Coordinador de ventas y marketing

• Oct 2021 - Present

Call Center Director

• Dec 2020 - Present

Call Center Director

• Dec 2018 - Dec 2020

Director del Área de Call center para su implementación y desarrollo. Director del Área de Call center para su implementación y desarrollo.

Responsable Dpto Comercial

• Jan 2017 - Apr 2017

 Responsable del departamento comercial para venta de certificados digitales y vigilancia de notificaciones electrónicas.  Gestión de BBDD a clientes potenciales  Control de KPI´s  Selección y formación del equipo de televenta.  Responsable del departamento comercial para venta de certificados digitales y vigilancia de notificaciones electrónicas.  Gestión de BBDD a clientes potenciales  Control de KPI´s  Selección y formación del equipo de televenta.

Responsable de servicio

• 2014 - 2016

 Responsable de servicio de recepción de llamadas con el tarificador de seguros de Acierto y Rastreator. Venta de seguros ramos auto, hogar, vida y salud.  Responsable de plataforma en el área de televenta en la empresa filial Descentra. Venta de seguros de vida AVIVA y dental Sanitas.  Control de KPI´s, dimensionado, facturación y análisis de tráfico de llamadas y BBDD  Responsable de servicio de recepción de llamadas con el tarificador de seguros de Acierto y Rastreator. Venta de seguros ramos auto, hogar, vida y salud.  Responsable de plataforma en el área de televenta en la empresa filial Descentra. Venta de seguros de vida AVIVA y dental Sanitas.  Control de KPI´s, dimensionado, facturación y análisis de tráfico de llamadas y BBDD

Administrativo

• 2012 - 2014

 Control de contabilidad y organización Colaboración en la contabilidad de la empresa, elaboración de presupuestos y apoyo a la organización y gestión interna. Difusión y promoción de la empresa a través de redes sociales.  Control de contabilidad y organización Colaboración en la contabilidad de la empresa, elaboración de presupuestos y apoyo a la organización y gestión interna. Difusión y promoción de la empresa a través de redes sociales.

Responsable de servicios Telemarketing

• 2006 - 2011

 Planificación de recursos humanos y tecnológicos en plataforma: Responsable de indicar el numero de agentes, los turnos los horarios y la distribución de las vacaciones en cada campaña dependiendo de los niveles de atención y servicio relativos al trafico recibido mensualmente. Gestión del número de puestos necesarios en plataforma para cada campaña en función de su actividad. Elaboración de presupuestos: Calculo de los agentes necesarios para los presupuestos solicitados por nuevos clientes a través del área comercial o de los concursos públicos, valorando la viabilidad de su aprobación al departamento financiero. Control de objetivos y aplicación de acciones correctoras: mediante herramientas basadas en Excell se controla el estado de los objetivos de cada campaña con frecuencia diaria, semanal, mensual y anual. Se reporta cualquier desvío a los responsables de campaña y en casos de grandes desvíos de objetivos a dirección de operaciones. Control de facturación, costes y rentabilidades: Los objetivos de las campañas en activo se cotejan con los presupuestos iniciales para evaluar la rentabilidad. Las rentabilidades negativas se reportan a dirección de operaciones. Elaboración de informes de seguimiento: A petición de dirección de operaciones o del área comercial se elaboran informes de seguimiento de las campañas en franjas de tiempo especificas, ya sea para justificar un aumento, disminución o cambios de a la actividad del tráfico de llamadas, TMO o curvas de entrada o como comparativa de la actividad en años anteriores. Con el fin de ajustar los recursos al nuevo escenario. Gestión de servicios en plataformas externas: En servicios situados en las oficinas del cliente, acudimos regularmente para supervisar y controlar la actividad del servicio y dar apoyo a los responsables encargados de la gestión.

Coordinador/Supervisor Call Center

• Sep 2004 - Sep 2006

 Selección y formación de agentes: Selección del personal que entra a formar el equipo de televenta en función de las especificaciones del cliente, así como formarles en los productos que deben ofrecer. Elaboración de argumentarlos para realizar la venta: A través de la herramienta Power Point se elabora el argumentarlo que el operador deberá seguir para efectuar la venta, así como respuestas a las posibles objeciones que el cliente pudiera efectuar. Coordinación y supervisión de actividad de venta: Control de todo el personal adscrito a las campañas a nivel de absentismo, vacaciones, horarios y objetivos. Feed Back y formación continúa, así como monitorización de la actividad. Elaboración de informes internos de rendimiento individual y grupal y elaboración de informes de rendimiento solicitados por el cliente. Implantación de mejoras en las técnicas de venta. Supervisión de objetivos y aplicación de mejoras en los mismos: Control de objetivos, así como posibles desvíos. Reporte al cliente de todas las necesidades humanas o tecnológicas necesarias para la consecución de objetivos.

Teleoperador Televenta

• Sep 2002 - Sep 2004

Televenta de productos de telecomunicaciones para el cliente TERRA (ADSL) a clientes potenciales. Recepción de llamadas y venta cruzada a clientes potenciales.

Teleoperador soprte tècnico

• Jun 1999 - 2002

 Detección y solución de incidencias audiovisuales a clientes con contrato en vigor a través de soporte telefónico de nivel 1.  Gestión de incidencias: Gestionar las solicitudes de técnicos a domicilio en los casos en que la incidencia de nivel 1 no fuera posible solucionarse telefónicamente ya sea por fallos en la instalación, deterioro y/o manipulación en los equipos.  Detección y solución de incidencias audiovisuales a clientes con contrato en vigor a través de soporte telefónico de nivel 1.  Gestión de incidencias: Gestionar las solicitudes de técnicos a domicilio en los casos en que la incidencia de nivel 1 no fuera posible solucionarse telefónicamente ya sea por fallos en la instalación, deterioro y/o manipulación en los equipos.