Emilio Lorenzo
Coordinador de ventas y marketing at Inneria | Eurofirms Group- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Master en diseño Grafico, animacion digital y postproduccion.
CICE, La Escuela Profesional de Nuevas TecnologíasJan, 2001- Nov, 2024
Experience
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Inneria | Eurofirms Group
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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1 - 100 Employee
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Coordinador de ventas y marketing
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Oct 2021 - Present
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North Market
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Spain
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Call Center Director
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Dec 2020 - Present
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Flexibleos
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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1 - 100 Employee
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Call Center Director
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Dec 2018 - Dec 2020
Director del Área de Call center para su implementación y desarrollo. Director del Área de Call center para su implementación y desarrollo.
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DEH Online
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Spain
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Responsable Dpto Comercial
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Jan 2017 - Apr 2017
Responsable del departamento comercial para venta de certificados digitales y vigilancia de notificaciones electrónicas. Gestión de BBDD a clientes potenciales Control de KPI´s Selección y formación del equipo de televenta. Responsable del departamento comercial para venta de certificados digitales y vigilancia de notificaciones electrónicas. Gestión de BBDD a clientes potenciales Control de KPI´s Selección y formación del equipo de televenta.
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Proyectos y Seguros S.A.
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Spain
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Insurance
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1 - 100 Employee
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Responsable de servicio
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2014 - 2016
Responsable de servicio de recepción de llamadas con el tarificador de seguros de Acierto y Rastreator. Venta de seguros ramos auto, hogar, vida y salud. Responsable de plataforma en el área de televenta en la empresa filial Descentra. Venta de seguros de vida AVIVA y dental Sanitas. Control de KPI´s, dimensionado, facturación y análisis de tráfico de llamadas y BBDD Responsable de servicio de recepción de llamadas con el tarificador de seguros de Acierto y Rastreator. Venta de seguros ramos auto, hogar, vida y salud. Responsable de plataforma en el área de televenta en la empresa filial Descentra. Venta de seguros de vida AVIVA y dental Sanitas. Control de KPI´s, dimensionado, facturación y análisis de tráfico de llamadas y BBDD
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RG Comunicación
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Spain
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Events Services
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1 - 100 Employee
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Administrativo
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2012 - 2014
Control de contabilidad y organización Colaboración en la contabilidad de la empresa, elaboración de presupuestos y apoyo a la organización y gestión interna. Difusión y promoción de la empresa a través de redes sociales. Control de contabilidad y organización Colaboración en la contabilidad de la empresa, elaboración de presupuestos y apoyo a la organización y gestión interna. Difusión y promoción de la empresa a través de redes sociales.
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GSS (Global Sales Solutions)
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Responsable de servicios Telemarketing
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2006 - 2011
Planificación de recursos humanos y tecnológicos en plataforma: Responsable de indicar el numero de agentes, los turnos los horarios y la distribución de las vacaciones en cada campaña dependiendo de los niveles de atención y servicio relativos al trafico recibido mensualmente. Gestión del número de puestos necesarios en plataforma para cada campaña en función de su actividad. Elaboración de presupuestos: Calculo de los agentes necesarios para los presupuestos solicitados por nuevos clientes a través del área comercial o de los concursos públicos, valorando la viabilidad de su aprobación al departamento financiero. Control de objetivos y aplicación de acciones correctoras: mediante herramientas basadas en Excell se controla el estado de los objetivos de cada campaña con frecuencia diaria, semanal, mensual y anual. Se reporta cualquier desvío a los responsables de campaña y en casos de grandes desvíos de objetivos a dirección de operaciones. Control de facturación, costes y rentabilidades: Los objetivos de las campañas en activo se cotejan con los presupuestos iniciales para evaluar la rentabilidad. Las rentabilidades negativas se reportan a dirección de operaciones. Elaboración de informes de seguimiento: A petición de dirección de operaciones o del área comercial se elaboran informes de seguimiento de las campañas en franjas de tiempo especificas, ya sea para justificar un aumento, disminución o cambios de a la actividad del tráfico de llamadas, TMO o curvas de entrada o como comparativa de la actividad en años anteriores. Con el fin de ajustar los recursos al nuevo escenario. Gestión de servicios en plataformas externas: En servicios situados en las oficinas del cliente, acudimos regularmente para supervisar y controlar la actividad del servicio y dar apoyo a los responsables encargados de la gestión.
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Coordinador/Supervisor Call Center
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Sep 2004 - Sep 2006
Selección y formación de agentes: Selección del personal que entra a formar el equipo de televenta en función de las especificaciones del cliente, así como formarles en los productos que deben ofrecer. Elaboración de argumentarlos para realizar la venta: A través de la herramienta Power Point se elabora el argumentarlo que el operador deberá seguir para efectuar la venta, así como respuestas a las posibles objeciones que el cliente pudiera efectuar. Coordinación y supervisión de actividad de venta: Control de todo el personal adscrito a las campañas a nivel de absentismo, vacaciones, horarios y objetivos. Feed Back y formación continúa, así como monitorización de la actividad. Elaboración de informes internos de rendimiento individual y grupal y elaboración de informes de rendimiento solicitados por el cliente. Implantación de mejoras en las técnicas de venta. Supervisión de objetivos y aplicación de mejoras en los mismos: Control de objetivos, así como posibles desvíos. Reporte al cliente de todas las necesidades humanas o tecnológicas necesarias para la consecución de objetivos.
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Teleoperador Televenta
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Sep 2002 - Sep 2004
Televenta de productos de telecomunicaciones para el cliente TERRA (ADSL) a clientes potenciales. Recepción de llamadas y venta cruzada a clientes potenciales.
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Via Digital
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Canada
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Teleoperador soprte tècnico
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Jun 1999 - 2002
Detección y solución de incidencias audiovisuales a clientes con contrato en vigor a través de soporte telefónico de nivel 1. Gestión de incidencias: Gestionar las solicitudes de técnicos a domicilio en los casos en que la incidencia de nivel 1 no fuera posible solucionarse telefónicamente ya sea por fallos en la instalación, deterioro y/o manipulación en los equipos. Detección y solución de incidencias audiovisuales a clientes con contrato en vigor a través de soporte telefónico de nivel 1. Gestión de incidencias: Gestionar las solicitudes de técnicos a domicilio en los casos en que la incidencia de nivel 1 no fuera posible solucionarse telefónicamente ya sea por fallos en la instalación, deterioro y/o manipulación en los equipos.
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