimização dos recursos.Participei como um dos responsáveis pela criação da área de inteligência de mercado para Monitoramento, Análise e Recomendações sobre o Mercado, Tendências, Tecnologias & Concorrência.Disseminação de ideias, tendências e soluções para o público interno e externo, fortalecendo a imagem da Plusoft como uma empresa dinâmica e com profundo conhecimento sobre Human Experience.Responsável pela fusão de processos e sistemas entre as empresas Dtm e Plusoft. Show less

Product Owner | Omni Plusoft CRM

• Mar 2019 - Feb 2021

Realizei aprimoramentos nos processos de aprovação do Roadmap e gestão de backlog, utilizando o Jira em colaboração com as squads de desenvolvimento de produtos e sponsors de projeto.Durante minha gestão, implementamos um processo de apresentação mensal do Roadmap, fornecendo transparência sobre as entregas de melhorias e projetos para toda a empresa.Ofereci um apoio significativo às equipes de marketing e comercial, auxiliando na elaboração de materiais e conteúdo relevante sobre o produto Omni Plusoft CRM.Desenvolvi habilidades de negociação com o board, visando captar investimentos e viabilizar a implementação de novos projetos. Show less

Sales Account Executive

• Feb 2018 - Feb 2019

Na posição de Farmer, eu gerenciava uma carteira de clientes de grande porte e diversos setores, com o objetivo de compreender o melhor uso das soluções pelos clientes e, assim, promover o Cross-sell de forma eficaz.Já na posição de Hunter, adotei uma abordagem mais consultiva ao prospectar novos clientes, resultando na criação de um pipeline mais assertivo. Durante esse período, consegui superar a meta anual de vendas estabelecida.

Head of Innovation - Transformando ideias e tecnologia em soluções no relacionamento com o cliente

• Jan 2016 - Feb 2018

Foco em identificar oportunidades de negócio, que estejam alinhadas às estratégias do Grupo Plusoft e sua capacidade de operação, para transformá-las em produto, serviço ou processo com diferencial competitivo no mercado.Em parceria com as equipes comerciais e marketing, gerando insights de vendas, estudos da concorrência e junto a equipe de consultoria, analisando as atuais necessidades dos nossos clientes para promover melhorias incrementais ou inovadoras.

Consultor de CRM e especialista em inovação

• Jan 2013 - Dec 2015

Experiência como consultor de CRM, pesquisador e fomentador de novas tecnologias que possam ser aderentes ao contexto de gestão de relacionamento com clientes no Brasil, ampliando o portfólio de soluções que a Plusoft oferece ao mercado. Contribuiu para o desenvolvimento de inovações tecnológicas que geram redução de custo e eficiência, no atendimento Omnichannel. Atualmente assumiu também o cargo de Community Manager da plataforma de Social Business, direcionada para os colaboradores internos da Plusoft. Show less

Consultor de CRM

• 2006 - Dec 2012

Fui responsável pela implantação de CRM em mais de 70 projetos voltados á CRM em diferentes segmentos para empresas de grande e médio porte no Brasil.Minha função incluía coordenar a equipe na criação de processos operacionais personalizados para cada empresa, garantindo uma abordagem eficiente e prática das funcionalidades disponíveis no software. Além disso, fui responsável pela criação da estrutura para manifestações e pelo acompanhamento dos usuários durante a fase inicial de utilização do sistema.Ao longo desses projetos, obtive um amplo conhecimento em implementação de CRM, adaptando as soluções às necessidades específicas de cada organização e garantindo o sucesso na adoção e utilização do sistema. Show less

Analista de treinamento de CRM

• 2001 - 2006

No cargo de Analista de Treinamento na Plusoft, fui responsável por ministrar treinamentos conceituais e práticos sobre o uso dos softwares desenvolvidos pela empresa, tanto para clientes internos quanto externos. Desenvolvi o conteúdo acadêmico que foi utilizado nos materiais de apoio, apresentações e na criação do Manual do Usuário. Meu objetivo era garantir que os usuários compreendessem plenamente as funcionalidades e benefícios dos softwares, capacitando-os a utilizá-los de forma eficiente e eficaz. Show less

Analista de CRM Sênior

• 1999 - 2001

* Atuava em campanhas promocionais para empresas de grande porte ou multinacionais dos mais diversos segmentos (Parmalat, BCP, Multibrás, Ambev, Interlig, Phillip Morris, Coca-cola Company entre outros). * Realizava atendimento como suporte técnico. * Coordenava a implantação de scripts para o atendimento telefônico do operador para o cliente. * Executava atendimentos telefônicos especiais, direcionados a veiculação da ligação em mídia. * Auxiliava atendimento a clientes que falam somente o idioma inglês. Show less

Assistente do Board Manager da SKY Brasil

• Jul 1997 - Dec 1998

* Implantei e administrei um caixa para despesas emergênciais da Diretoria. * Controlava o envio de relatórios mensais aos Acionistas (News Corporation - EUA, TCI - Inglaterra e Organizações Globo - Brasil). * Executava o serviço de secretariado aos diretores. * Operava como "Guess Relations" aos acionistas e executivos estrangeiros durante as reuniões. * Prestava atendimento telefônico bilíngue (em português ou em inglês) * Implantei e administrei um caixa para despesas emergênciais da Diretoria. * Controlava o envio de relatórios mensais aos Acionistas (News Corporation - EUA, TCI - Inglaterra e Organizações Globo - Brasil). * Executava o serviço de secretariado aos diretores. * Operava como "Guess Relations" aos acionistas e executivos estrangeiros durante as reuniões. * Prestava atendimento telefônico bilíngue (em português ou em inglês)