Experience

Fullstep

• Spain
• Business Consulting and Services
• 100 - 200 Employee

• Coordinador del servicio de soporte y aprovisionamiento de sistemas - Suramerica

  • Aug 2021 - Present

  Gestión del personal de soporte para los proyectos asignados.Proporcionar aportes sobre el Plan de Acción de Área, coordinar y alinear el apoyo operacional con los planes del programa a nivel delÁrea.Responsable de asegurar la efectividad y calidad de la atención.Responsable de la capacitación técnica del personal de soporte.

• Ejecutivo de soporte y aprovisionamiento de sistemas

  • Aug 2018 - Aug 2021

  -Asegurar la atención y seguimiento a los clientes de la plataforma una vez culminado el proyecto de implantación,gestionando comercialmente la petición de nuevos desarrollos o la ampliación de funcionalidades.-Conocer y comunicar el estado actualizado de uso de la plataforma (módulos implantados, usuarios,indicadores de actividad,etc)-Gestionar las altas y bajas de usuarios asegurando que las facturas por licencia y uso de plataforma son correctas y están actualizadas.-Conocer el estado de las incidencias, sus tiempos de respuesta y resolución interna,participando en su priorización para garantizar el nivel de calidad comprometido con el cliente.-Gestionar con las areas de TI/Desarrollo y Soporte Implantación las peticiones aprobadas por el cliente,controlando su situación e informando a los responsables del cliente de las desviaciones producidas en su puesta en explotación.-Elaborar las ofertas comerciales derivadas de solicitudes no incluidas en los contratos de soporte de la plataforma.-Gestionar según los indicadores brindados por Mesa de Ayuda, Soporte Técnico, Operaciones con la finalidad de optimizar la calidad de nuestros servicios. Show less



Entel Perú

• Peru
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• ASESOR DE SERVICIOS BUSSINES ZONE

  • Nov 2014 - May 2018

  Especialista en atención y soporte a clientes corporativos. Amplio conocimiento en procesos de gestión administrativa, venta, postventa de los diversos servicios brindados por la empresa. Responsable en envío de reportes de gestión realizada diaria y seguimientos de casos pendientes. Gestión de resolución de inconvenientes y cruce de información con áreas involucradas a fin de brindar soluciones al cliente final. Envío de reporte de ventas, gestión, conocimientos de KPIS y demás indicadores diarios. Show less



Claro Perú

• Peru
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE CORPORATIVO

  • Nov 2011 - Oct 2014

  Asesor de servicios en atención y soporte a clientes corporativos. Conocimiento en área de venta, postventa de los diversos servicios brindados. Conocimientos en procesos y normativas de reclamos. Pasantías en áreas de facturación, comisiones, back office de ventas, back Office de activaciones Manejo de base de datos, Responsable de envío de reportes de gestión realizada diaria y seguimientos de casos pendientes del área asignada. Asesor de servicios en atención y soporte a clientes corporativos. Conocimiento en área de venta, postventa de los diversos servicios brindados. Conocimientos en procesos y normativas de reclamos. Pasantías en áreas de facturación, comisiones, back office de ventas, back Office de activaciones Manejo de base de datos, Responsable de envío de reportes de gestión realizada diaria y seguimientos de casos pendientes del área asignada.



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• SUPERVISOR/FORMADOR - CAPACITADOR

  • Apr 2006 - Aug 2011

  • Brindar capacitación de los diferentes productos de la empresa Jefatura ventas TDP residencial ( grupo telefónica). • Brindar capacitación con respecto a las normas, uso correcto de aplicativos y sistemas de gestión para inserción de lo postulantes. • Inicie de operaciones con la empresa como asesor inbound canal empresas en el area de ventas para el cliente Movistar luego me desarrolle de manera interna. • Brindar capacitación de los diferentes productos de la empresa Jefatura ventas TDP residencial ( grupo telefónica). • Brindar capacitación con respecto a las normas, uso correcto de aplicativos y sistemas de gestión para inserción de lo postulantes. • Inicie de operaciones con la empresa como asesor inbound canal empresas en el area de ventas para el cliente Movistar luego me desarrolle de manera interna.