Experience

Alemar Group
• Argentina
• Wholesale
• 1 - 100 Employee
• Analista de e-commerce

  • Jun 2023 - Present

Eskolare
• Brazil
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee
• Analista de atendimento ao cliente

  • Dec 2021 - Jan 2023


Lachocole

• South Africa

• Analista de atendimento ao cliente

  • Aug 2021 - Oct 2021

  Atendimento Chat e E-mail nas plataforma Zendesk , duvidas , prazos,rastreio,acompanhamento do fluxo de pedidos estoque, logística, pagamentos e liberação de pedidos Atendimento Rede social Atendimento Chat e E-mail nas plataforma Zendesk , duvidas , prazos,rastreio,acompanhamento do fluxo de pedidos estoque, logística, pagamentos e liberação de pedidos Atendimento Rede social


Facility Commerce
• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee
• Assistente de e-commerce

  • Apr 2020 - Mar 2021


Nytron Internacional

• Brazil
• Textile Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Assistente de e-commerce

  • Apr 2019 - Oct 2019

  Análise a operação de e-commerce junto ao cliente, envolvendo todos os processos do negócio (logística / montagem de pedidos pagamento, fraudes, etc.). Cadastro de produtos, emissão de nota fiscal, atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, chat. Fazer liberação de pedidos. do relacionamento com clientes via telefone, WhatsApp, chat, para soluções de dúvidas, problemas, SAC em geral. Acompanhar o fluxo do pedido na empresa, estoque, logística e pagamentos. Atuar fazer a intermediação entre cliente, definir estratégias de ação e metas junto ao cliente, intermediar relacionamento entre cliente e vendedores Cuidando das plataformas B2w , Cnova, Magalu , Mercado livre e Carrefour. Show less



Celcoin

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • Nov 2018 - Apr 2019

  Todo o processo de atendimento email e atendimento por telefone , abertura de chamado para as áreas do financeiro , análise de fraude , análise de pagamentos. Análise para novas bonificações Todo o processo de atendimento email e atendimento por telefone , abertura de chamado para as áreas do financeiro , análise de fraude , análise de pagamentos. Análise para novas bonificações



Beauty Brands ( BEYOUNG )

• Analista de pôs vendas

  • Sep 2016 - Apr 2017

  Atendimento via e-mail tirando dúvidas sobre entrega prazo dados do recebedor e qualquer outro tipo de informação e auxilio que o mesmo necessite. Em alguns contatos críticos contato ativo para auxiliar o cliente e resolver o problema. Atendimento via e-mail tirando dúvidas sobre entrega prazo dados do recebedor e qualquer outro tipo de informação e auxilio que o mesmo necessite. Em alguns contatos críticos contato ativo para auxiliar o cliente e resolver o problema.



Dafiti

• Brazil
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • Apr 2015 - Nov 2015

  Atendimento por voz ajudando o cliente a finalizar compra tirar dúvidas em relação a entrega e prazos. Atendimento via e-mail tirando dúvidas sobre entrega prazo dados do recebedor e qualquer outro tipo de informação e auxilio que o mesmo necessite. Em alguns contatos críticos contato ativo para auxiliar o cliente e resolver o problema. Atendimento por voz ajudando o cliente a finalizar compra tirar dúvidas em relação a entrega e prazos. Atendimento via e-mail tirando dúvidas sobre entrega prazo dados do recebedor e qualquer outro tipo de informação e auxilio que o mesmo necessite. Em alguns contatos críticos contato ativo para auxiliar o cliente e resolver o problema.



B2W Digital

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento ao Cliente

  • Jul 2014 - Jan 2015

  Efetuava atendimento ao SAC pela Americanas Shoptime Submarino Função acompanhava o atendimento com o cliente verificava atraso de entrega caso cliente informava que não tinha recebido mercadoria efetuava contato com o cliente até o mesmo ter recebido a mercadoria sem nenhum problema fazia o acompanhamento com o Maria Lucia Efetuava atendimento ao SAC pela Americanas Shoptime Submarino Função acompanhava o atendimento com o cliente verificava atraso de entrega caso cliente informava que não tinha recebido mercadoria efetuava contato com o cliente até o mesmo ter recebido a mercadoria sem nenhum problema fazia o acompanhamento com o Maria Lucia



CSU CardSystem

• Brazil
• Accounting
• 1 - 100 Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • Mar 2011 - Sep 2013

  Função: Efetuava atendimento ao SAC pela Epharma onde realizava cadastros de paciente cujo mesmo utilizava medicamentos aonde esse programa oferecia desconto. Função Analista Prevenção a Fraude: Entrava em contato com clientes de diversos cartões de crédito confirmando compras realizadas tanto em lojas físicas e lojas pela internet efetuava o bloqueio e o desbloqueio da via em questão. Caso houvesse possível fraude de via efetuava procedimentos de cancelamento e emissão de nova via. Ficava também na análise onde ficava em ferramentas se seriam ou não do perfil de compras dos clientes. Show less