Directrice des services Finance

• Jan 2023 - Present

Responsable des équipes Support et Run sur nos logiciels Finance

Customer Success Leader

• Mar 2020 - Present

Finance/CPM Support Director

• Jan 2021 - Mar 2023

Directrice Services

• Sep 2017 - Feb 2020

Gestion d’équipe: 10 consultants fonctionnels SIRH, 3 consultants techniques, 4 directeurs de projet, 5 consultants externes. Mission: • Analyser et fournir la meilleure solution de déploiement en phase d’avant-vente • Identifier et anticiper les besoins en termes de ressources et définir les plans de recrutement • Accompagner et coacher les consultants (internes et externes) et définir les objectifs et les besoins en formation de l’équipe • Assurer le respect des plannings et du budget pour l’ensemble des projets SIRH. • Suivre le staffing des consultants et la rentabilité de l’équipe • Assurer la satisfaction client Show less

Directrice Services Professionnels

• Jul 2014 - Sep 2017

Gestion d’équipe: 10 consultants fonctionnels SIRH, 3 consultants techniques, 4 directeurs de projet, 5 consultants externes.Mission: • Analyser et fournir la meilleure solution de déploiement en phase d’avant-vente• Identifier et anticiper les besoins en termes de ressources et définir les plans de recrutement• Accompagner et coacher les consultants (internes et externes) et définir les objectifs et les besoins en formation de l’équipe• Assurer le respect des plannings et du budget pour l’ensemble des projets SIRH.• Suivre le staffing des consultants et la rentabilité de l’équipe• Assurer la satisfaction client Show less

Directrice Support Monde

• Oct 2012 - Jun 2014

Gestion d’équipe: 3 équipes (6 en Europe, 10 en Amérique du Nord, 1 en Asie)Mission: • Définir et déployer une stratégie de support harmonisée au niveau mondial• Renforcer les équipes et construire une organisation solide• Coacher et former les collaborateurs et assurer une montée en compétences continue et une expertise produit forte• Assurer la satisfaction clientSuccès: Globalisation des équipes support entre 2012 et 2013, mise en place de processus, outils et métriques harmonisés, expertise Support reconnue Show less

Customer Support Operations Senior Manager

• Jan 2009 - Oct 2012

• Manager of WW team of 10 people• Monitor execution and transform operations• Improve efficiency of processes and metrics• Ensure Support Objectives achievement.• Define Lifecycle and Support Policies Strategy• Manage transition of acquired into process & tools

Ingenieur Support Dédié Client / Dedicated Customer Support Manager

• Jan 2007 - Feb 2010

Chef de Projet : - Sécurisation des migrations clients en accord avec le planning de déploiement, - Gestion et Accélération de la résolution des incidents bloquants de production.--------------------------------------------------------------------------------------Provide customer assistance to secure their migration according to customer deployment planning defined- Build resolution plan for incidents found by customer in accordance with customer key milestones. - Manage and accelerate resolution of production incidents- Manage and solve production crisis by interacting with customer, support and R&D Show less

Ingenieur Support CATIA SmarTeam/CATIA SmarTeam Support Engineer

• Oct 2004 - Dec 2006

Prise en charge de l'analyse et de la résolution des incidents rencontrés par nos clients (aéronautique, automobile) lors de l'utilisation des produits de la gamme CATIA, SmarTeam, SIMULIAMise en place de méthodologies pour les clients, Suivi de crise chez le client-------------------------------------------------------------------------------Analysis and resolution plan follow up of incidents encountered by our customers during the usage of our products (CATIA, ENOVIA SmarTeam, SIMULIA).Expert in CATIA, ENOVIA SmarTeam Show less