Experience

Egencia

• United States
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Vendor Partner Manager

  • Jul 2022 - Present

  Renforcez la confiance entre Egencia et les fournisseursCollaborer, soutenir et encadrer les ManagersPiloter et Suivre la performance : mesurer, analyser les résultats et proposer des leviers.Identification des besoins en formation, amélioration de l'organisation ...Mise en place de PDA pour améliorer la performance. Communiquer, partager toutes les informations liées au marché FR/BEGérer la planification et la programmation des Excellence Ambassadeurs.

• Service Delivery Manager

  • Jan 2021 - Mar 2023

  Mangement et Organisation d'équipe. Animation d'une équipe de 5 team leader Fixer les objectifsGestion de la performance : piloter, mesurer et analyser les résultats des équipesMettre en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixésCommuniquer et porter les messages de l’entreprise Favoriser le développement des collaborateursParticiper à la mise en place des nouveaux projets ( comme Silver Rail)

• Team Leader

  • Jun 2016 - Mar 2023

  • Management d’équipe. • Motiver et animer l’équipe, en s’assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de la société• Accompagner et faire monter l’équipe en compétences : double écoute et debriefings, revue annuelle de performance et de mi année. • Analyse des indicateurs KPI’s individuels mais aussi collectifs, permettant la valorisation, et la mise en place de plan d’actions. • Coacher les nouveaux arrivants, fixer les objectifs et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs dans le cadre des priorités fixées.• Optimiser la planification de l’équipe et organiser la répartition du travail au quotidien. • Faire respecter les règles et procédures en vigueur, mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires. • Recrutement : sélection et entretien d’embauche• Gestion de Projet : lancement de projet. • Accompagnement des équipes aux changements. • Participer à l’optimisation des procédures existantes visant à améliorer l’expérience client. • capacité à gérer une équipe à distance ( en télétravail depuis 3 ans ) Show less

• Corporate Travel Consultant

  • Aug 2010 - May 2016

  Conseillère en voyages d'affaires chez Egencia France à Marseille, (gestion des dossiers multi prestations, gestiondes litiges, fidélisation de la clientèle, gestion des VIP pour la société PSA, Gestion des grands comptes). Depuis le 01 Janvier 2014,Conseillère voyage Niveau Middle chez Egencia. (Niveau C), et conseillère au service 24/24, fidélisation de la clientèle, gestion des plannings, back up de ma responsable de module, Coaching des nouveaux entrants.



Istres mairie

• istres 13

• Assistante Chargée de mission événementiel

  • Mar 2010 - Jun 2010

  3 mois de stage à la Direction des Événements et du Protocole de la Ville d’Istres en tant qu'assistante des chargés de missions (Organisation d’événements comme la St-Patrick , feria ...). Gestion des équipes techniques et montage de l événement de A à Z. 3 mois de stage à la Direction des Événements et du Protocole de la Ville d’Istres en tant qu'assistante des chargés de missions (Organisation d’événements comme la St-Patrick , feria ...). Gestion des équipes techniques et montage de l événement de A à Z.



office de tourisme istres

• istres

• Agent d'accueil

  • Jul 2009 - Aug 2009

  Agent d’accueil à l’office du tourisme d’Istres (2 mois, emploi saisonnier) Accueil des nouveaux arrivant sur la ville d’Istres, présentation des activités possibles sur la commune.. Agent d’accueil à l’office du tourisme d’Istres (2 mois, emploi saisonnier) Accueil des nouveaux arrivant sur la ville d’Istres, présentation des activités possibles sur la commune..



essenCielles voyages

• Région de Marseille, France

• assistante de production

  • Nov 2008 - Nov 2008

  Stage chez « EssenCielles voyages » à Marseille : montage de produit pour des groupes (majorité des CE). Stage chez « EssenCielles voyages » à Marseille : montage de produit pour des groupes (majorité des CE).



Envol Voyages S.A.

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• stage

  • Feb 2008 - Feb 2008

  Stage en Agence de Voyage : Envol Voyage à Marseille : Vente de Billets d’avion, de train et de séjours. Stage en Agence de Voyage : Envol Voyage à Marseille : Vente de Billets d’avion, de train et de séjours.