Investigador Analista

• Sep 2009 - Present

Ingeniero superior de soporte técnico

• Mar 2015 - Present

Servicio, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo, Desktop, Laptop, Minis, Impresoras y multifuncionales, láser y Tinta, Monitores, Software y programas comerciales, diagnósticos y asesorías. Hospital de Celulares y Tablet, flexeo, liberación, reseteo, reparación, servicio y mantenimiento, cambio de software y actualizaciones. Asesoramiento en servicio de video vigilancia, cámaras de seguridad y CCTV, instalación, configuración y mantenimiento. Servicio, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo, Desktop, Laptop, Minis, Impresoras y multifuncionales, láser y Tinta, Monitores, Software y programas comerciales, diagnósticos y asesorías. Hospital de Celulares y Tablet, flexeo, liberación, reseteo, reparación, servicio y mantenimiento, cambio de software y actualizaciones. Asesoramiento en servicio de video vigilancia, cámaras de seguridad y CCTV, instalación, configuración y mantenimiento.

Instructor de formación

• Jul 2020 - Jun 2022

Instructor de Analisis de Inteligencia. Instructor de Investigacion Cibernetica. Instructor de Primeros Auxilos Basicos Administracion de Plataforma MOODLE Manager de Estructuracion en plataforma MOODLE Creador de Cursos y administrador de Contenidos en Plataforma MOODLE Instructor de Analisis de Inteligencia. Instructor de Investigacion Cibernetica. Instructor de Primeros Auxilos Basicos Administracion de Plataforma MOODLE Manager de Estructuracion en plataforma MOODLE Creador de Cursos y administrador de Contenidos en Plataforma MOODLE

Coordinador de proyectos, Ing, Field Services, Encargado CAS DELL (CIS), Operaciones y Logística

• Jun 2011 - Oct 2014

* Planeación y programación de los proyectos asignados, verificación de la información para mesa de control, generación de reportes de avances y entrega de refacciones. * Ejecución y operación de los Proyectos de Field Services para Dell, HP, Dell, Xerox, Banamex, Alpura, ScotianBank (Equipos de Computo, Periféri, Computadoras, Impresoras de Tinta, Laser y multifuncionales, monitores y pantallas);Creación de Documentación para administración y operación de Proyectos de Field Services y proyectos de la Empresa (Partners para Help Desk, Ventas y Promotora Sistema de Facturación; Atención de Clientes y Publico General. * Atencion de garantía de equipos DELL; Atencion, revision. Cotización de partes y reparación de equipos DELL fuera de garantía, servicios varios y generales, cotización de partes, atención telefónico de clientes DELL; atención y reparación de equipos de otras marcas, monitores, tabletas; Atencion de servicios a domicilio. * Atención de Reportes de Servicios de Soporte, Mantenimiento, instalaciones y/o diagnósticos, tanto en el DF. como en las sucursales de Morelia y Guadalajara * Realización y coordinación de rutas e ingenieros para la atención de los Reportes de Servicios. * Asesoría en fallas no comunes y soluciona de incidencias a los ingenieros en sitio. * Realización y aplicación de normativas de operación y control de los diferentes reportes de servicios. * Administración de proyectos de migración y soporte en dependencias como SAP (SHCP), INEA, INEGI, BANSEFI, Escuelas publicas de la SEP (Preescolar, Primaria y Secundarias). Show less

Ing. De sitio y Desarrollo

• Jan 2010 - Jan 2011

* Verificación de Tipo de Equipamiento a usar para cada usuario del Programa de Fidelidad RED ANGEL (Portal, TPV, Socket) * Creación y diseño del Manual Técnico Operativo Para el área Técnica del Programa RED ANGEL. Desarrollo de Rutas para Verificación de Equipamiento y Terminalización de usuarios del Programa de Lealtad RED ANGEL. * Verificación de Tipo de Equipamiento a usar para cada usuario del Programa de Fidelidad RED ANGEL (Portal, TPV, Socket) * Creación y diseño del Manual Técnico Operativo Para el área Técnica del Programa RED ANGEL. Desarrollo de Rutas para Verificación de Equipamiento y Terminalización de usuarios del Programa de Lealtad RED ANGEL.

