Experience

Eurasia Net

• France
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Ambassadeur de la diversité culturelle et linguistique

  • Jan 2023 - Present

  En tant que volontaire dans le cadre du Service Civique, je suis engagé à apporter le soutien scolaire, social et émotionnel nécessaire aux enfants, professeurs et étudiants sur les différentes îles de l'Indonésie. On m'attribue ici en quelques sorte le titre de "professeur de culture"! En tant que volontaire dans le cadre du Service Civique, je suis engagé à apporter le soutien scolaire, social et émotionnel nécessaire aux enfants, professeurs et étudiants sur les différentes îles de l'Indonésie. On m'attribue ici en quelques sorte le titre de "professeur de culture"!


Capfun
• Germany
• Recreational Facilities
• 1 - 100 Employee
• Réceptionniste polyvalent

  • Jun 2022 - Nov 2022

GOELIA - Résidences et Clubs de Vacances
• France
• Hospitality
• 100 - 200 Employee
• Réceptionniste

  • Jan 2022 - May 2022


Teleperformance

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Représentant du service clientèle

  • Oct 2020 - Nov 2021

  Langue Française et Anglaise : - Gestion quotidienne de la relation client : fidélité, mécontentement, adaptation technique et émotionnelle selon la situation des clients - Répondre aux appels et interagir avec les clients en répondant à leurs demandes - Coordonner le flux des mails - Répondre aux chats - Connaître par cœur les diverses et nombreuses procédures et les appliquer de façon ferme en ayant une profonde empathie - Répondre aux demandes sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp) - Communiquer en interne et régler les litiges/incompréhensions entre le service clients et les stores européens - Manipuler et connaître les outils techniques et informatiques dans le but de combiner efficacité et rapidité. - Traductions de textes de l'anglais vers le français Show less



Capfun by Franceloc

• Réceptionniste polyvalent

  • Jun 2020 - Sep 2020

  RECEPTION - Check-in / Check-out et prise en charge des clients lors de leur arrivée - Traitement fluide des e-mails et des appels - Organisation du planning et prise de réservation via le logiciel Eseason - Entretenir la relation client (=fidélisation) et gérer les litiges ANIMATION - Participation active régulière aux spectacles réalisés par l'ensemble de l'équipe Capfun RECEPTION - Check-in / Check-out et prise en charge des clients lors de leur arrivée - Traitement fluide des e-mails et des appels - Organisation du planning et prise de réservation via le logiciel Eseason - Entretenir la relation client (=fidélisation) et gérer les litiges ANIMATION - Participation active régulière aux spectacles réalisés par l'ensemble de l'équipe Capfun



Fédération de Paris de la Ligue de l'enseignement

• France
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Réceptionniste / Barman

  • Jan 2020 - Mar 2020

  Responsabilités en tant que réceptionniste : - Assurer les tâches admnistratives quotidiennes liées à la fonction occupée - Procéder aux check-in et check-out des clients, accueillir et saluer les clients - Donner les informations diverses nécessaires aux clients souhaitant pratiquer des activités extérieures (randonnées, pistes, lieux touristiques, conseils...) - Relayer les messages et renforcer la communication intra-service (cuisine, conciergerie, animation, espace aquatique, direction) - Lorsque cela s'averait nécessaire : aider les agents d'entretien à la préparation et nettoyage des chambres et des gîtes afin d'optimiser l'organisation des arrivées des clients - Garantir la bonne image de Vacances Pour Tous auprès de la clientèle (grande diversité de la clientèle, démarche éco-responsable de l'enseigne...) - Gestion de la caisse, des encaissements et décaissements Responsabilités en tant que Barman : - Alterner l'activité du bureau d'accueil et du bar tout au long de mes créneaux horaires imposés - Servir le client sur commande - Entretenir une relation de confiance en communiquant cordialement avec le client - Gérer l'approvisionnement du bar : contact avec les fournisseurs et les prestataires - Assurer la propeté et le rangement du bar, suivre la procédure d'ouverture et de fermeture de celui-ci Show less



Domaine la Yole Wine Resort

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Réceptionniste trilingue polyvalent

  • Sep 2018 - Sep 2019

  Alternance Responsabilités du front-office : - Accueil des clients en personne et au téléphone; traitement de leurs demandes et réclamations - Prendre les réservations, conseiller les clients, communiquer avec les différents services du domaine - Entretenir le lieu d’accueil et aménager l’espace de travail de façon à ce que le client se sente à l’aise lors de son arrivée ; - Mener des actions de fidélisation des clients et gérer les litiges lorsque ils avaient lieu. Responsabilités en back-office - Remplir et mettre à jour le calendrier des disponibilités et des réservations en cours et à venir - Coordonner le flux des mails ; - Prendre et relayer les messages, Vérification et collecte des paiements - Travailler directement avec nos tour-opérateurs pour atteindre un haut niveau de communication ; - Participation à des réunions et des formations pour avoir plus de compétences ; - Vérifier et effectuer les statistiques et le taux d’occupation du domaine chaque semaine. Show less



