Eric Parent
Enseignant au DEP (soutien informatique) at Fierbourg, Centre de formation professionnelle- Claim this Profile
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Francais Native or bilingual proficiency
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Anglais Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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INSQ
INSQJan, 2017- Oct, 2024
Experience
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Fierbourg, Centre de formation professionnelle
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Canada
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Professional Training and Coaching
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1 - 100 Employee
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Enseignant au DEP (soutien informatique)
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Sep 2010 - Present
Enseignant:-Enseigner diverses matières informatiques de façon individualisée, en classe et en ligne.-Développer les cours et les maintenir à jour.-Aider les élèves à développer des compétences axées sur le service à la clientèle.-Assurer le développement des élèves (+-180) dans un rôle de mentor.-Fournir le support nécessaire à la réussite de chacun.-Développer des liens avec les entreprises afin de favoriser la recherche de stages et d'emplois aux élèves finissants.-Évaluer des candidats à la reconnaissance des acquis (RAC)Projets pédagogiques développés:-Gérer une boutique informatique, ouverte au public et aux étudiants(es), permettant aux élèves d'évoluer dans un environnement réel de support et de service à la clientèle. -Implantation d'un centre d'appel fonctionnel supporté par les élèves. Les clients, des OSBL, se voient offrir un support professionnel et courtois en utilisant les mêmes outils commun d'un centre d'appel dans un cadre pédagogique.
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Patrouilleur Ski
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2017 - Present
- Assurer l'encadrement des pratiques sportives dans la station de ski.- Prodiguer les premiers soins lorsque la situation le requiert.- Formation INSQ - Assurer l'encadrement des pratiques sportives dans la station de ski.- Prodiguer les premiers soins lorsque la situation le requiert.- Formation INSQ
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Promutuel Assurance
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Canada
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Insurance
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700 & Above Employee
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Technicien Informatique
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Aug 2005 - Sep 2010
Centre d'appel:-Support de premier niveau. Assurer un haut niveau de service à la clientèle en résolvant les différents problèmes.-Gérer les priorités des demandes ainsi que le logiciel Helpdesk "Contact".-Faire les suivis comme il se doit avec les utilisateurs (1500). Gestion des accès (active directory):-Répondre aux demandes de créations/suppressions de comptes et de l'attribution des différentes demandes d'accès pour l'ensemble des 1500 employés du groupe via Active Directory et Console One (Novell) Opérateur: -Assurer une continuité des processus lors des sauvegardes. (Nuit)-Lancer les opérations à partir d'un système centralisé et apporter les correctifs nécessaires.-Fournir les rapports des anomalies quotidiennes. Technicien niveau 2 -Monter les nouveaux postes selon les standard de l'entreprise.-Apporter le support nécessaire au niveau 1.-Faire les changements de serveur (physique) et des commutateurs (Cisco) dans les différents bureaux à la grandeur de la province.-Superviser les nouvelles constructions/rénovation des différentes bâtisses du groupe au niveau du câblage et des salles de serveurs.-Installer des UPS et batterie pack (APC) rackmount pour la redondance des serveurs et de la VOIP.-Faire la livraison, l'installation et le branchement des ordinateurs. -Récupérer les sauvegardes et faciliter la transition des utilisateurs avec leurs nouveaux équipements.-Implantation de la téléphonie IP (Nortel-BCM) et support sur place suite à l'implantation. -Assister les fournisseurs d'accès internet lors de changement de lien et d'équipement Cisco.
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Technicien informatique
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Apr 2004 - Aug 2005
Technicien en atelier:-Accueillir les clients au comptoir de réparation.-Assurer un haut niveau de service à la clientèle.-Répondre aux demandes et aux questions des clients.-Proposer aux clients des solutions selon leur besoin.-Installer/remplacer/configurer les différentes pièces des ordinateurs; -Faire le montage de poste informatique à grande échelle Technicien sur la route:-Intervenir dans les PME afin de fournir l'assistance technique nécessaire.-Livraison des poste, installation d'équipement télécommunication, imprimante ou autres-Former les employés des PME sur les nouveaux équipements.-Maintenir la satisfaction des entreprises en assurant un haut niveau de support et de services à la clientèle.Développer des solutions d'affaire durable et selon les besoins des PME.
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Future Shop is now operated by Best Buy.
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Canada
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Retail
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400 - 500 Employee
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Technicien informatique
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May 2000 - Apr 2004
Technicien informatique :-Accueillir les clients au comptoir de réparation.-Assurer un haut niveau de service à la clientèle.-Répondre aux demandes et aux questions des clients.-Proposer aux clients des solutions selon leur besoin.-Installer/remplacer/configurer les différentes pièces des ordinateurs HP/Dell/Compaq/Seanix/Toshiba/Gateway/E-machine.-Faire les réparations nécessaires sous la garantie du manufacturier et du magasin.-Faire la réparation des portables Toshiba de tous les magasins Future Shop de la province.
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Technicien informatique (Sur la route)
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Jan 1999 - May 2000
Technicien Informatique-Répondre aux demandes et aux questions des clients.-Assurer un haut niveau de service à la clientèle.-Proposer aux clients des solutions selon leur besoin.-Installer/remplacer/configurer les différentes pièces des ordinateurs; -Faire le montage de poste informatique. -Intervenir dans les PME afin de fournir l'assistance technique nécessaire.-Livraison des poste, installation d'équipement télécommunication, imprimante ou autres-Former les employés des PME sur les nouveaux équipements.-Maintenir la satisfaction des entreprises en assurant un haut niveau de support et de services à la clientèle.Développer des solutions d'affaire durable et selon les besoins des PME.
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Education
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2018 - 2021
Université TÉLUQ
Programme court d’initiation au fondement de la gestion, Administration et gestion des affaires, général -
2010 - 2021
UQAR
Diplômé en Enseignement Professionnel B. Éd., Baccalauréat en Science de l’Éducation -
1998 - 1999
Fierbourg
DEP, Soutien informatique
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