Ing. De sitio, Coordinador de Servicios, Líder de Proyecto

• Dec 2009 - Aug 2010

* Proyecto Habilidades Digitales para Todos (HDT-SEP) Diagnostico inicial y de fallas de equipamiento del Aula HDT (Workstation SUN, proyector, pizarrón Electrónico, impresora, laptops tipo classemate, Bocinas, routers o access points) * Atencion, reparación y/o aplicación de garantía en los Equipos del equipamiento o piezas. *Instalación del clon de la nueva imagen en el Servidor, equipos laptops, configuración de Conectividad wirreles y puesta a punto del Equipamiento. * Capacitación técnica sobre el uso del nuevo sistema HDT. * Levantamiento de reportes inicial, final y fotográfico Del servicio. *Proyecto Telmex mas *Instalación del hardware para el uso del sistema de Telmex más. Configuración del equipo para el uso del sistema de Telmex más. Levantamiento de reportes de servicio y entregables de Crédito. * Coordinar a los encargados de los seguimientos de los Servicios en los estados. * Supervisión de la atención de las garantías, Reparaciones y reposiciones de los reportes levantados En la mesa de ayuda. * Pedimento del material y solicitud de viáticos para El envió de material, documentos y personal a donde se Han solicitado. * Contacto directo con el personal institucional de la SEP encargada de la supervisión de los servicios en sus estados, así como con personal del encargado proyecto del CIATEQ. * Resolución, escalamiento y seguimiento de los Conflictos surgidos durante los servicios y rutas. * Coordinación de la atención de los servicios del Proyecto Telmex más. * Creación de informes, carpetas de entregables y actas De entrega de cierre de los diferentes proyectos * Seguimiento y reporte de los servicios del proyecto HDT en DF, puebla, hidalgo, Morelos, Tlaxcala y Edo Mex. * Atención de los reportes de fallas en las escuelas Foráneas de los asociados estatales. Show less

Técnico en Soporte, Laboratorista y Mantenimiento, Coordinador de Red Nacional y Desarrollo

• Mar 2008 - Mar 2009

Instalación, Migración, Soporte, Mantenimiento y Programación de Terminales Punto de Venta, modelos Verifone, Ingenico y Mobitron. Programación y reparación de Terminales Punto de venta; Mantenimiento, control y soporte del Equipo de computo en Hardware y Software de la empresa. Desarrollo de Manuales de Operación, Capacitación y Logística, control de Personal Foráneo, Encargado del mantenimiento de Hardware y Software, Desarrollo del Proyecto de soporte online e instalación remota Instalación, Migración, Soporte, Mantenimiento y Programación de Terminales Punto de Venta, modelos Verifone, Ingenico y Mobitron. Programación y reparación de Terminales Punto de venta; Mantenimiento, control y soporte del Equipo de computo en Hardware y Software de la empresa. Desarrollo de Manuales de Operación, Capacitación y Logística, control de Personal Foráneo, Encargado del mantenimiento de Hardware y Software, Desarrollo del Proyecto de soporte online e instalación remota

Agente Investigador. Operador C4, Oficial De Enlace y Análisis Táctico

• Jan 2000 - May 2007

 Recepción de Denuncias, atención y entrevista de agraviados, investigación de campo, entrevista e interrogación de Presuntos responsables, creación de informes, cierres de casos, Ejecución de ordenes de detención, aprehensión, localización y presentación, capacitación en Manejo Defensivo y ofensivo, Protección de Mandos, Fundamentos de Investigación Criminal, Fundamentos de Informes, Manejo de Armas Cortas y Largas, Defensa Personal.  Asignaciones: Procuraduría General de Justicia del Estado. Fiscalía de Recuperación Vehicular. Fiscalía de Delitos Patrimoniales. Fiscalía de Delitos Diversos. Servicio de Escolta Reunión de Gobernadores Cancún junio 2002. Subprocuraduría Zona Centro Felipe Carrillo Puerto Subprocuraduría Zona Norte Comandancia de Ejecución Aprehensiones, localizaciones. Fiscalía de Delitos Patrimoniales.  Atencion de Emergencia, Seguimiento de Incidentes menores, apoyo de investigaciones (gabinete), asesoramiento en casos reportados, seguimiento de reportes con agente de Campo.  Informes de incidentes y bitácora diaria de hechos.  Análisis De Información, Investigación De Gabinete, Logística y Planeación de operaciones, Desarrollo De Informes, Investigación Y Desarrollo De Tecnologías Para La Investigación, Creación de informes institucionales y de prensa; planteamiento de Líneas de Investigación, Creación de Mapas Delincuenciales y análisis, creación de manuales Operativos, Curso en Criminalística y Criminología, Manejo de Secuestros, Atención de Casos de Alto Perfil, Seguimiento.  Asignaciones: Unidad de Coordinación e Intercambio de Información Policial (UCIP), Procuraduría General de la Republica. Unida de Coordinación y Enlace, Agencia Federal de Investigación y Policía Federal Preventiva. Show less