RTE International

• France
• Utilities
• 1 - 100 Employee

• Agent administratif

  • Aug 2018 - Sep 2018

  Travail saisonnier Les responsabilités comprenaient: - Tri et implémentation des archives du bureau (physiquement et électroniquement ; nécessitait un grand besoin d'attention et d'organisation) - Organisation du de l'espace de travail personnel et non personnel - Correspondre et communiquer quotidiennement avec les fournisseurs et clients pour mettre à jour les différentes données financières et administratives et les mettre à jour dans le système informatique Travail saisonnier Les responsabilités comprenaient: - Tri et implémentation des archives du bureau (physiquement et électroniquement ; nécessitait un grand besoin d'attention et d'organisation) - Organisation du de l'espace de travail personnel et non personnel - Correspondre et communiquer quotidiennement avec les fournisseurs et clients pour mettre à jour les différentes données financières et administratives et les mettre à jour dans le système informatique



Montpellier Méditerranée Métropole

• France
• Government Administration
• 100 - 200 Employee

• Assistant évenementiel

  • Sep 2016 - May 2018

  Volontariat mensuel Les responsabilités comprenaient: Participer à tous les grands événements touristiques, culturels et sportifs prévus dans toute la ville et sa région (festival What A Trip, Festival International des Sports Extrêmes, Nuit des Musées, Journée du patrimoine, Montpellier Urban Trail, Cœur de ville en lumières… ) ; animer en équipe un lieu spécifique, coordonner le flux touristique, guider les visiteurs, les conseiller, en plusieurs langues. Volontariat mensuel Les responsabilités comprenaient: Participer à tous les grands événements touristiques, culturels et sportifs prévus dans toute la ville et sa région (festival What A Trip, Festival International des Sports Extrêmes, Nuit des Musées, Journée du patrimoine, Montpellier Urban Trail, Cœur de ville en lumières… ) ; animer en équipe un lieu spécifique, coordonner le flux touristique, guider les visiteurs, les conseiller, en plusieurs langues.



Best Of Tours Ltd.

• United Kingdom
• Leisure, Travel & Tourism

• Agent de voyages

  • Sep 2017 - Nov 2017

  Les responsabilités comprenaient: - Référencement de toutes les adresses incontournables de Londres dans le but de mettre en place un logiciel puissant et efficace. Les recherches portaient sur les infrastructures d'accomadation, restaurants, lieux, transports et équipements de loisirs. - Aide à la création de nouveaux produits touristiques sur tout le Royaume-Uni - Mission principale: Responsable de l'accueil des touristes français dans les différents lieux d'arrivées tels que l'aéroport d'Heathrow et la gare de Saint-pancras. Responsabilité d'assurer le transfert à partir de leur lieu d'arrivée jusqu'à leur hôtel et s'assurer que tout était suffisamment clair une fois arrivés à l'endroit voulu. - Faire des réservations auprès de nos prestataires partenaires liés au voyage touristique (restaurant, trasnport, hôtels, activités) Show less



One Love ltd

• United Kingdom

• Skipper et animateur touristique

  • Jul 2017 - Jul 2017

  Volontariat hebdomadaire Les responsabilités comprenaient : - Saluer et accueillir les invités en personne, en langue étrangère et française sur un "bateau pirate" d'une capacité de 30 personnes ; Prendre soin d'eux pendant tout le voyage et assurer leur sécurité à bord - Animation du navire mêlant danse et culture: découverte du patrimoine naturel mauricien, faune & flore; Gérer le flux touristique sur toutes les étapes du parcours - Aide aux pratiques maritimes Volontariat hebdomadaire Les responsabilités comprenaient : - Saluer et accueillir les invités en personne, en langue étrangère et française sur un "bateau pirate" d'une capacité de 30 personnes ; Prendre soin d'eux pendant tout le voyage et assurer leur sécurité à bord - Animation du navire mêlant danse et culture: découverte du patrimoine naturel mauricien, faune & flore; Gérer le flux touristique sur toutes les étapes du parcours - Aide aux pratiques maritimes



Nativ Lodge & Spa****

• Réceptionniste trilingue polyvalent

  • May 2017 - Jul 2017

  Responsabilités en tant que réceptionniste : - Saluer et accueillir les clients en personne et au téléphone; traiter leurs requêtes et plaintes; gérer les réservations via les différentes plateformes, ajuster le planning en fonction des disponibilités et des demandes des clients - Organisation des arrivées clients et de leur espace de vie durant leur séjour - Coordination du flux de messagerie - Accompagner la création d'une nouvelle organisation de gestion pour optimiser l'efficacité des services proposés - Gérer la relation client Responsabilités pour la partie communication et évenementiel : Promouvoir et programmer les événements prévus tous les samedis soirs: communiquer des informations sur le déroulement de l'événement (réseau social, site internet, affiches publicitaires en ville). - Assurer la conduite de l'événement le jour J : discuter avec les clients, vendre des produits, gérer l'espace restauration, détecter les comportements déviants, construire une relation professionnelle avec le service de sécurité pour gérer le flux de fréquentation - Animation et faire découvrir des activités typiquement mauriciennes (danse et gastronomie traditionnelle, pêche, canoë ...) - Aménagement de l'espace de loisir en amont : jardinage, maintenance, approvisonnement... Show less