Experience

Cliqx

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de suporte de TI

  • May 2022 - Present

  -Liderança da equipe de suporte; -Escalonamento de processos; -Treinamentos para colaboradores e clientes para apresentação, suporte e utilização dos produtos; -Gerenciamento das escalas e horários dos colaboradores, garantindo a cobertura dos horários operacionais da empresa e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs); -Programação de Bots, e busca de erros na programação; -Métricas de desempenho do departamento; -Controle de demandas e definição de impactos; -Liderança da equipe de suporte; -Escalonamento de processos; -Treinamentos para colaboradores e clientes para apresentação, suporte e utilização dos produtos; -Gerenciamento das escalas e horários dos colaboradores, garantindo a cobertura dos horários operacionais da empresa e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs); -Programação de Bots, e busca de erros na programação; -Métricas de desempenho do departamento; -Controle de demandas e definição de impactos;



Liq

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte de TI

  • Jan 2018 - May 2022

  - atendimento em conferências para soluções de incidentes das ferramentas corporativas; - Analise de logs e realização de testes de redes; - Execução de serviços e rotinas nos bancos de dados (SQL Server); - Intermediador entre programadores e o cliente para fins de solucionar problemas ocorridos nos programas; - intermediador, planejador, defensor e executor de gestão de mudanças; - Administração e alimentação de ferramentas de consulta da equipe (WIKI Interno); - Administração de servidores de 10 aplicações (SMX, tGuidance, tSupervisor, PerfilLiq e outras ferramentas internas). Show less


todo!
• Education Administration Programs
• Operador de sala técnica

  • 2018 - 2018


Grupo Contax

• Brazil
• Outsourcing/Offshoring
• 500 - 600 Employee

• Técnico de suporte

  • 2017 - 2018

  - Administrador de banco de dados, análise e domínio da aplicação; - carregar base os dados de origem interna e externa; - análise e desenvolvimento de scripts para automação dos processos; - criação de documentos para consulta, extração, tratamento e carga dos dados; - liderança de equipe na ausência do coordenador. - Administrador de banco de dados, análise e domínio da aplicação; - carregar base os dados de origem interna e externa; - análise e desenvolvimento de scripts para automação dos processos; - criação de documentos para consulta, extração, tratamento e carga dos dados; - liderança de equipe na ausência do coordenador.



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Suporte técnico

  • 2015 - 2017

  - Gestão de acessos para sistemas Platon, ITG, Gaati, Atlys, Vivo Call Center, Vivo 360 Lojas, Remedy. - Gestão de acessos para sistemas Platon, ITG, Gaati, Atlys, Vivo Call Center, Vivo 360 Lojas, Remedy.



Hospital Israelita Albert Einstein

• Research Services
• 1 - 100 Employee

• Suporte técnico

  • 2015 - 2015

  - Migração e suporte de sistema operacional do Windows XP para Windows 7; - Suporte e manutenção de micros; - Migração e suporte de sistema operacional do Windows XP para Windows 7; - Suporte e manutenção de micros;



MSD Saúde Animal

• Brazil
• Pharmaceutical Manufacturing

• Suporte técnico

  • 2012 - 2015

  - Acompanhamento de performance e prestação de suporte à área de telecomunicação móvel em aparelhos Apple; - emissão mensal de relatórios gerenciais e atualização no portal de indicadores; - implementação de aplicativos para análise e monitoramento de redes; - configuração e administração dos ativos; - contato com operadoras de telecomunicação e telefonia com intuito contratação e melhoria; - realização de orçamentos para a aquisição de produtos ou serviços para a implementação de novas tecnologias; - liberação de requisições de pagamentos bem como todo processo de elaboração, utilizando-se planilhas, banco de dados e programas (SAP) Show less



RHC Solutions LTDA

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Implantações

  • 2010 - 2012

  - Upgrade de computadores na matriz da Todo Soluções em Tecnologia; - Implantação de Call Center na Contax, operação OdontoPrev; - Upgrade nas operações Santander, Bradesco, Itaú, Caixa Econômica Federal, CitiBank - Upgrade de computadores na matriz da Todo Soluções em Tecnologia; - Implantação de Call Center na Contax, operação OdontoPrev; - Upgrade nas operações Santander, Bradesco, Itaú, Caixa Econômica Federal, CitiBank



Teleperformance Brasil

• Analista de Treinamento e Desenvolvimento

  • 2009 - 2010

  - Realização de treinamentos; - relatórios operacionais; - avaliação de desempenho; - desenvolvimento de materiais de treinamento; - FAQs para ferramentas de pesquisa. - Realização de treinamentos; - relatórios operacionais; - avaliação de desempenho; - desenvolvimento de materiais de treinamento; - FAQs para ferramentas de pesquisa.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor

  • 2006 - 2010

  - Gestão de uma equipe de 25 colaboradores - Elaboração de estratégias e plano de ação para o cumprimento das metas; - Campanhas e incentivo, mapeamento dos ofensores buscando melhorias nos resultados; - Avaliação de resultados, feedbacks, treinamento e desenvolvimento da equipe. - Gestão de uma equipe de 25 colaboradores - Elaboração de estratégias e plano de ação para o cumprimento das metas; - Campanhas e incentivo, mapeamento dos ofensores buscando melhorias nos resultados; - Avaliação de resultados, feedbacks, treinamento e desenvolvimento da equipe.