Experience

Ströer X GmbH

• Germany
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Teamleiter Workforcemanagement IDP

  • Mar 2021 - Present

  - Team Lead der dezentralen WFM – Einheiten innerhalb der Ströer X Gruppe (Onshore, Nearshore) - Fachliche und Disziplinarische Führung des mehrköpfigen Teams - Überwachung / Optimierung laufender Prozesse - Überwachung projektrelevanter Kennzahlen und Ableitung erforderlicher Maßnahmen - Team Lead der dezentralen WFM – Einheiten innerhalb der Ströer X Gruppe (Onshore, Nearshore) - Fachliche und Disziplinarische Führung des mehrköpfigen Teams - Überwachung / Optimierung laufender Prozesse - Überwachung projektrelevanter Kennzahlen und Ableitung erforderlicher Maßnahmen



Webhelp

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Teamleiter Workforcemanagement

  • Oct 2017 - Feb 2021

  - Team Lead der WFM – Einheiten innerhalb der WebHelp Gruppe- Fachliche und Disziplinarische Führung der WFM-Teams (12 Kollegen)- Verantwortlich für die dezentral gesteuerte, direktive Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung

• Workforce Planner

  • Jan 2013 - Feb 2021

  Erstellung von Dienstplanungen, der Standortübergreifenden Projekte (60-85 FTE p. Projekt)

• Workforce Analyst

  • Jan 2016 - Nov 2017

  - FTE- Bedarfsberechnung- KPI-Auswertungen und Identifizieren von Treibern- Forecast-Berechnung - Strategische kurz- und Langfristplanung des Personalbedarfs- Soll-Ist-Vergleich auf Basis der Arbeitszeiterfassung

• Manager Workforce Management

  • Jun 2012 - Jun 2013

  Workforce Manager im Bereich Webhosting International. (DE, FR, IT, PL)Forecaststeuerung und Überwachung der genannten Themen. Dienstplanung sowie bearbeitung von Anfragen im laufenden Tagesgeschäft.

• Call Agent

  • May 2008 - May 2012

  Diverse Projekte im Sales, Technik, Backoffice, Sonderaufgaben



CS Card-Service

• Germany
• Retail

• Selbständig

  • Aug 2007 - May 2008

  Vertriebler im Bargeldlosen Zahlungsverkehr Vertriebler im Bargeldlosen Zahlungsverkehr



Siggelkow Computer

• Germany
• Technology, Information and Internet

• Filialleiter

  • Nov 2002 - Dec 2007

  - Leitung einer Verkaufsfiliale in Berlin Schöneberg ( ca 900m²)- Vertrieb von Software- und Hardwareprodukten, sowie individiuelle Systemlösungen an Groß- und Privatkunden- Verantwortlich für die komplette Abwicklung der Arbeitsabläufe innerhalb der Filiale u.a. Warenwirtschaft, Kassenabschlüsse, Reklamation, Leasing und Ratenkaufabwicklung.

• IT-Servicetechniker / Werkstattleiter

  • May 2001 - Nov 2002

  Reklamationsabwicklung, Wartung/Reparatur von Computersystemen, Verkauf IT Großhandel.