Experience

Sedimat DGI

• France
• Wholesale
• 1 - 100 Employee

• Chef de projets

  • Jun 2016 - Present



AmpliTel

• France
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Responsable Région Sud-Est

  • Feb 2015 - Apr 2015

  Activité dédiée au dépannage des clients de Bouygues Telecom à leur domicile afin de rétablir leurs accès ADSL. - Déploiement et management des équipes intervenantes (30 personnes). - Suivi de la qualité et de la satisfaction clients - Suivi administratif de l’entité lyonnaise Activité dédiée au dépannage des clients de Bouygues Telecom à leur domicile afin de rétablir leurs accès ADSL. - Déploiement et management des équipes intervenantes (30 personnes). - Suivi de la qualité et de la satisfaction clients - Suivi administratif de l’entité lyonnaise



Tradition Bois

• Gestionnaire SAV - Litiges

  • Aug 2013 - Nov 2013

  Spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction. Tradition bois commercialise des équipements de cuisine auprès des grandes surfaces de bricolage et particuliers. - Réponses aux demandes et litiges SAV clients (professionnels et particuliers) - Réorganisation des processus de traitement des demandes de litiges Spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction. Tradition bois commercialise des équipements de cuisine auprès des grandes surfaces de bricolage et particuliers. - Réponses aux demandes et litiges SAV clients (professionnels et particuliers) - Réorganisation des processus de traitement des demandes de litiges



SAV Network

• Région de Lyon, France

• Directeur des opérations - associé

  • 2005 - 2012

  SAV NETWORK : société spécialisée dans la gestion externalisée de service à la clientèle. A travers son réseau d’agences techniques, SAV NETWORK aide les entreprises de taille petite et moyenne à développer leur capacité de soutenir leurs clients à l'étranger. Ils peuvent ainsi construire leur propre réseau local et externalisé de prestataires de services sur le terrain afin d'ajouter plus de valeur à leurs clients. SAV NETWORK apporte une réponse optimale au besoin d’externalisation du Service Client des fabricants de machines et équipements industriels (Service après-vente délégué) : un réel soutien de leur capacité à vendre leurs machines grâce à un "Service client » local sans rompre le lien entre le client-utilisateur et le fabricant, tout en garantissant une qualité et une organisation à même de défendre l’image de marque et la notoriété du fabricant. - Constitution du réseau d’agences techniques et son animation (12 agences - 120 techniciens) - Elaboration des modes opératoires - Création et déploiement du S.I. dans le réseau - Formation utilisateurs et agences Show less



MEMI - Maintenance Electro Mécanique Industrielle

• Région de Lyon, France

• Responsable Commercial et Informatique

  • 1990 - 2005

  MEMI : société de maintenance industrielle généraliste B2B. Créée en 1974, MEMI a pour objectif de proposer des services externe d’entretien de matériels de production. MEMI intervient dans les domaines : mécanique, électrique, électronique, hydraulique, pneumatique et ce, en termes de curatif, préventif et conditionnel. - Stratégie commerciale de « crédibilisation de l’entreprise ». - Création d'une division « service après-vente » en Rhône-Alpes pour le compte de fabricants de machines. - Informatisation de la société par création ERP dédié à la gestion de l’activité. - Amélioration de la qualité de service. - Gestion de l'entreprise. Show less