Experience

9292 REISinformatiegroep bv

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Servicedeskmedewerker

  • May 2015 - Present

  Verantwoordelijk voor het kwalitatief goed afhandelen van vragen van onze klanten (vervoerders, reizigers, afnemers van producten bijv. Open Data en van de interne organisatie).De servicedesk wordt door deze groepen op verschillende manieren benaderd: telefonisch, via e-mail en social media.Er wordt gebruik gemaakt van het incidentmanagementsysteem Topdesk om meldingen/incidenten te registreren en 2e lijns door te zetten.

• Lid Ondernemingsraad

  • Dec 2015 - Jan 2019

  Lid Ondernemingsraad (OR) bij 9292 REISinformatiegroep. Functie: vice-secretaris.

• Senior Reisadviseur

  • Aug 2010 - May 2015

  De stem van deze organisatie! Telefonisch reizigers bijgestaan en wegwijs gemaakt over het reizen met het openbaar vervoer. Mijn adviserende rol bestond o.a. uit reisvragen van de reiziger beantwoorden, tarief informatie verstrekken en oorzaak en prognose met betrekking tot storingen in het openbaar vervoer,website/App vermelden. Daarnaast heb ik ook bij gesprongen als teamleider om zo tijdig actuele informatie aan de reisadviseurs te geven en om complexe vragen op te lossen.