Socio Director

• Jul 2015 - Present

Te ayudamos a que tus procesos, productivos y/o de servicios, fluyan sin esfuerzos innecesarios y sin pérdidas de tiempo.Tenemos experiencia en todo tipo de sectores y nos gustan los retos. Enfocamos nuestros esfuerzos en satisfacer las necesidades de los grupos de interés: Accionistas, Dirección, Personas y Clientes. - Estrategia organizativa: organizaciones adaptadas a su demanda - Mejora de procesos: reducción de Leadtimes e incremento de la eficiencia - Gestión del cambio y desarrollo de personas Show less

Consultor

• 2014 - 2015

Manager de Organización y Jefe de Proyecto

• 1996 - 2012

Funciones - Analizar los procesos y adoptar las medidas que garanticen su eficiencia y una operativa ágil para clientes. - Desarrollar las aplicaciones informáticas para la reducción de costes. - Liderar las reingenierías de procesos. - Controlar a través de los KPIs de negocio la eficacia y eficiencia de los procesos. - Monitorizar las Quejas y Reclamaciones recibidas en los Centros de Servicio. - Liderar proyectos estratégicos interdepartamentales como representante de negocio: Análisis Coste-Beneficio / Redacción de los RFPs (Requests For Proposals)/ Diseño funcional / Control de plazo y coste / Implementación. Logros: - Incremento en productividad del 21% mediante la reorganización de los servicios. - Decremento de los tiempos de procesos en un 15% mediante la simplificación de procesos. - Reducción de tareas en el proceso de asistencia hogar en un 26% mediante la revisión del proceso con la empresa proveedora. - Creación de un nuevo equipo y circuito de atención de incidencias que redujo un 30% las quejas y reclamaciones con respecto a 2011. Principales Proyectos - Creación de un Back-Office. - Implementación de la gestión documental digitalizada. - Reingeniería del proceso de siniestros. - Start Up de la Compañía en Polonia. Selección y parametrización de la aplicación informática. - Implantación en plazo y coste del Contact Center. Show less

Consultor Sénior RR.HH.

• Feb 1992 - Sep 1996

- Analizar el DAFO de gestión de RR.HH. de las empresas cliente. - Identificar un Plan de Acción para la mejora de la gestión de RR.HH. en marcos de desarrollo organizacional. - Proponer la implantación de Políticas de Gestión de RR.HH. y de los correspondientes sistemas de gestión. - Consensuar y definir con el cliente la estrategia de intervención. - Acompañar al cliente en la implantación del plan de acción identificado. - Analizar el DAFO de gestión de RR.HH. de las empresas cliente. - Identificar un Plan de Acción para la mejora de la gestión de RR.HH. en marcos de desarrollo organizacional. - Proponer la implantación de Políticas de Gestión de RR.HH. y de los correspondientes sistemas de gestión. - Consensuar y definir con el cliente la estrategia de intervención. - Acompañar al cliente en la implantación del plan de acción identificado.

Consultor Formador

• Oct 1989 - Feb 1992

- Diagnosticar necesidades de formación y planificarlas. - Impartir cursos de formación para mandos intermedios: Técnicas y herramientas de liderazgo, Dirección de reuniones, Presentaciones eficaces, Técnicas de entrevista, Habilidades de comunicación interpersonal, Técnicas de resolución de problemas, etc. - Diagnosticar necesidades de formación y planificarlas. - Impartir cursos de formación para mandos intermedios: Técnicas y herramientas de liderazgo, Dirección de reuniones, Presentaciones eficaces, Técnicas de entrevista, Habilidades de comunicación interpersonal, Técnicas de resolución de problemas, etc.