Experience

Grupo Nieto Automoción

• Spain
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Jefe Post.Venta Automocion

  • Nov 2021 - Present



Moll Motor

• Spain
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Post Venta Automoción✔ Gerente de Postventa ✔ Dos concesionarios ✔ 7 marcas Automoción

  • Jan 2019 - Nov 2021

  Moll Autos es el grupo empresarial que engloba los concesionarios de Moll Motors, Automoción Moll y Comercial Moll. Concesionarios oficiales de Hyundai, Mazda, Fiat, Abarth, Alfa, Jeep y Fiat Profesional cuenta con dos centros en Gandía (Valencia) y Denia (Alicante). Me responsabilizo de la organización de un equipo de 31 personas y de las áreas de: ➡ Asistencia Técnica Mecánica y Carrocería, ➡ Recambios, ➡ Administración de Taller, ➡Calidad y Medio Ambiente, ➡ Relación con Clientes, ➡ Higiene y Seguridad Laboral, ➡ Procesos Empresa y Marca, organización del departamento y Negociación con las compañías de Renting y Seguros y Empresas importantes de la zona. 𝐏𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐓𝐚𝐫𝐞𝐚𝐬 ➜Presupuesto y Objetivos internos de la actividad (Cifra de Negocio, Resultado, Margen), cumplimiento y seguimiento de los KPIs ➜Análisis del potencial del personal improductivo para adaptar su capacidad a los puestos/marcas más ajustados a su perfil. ➜Seguimiento de la actividad con los responsables de los departamentos para Implicarles y motivarles en los aspectos de mejora (Productividad, Cobertura, MOP), ➜Control directo del nivel de Satisfacción de los Clientes sobre la atención dispensada y el servicio recibido. Actuación directa sobre clientes insatisfechos. Control de los Retoques y Retornos de las reparaciones. Fidelización de los clientes. ➜Control de limpieza y de los elementos de seguridad del personal y puestos de trabajo. 𝐋𝐨𝐠𝐫𝐨𝐬 ★Incremento de la facturación de taller 2019 (Mano de Obra y Piezas de Recambio) en +27% vs 2018 ★Incrementar un 2% la Facturaciòn de 2020 vs 2019 despues del cierre de dos meses por pandemia. ★Certificación de Marca Hyundai Pro Philosophy Post Venta, ★Reestructuración mandos intermedios de la plantilla para optimizar los procesos, resultados y Atención al cliente. Show less



Retail Renault Group

• France
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Jefe de Servicios Técnicos✔Coordinador PostVenta✔5 Centros de Automoción✔Mando Superior

  • Feb 2006 - Oct 2018

  Reportando directamente al director de la Placa fui responsable de un equipo de 72 personas y de las áreas de administración de taller, Calidad y Medio Ambiente, Recambios, Relación con Clientes, Higiene y Seguridad Laboral, Procesos Empresa y Marca, organización del departamento y Negociación con las copañías de Renting y Seguros y Empresas importantes de la zona. Formé parte del Comité de Dirección de la Placa de Barcelona. 𝐏𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐓𝐚𝐫𝐞𝐚𝐬 ➜Presupuesto y Objetivos internos de la actividad (Cifra de Negocio, Resultado, Margen, Etc.), cumplimentación y seguimiento de los KPIs ➜Análisis de los costes internos y optimización de los mismos. ➜Aplicación de sistemas de trabajo interdepartamentales, estableciendo circuitos operativos para sacar el máximo rendimiento. ➜Consensuar con la Marca los objetivos y aspectos de mejora del departamento para garantizar los estándares, realizando el control y seguimiento. ➜Establecer sistemas de Micro Marketing de fidelización para los clientes. ➜Control directo del nivel de Satisfacción de los Clientes sobre la atención dispensada y el servicio recibido. ➜Control de limpieza y seguridad del personal y puestos de trabajo. 𝐋𝐨𝐠𝐫𝐨𝐬: ★Potenciar a los colaboradores más destacados a puestos de mayor responsabilidad. ★Participar activamente en el cierre de uno de los tres centros de Renault Barcelona y posteriormente poner en marcha 3 nuevos centros integrales Renault, adquiridos a la Red privada por la filial con 37 personas estableciendo los estándares, procesos, metodología y filosofía de Filiales, consiguiendo los resultados operativos y economicos fijados por la Dirección. ★7 reconocimientos a nivel nacional por el incremento de Margen sobre el facturado. Show less



Garaje Internacional Concesión Alfa Romeo-Fiat-Lancia

• Coordinador Ventas V.N., V.O. ✔Post Venta

  • Oct 2004 - Dec 2005

  Responsable de un equipo de 48 personas. Acuerdo Colaborativo con Fiat Auto España S.A. 𝐓𝐚𝐫𝐞𝐚𝐬: ➜Presupuesto y objetivos internos de las actividades (Ventas, Cifra de Negocio, Resultado, Margen, Etc), cumplimentación y seguimiento de los KPIs. ➜Análisis de los costes internos y optimización de los mismos, suprimiendo los superfluos. ➜Seguimiento de la actividad con los responsables de los departamentos para Implicarles y Motivarles en los aspectos de mejora (Recambios, Ventas V.N., Visitas a la red de Agentes, Avisadores V.O., Productividad, Cobertura, MOP). ➜Establecer sistemas de remuneración variable acorde con la rentabilidad del negocio. ➜Aplicación de sistemas de trabajo interdepartamentales, estableciendo circuitos operativos para sacar el máximo rendimiento y control de las actividades. ➜Realizar Acciones de Marketing para dar notoriedad a la Empresa. ➜Comunicación, Motivación e Involucración de la Sub-Red al proyecto de la Concesión. Show less



FCA Fiat Chrysler Automobiles

• United Kingdom
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Delegado Post Venta✔18 Concesionarios

  • Dec 1990 - Oct 2004

  𝐓𝐚𝐫𝐞𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐀𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐓𝐞́𝐜𝐧𝐢𝐜𝐚: ➜Control de la calidad de las reparaciones de los vehículos de los clientes, analizando la productividad de los operarios y la rentabilidad del departamento. ➜Establecer procesos de comercialización desde Recepción. ➜Cumplimiento de los estándares de imagen y servicio de la Marca. ➜Planes de Acción de mejora específicos, seguimiento y cumplimentación. ➜Asegurar la participación del personal técnico a los cursos impartidos por la marca. ➜Control del coste de la garantía. ➜Colaborar en las campañas locales para la captación y fidelización de los clientes. ➜Desarrollo de red y propuesta de candidatos. ➜ Control de la Sub Red. ➜Control sobre los índices de satisfacción de los clientes, acciones de mejora sobre las voces críticas y seguimiento de las mismas. ➜ Atención personalizada a clientes insatisfechos. ➜Factor “K” de Post Venta, índice de absorción sobre los gastos generales. 𝐓𝐚𝐫𝐞𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐑𝐞𝐜𝐚𝐦𝐛𝐢𝐨𝐬: ➜Cumplimentar los objetivos cualitativos y cuantitativos de la Marca. ➜Presupuesto del departamento de Volumen y Rentabilidad. ➜Control del parque, Consumo por vehículo. ➜Desarrollo de la actividad de venta externa. ➜Ventas por canales, peso y objetivos de sub red. ➜Zonas de Ventas (Rutas) Captación, Recuperación y fidelización de los clientes. ➜Fidelización de la Sub Red. ➜Stock, Rotación y control de obsoletos. ➜Establecimiento de planes de acción, seguimiento y cumplimentación. ➜Participación en campañas de la Marca. Show less