Experience

wtime

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Field Service Manager

  • Jul 2022 - Present

  Gerenciamento de equipes de suporte Nível 1, Nível 2 e Suporte Remoto. Implantação de terceirização em uma grande rede hospitalar, formação de equipes e treinamento de novos analistas. Gerenciamento de equipes de suporte Nível 1, Nível 2 e Suporte Remoto. Implantação de terceirização em uma grande rede hospitalar, formação de equipes e treinamento de novos analistas.



Unisys

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Field Engineering

  • Jul 2019 - Jun 2022



Stefanini Brasil

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenador de Service Desk

  • Apr 2015 - Oct 2017

  Coordenação de Suporte Remoto com dezesseis analistas dentro do cliente TIM, desenvolvendo as atividades de organização da equipe, criando escalas de plantões e folgas dos analistas, controle de banco de horas, criação de documentação técnica (IOP), análise de book - chamados ofensores, controle e ajuste do ponto dos analistas, controle do SLA dos chamados e requisições, realização de reuniões diária de alinhamento com o cliente, realização de feedback individual e em grupo, controle da produtividade da equipe, análise e aprovação de chamados. Show less



SONDA

• Chile
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Coordinator Field Services

  • May 2013 - Apr 2015

  Experiência em Delegação de tarefas e serviços. Supervisão e analise de processos de produção e funcionalidades do sistema. Gerenciamento de incidentes e monitoramento do SLA dos chamados. Previsão e identificação de impacto de erros no Sistema. Realização de teste e validação do Sistema Web referentes a lançamentos de programas e novas versões. Acompanhamento quanto ao desempenho dos operadores, orientando-os quando necessários. Criação de relatórios gerenciais e gerenciamento de relatórios diários, semanal, mensal e Anual em relação à produção e qualidades de serviços, identificando desvios dos padrões no processo produtivo, providenciando as respectivas correções. Realizações de relatórios sobre ocorrências no sistema, e da equipe, visando o controle de desempenho e controle geral de produção. Acompanhamento contínuo dos processos de atendimento e procedimentos da área. Abertura e gerenciamento de chamados em fornecedores, controle de estoque e ativos. Show less



T-Systems International

• Germany
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordinator Field Services

  • May 2013 - Dec 2014

  Experiência em Delegação de tarefas e serviços. Supervisão e analise de processos de produção e funcionalidades do sistema. Gerenciamento de incidentes e monitoramento do SLA dos chamados. Previsão e identificação de impacto de erros no Sistema. Realização de teste e validação do Sistema Web referentes a lançamentos de programas e novas versões. Acompanhamento quanto ao desempenho dos operadores, orientando-os quando necessários. Criação de relatórios gerenciais e gerenciamento de relatórios diários, semanal, mensal e Anual em relação à produção e qualidades de serviços, identificando desvios dos padrões no processo produtivo, providenciando as respectivas correções. Realizações de relatórios sobre ocorrências no sistema, e da equipe, visando o controle de desempenho e controle geral de produção. Acompanhamento contínuo dos processos de atendimento e procedimentos da área. Abertura e gerenciamento de chamados em fornecedores, controle de estoque e ativos. Show less



NTX It Solutions

• Service Desk Coordinator

  • Mar 2012 - May 2013

  Atuei como coordenador de duas equipes de primeiro nível. Operação Intermedica: Gerenciamento de 16 Analistas nível 1, controle de abertura e acompanhamento de chamados, controle de SLA, TMA, TME e escala de plantões, treinamento de novos recursos, elaboração de relatórios e apresentação em reuniões gerenciais e contratação de novos recursos. Operação Metrô: Gerenciamento de 7 Analistas nível 1, Implantação do sistema de abertura de chamados, contratação e treinamento de analistas. Atuei na operação do metrô desde o projeto até a implantação, elaborando relatórios gerenciais, treinamento e implantando o sistema. Show less



MAPFRE

• Spain
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte pleno

  • Apr 2011 - Mar 2012

  Realização de atendimento remoto e em campo aos colabores do grupo segurador MAPFRE, efetuando manutenções corretivas de hardware, instalação de softwares de mercado e corporativo, criação de fontes ODBC para funcionamento de softwares corporativos, testes de conectividade com a rede, realização de troubleshooting de problemas com os softwares corporativos, liderança em processos de rollout de equipamentos, criação e atualização de procedimentos, criação de imagem padrão utilizada nos equipamentos do parque, configuração de e-mail em iPAD e Smartphones com S.O IOS, Android e Blackberry. Show less



Nardini

• Brazil
• Higher Education
• 500 - 600 Employee

• Coordinator Field Services

  • Apr 2010 - Apr 2011

  Administração de redes e servidores WINDOWS (SQL Server e RM Sistema), Administração de servidores LINUX (LDAP, FIREWALL, SAMBA, DNS e WEBSITE), Gerenciamento de chamados e atendimento avançado a servidores, administração de rede suporte à usuários de TS e rotinas de backup. PROJETOS – Migração de RM sistemas e centralização de base de dados. Administração de redes e servidores WINDOWS (SQL Server e RM Sistema), Administração de servidores LINUX (LDAP, FIREWALL, SAMBA, DNS e WEBSITE), Gerenciamento de chamados e atendimento avançado a servidores, administração de rede suporte à usuários de TS e rotinas de backup. PROJETOS – Migração de RM sistemas e centralização de base de dados.



iNOVE Tecnologia em Redes

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte

  • 2006 - 2009

  Gerenciamento da área de T.I. Administração e manutenção de servidores, ISA Server 2004, AD (Active Directory), gerenciamento e criação de contas de usuários, rotinas de backup, manutenção de web site, DHCP e Exchange server em clientes como: Trix Tecnologia, Macrotech do Brasil, Mattel Brinquedos e klabin segall. Gerenciamento da área de T.I. Administração e manutenção de servidores, ISA Server 2004, AD (Active Directory), gerenciamento e criação de contas de usuários, rotinas de backup, manutenção de web site, DHCP e Exchange server em clientes como: Trix Tecnologia, Macrotech do Brasil, Mattel Brinquedos e klabin segall.