Ender Aguilar

Gerente de Atención al Cliente y Ventas at Poscomercial
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Caracas, Federal District, Venezuela, VE
Languages
  • Español Native or bilingual proficiency
Skills

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Bio

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Sandra Goncalves

Trabajé con Ender en el Centro de Contacto Bancaribe durante 6 años, ha demostrado siempre sus habilidades de: negociación, comunicación, calidad en cada una de sus entregas, liderazgo y orientación al cliente. Es apasionado por enfrentar día a día nuevos retos. Excelente profesional y compañero de trabajo.

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Credentials

  • Transformación Digital para el Empleo
    Google Actívate
    Apr, 2021
    - Nov, 2024

Experience

  • Poscomercial Medios de Pago
    • Venezuela
    • Business Supplies & Equipment
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de Atención al Cliente y Ventas
      • Nov 2020 - Present

      • Líder de proyecto de sistema de gestión MiPoscomercial en las áreas deventas, procura, cobranzas, atención al cliente y operaciones• Establecer relación con aliados de ventas a nivel nacional• Establecer alianzas comerciales con bancos a nivel nacional• Controlar el plan de incentivos de los alineados comercialesLogros:• Implementación de un modelo de atención presencial a nivel nacional através de aliados comerciales• Implementación del Sistema de Gestión MiPoscomercial• Posicionamiento de más de cien vendedores a nivel nacional• Implementación de una metodología de ventas basada en indagacióncontinua Show less

    • Gerente de operaciones
      • Sep 2018 - Nov 2020

      •Diseñar los procesos operativos de la empresa: atención al cliente,operaciones y logistica•Implementar y Controlar los servicios de mantenimiento, reparación y suspensión deequipos. (Servicio PostVenta).• Establecer alianzas estratégicas con proveedores, bancos, procesadorasy proveedores de servicioLogros• Implementación del 100% de los procesos operativos• Establecimiento de un estándar de acuerdo de servicio con proveedores,aliados y clientes• Implementación de un modelo de atención virtual• Implementación de un nuevo canal de atención a través de WhatsApp Show less

  • Bancaribe
    • Venezuela
    • Banking
    • 700 & Above Employee
    • Gerente Centro de Contacto / Contac Center Manager
      • Jul 2015 - Sep 2018

      Logros: Diseño de evaluación de desempeño.Mejora de indicadores de calidad de menos de 90% a más de 90%Diseño de indicadores de gestión.Restructuración de procesos del departamentoMejora de indicadores de efectividad pasando de 80% a 95%.

    • Coordinador de Canales Virtuales y TDC
      • Nov 2014 - Jul 2015

      Logro: Desarrollo del pensamiento estratégico.Descripciones de Cargo.Diseño de estructura organizativa de un área de autorizaciones de Tarjetas de Crédito.Diseño y Certificación de Procesos de Contact Center.

    • Especialista de Autorizaciones
      • Oct 2013 - Nov 2014

      Desarrollo de Contac Center, propuesta de estructura del Área de Autorizaciones de Tarjetas de Crédito. Estadísticas y análisis de medición junto con el diseño de indicadores de Productividad y Calidad, diseño y certificación de procesos.

  • Bancaribe
    • Venezuela
    • Banking
    • 700 & Above Employee
    • Supervisor Centro de Contacto
      • Mar 2007 - Oct 2012

    • Agente de servicio Centro de Contacto
      • Mar 2006 - Mar 2007

Education

  • UNEXPO Luis Caballero Mejias
    Ingeniero Industrial, Gerencia, Métodos, Procesos, Proyectos, Planificación.
  • Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
    Maestria Gerencia Estrategica
    2014 -

Community

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