HR Business Partner

• Mar 2022 - Present

HRBP Human Resources & Organization

Human Resources I Recruiting & Talent Acquisition

• Sep 2019 - Present

Psicologa e Psicoterapeuta

• Jan 2017 - Present

HR Talent Management & Recruiting

• Jan 2016 - Jul 2019

Multinazionale Leader mondiale nei servizi di Contact Center con oltre 3000 operatori in Italia che opera in outsourcing e offshoring per svariate industries (banking & financial services, e-commerce, technology, Telco, media, energy, utilities).Processi di Talent Management in linea con le corporate policies:- SELEZIONE: processi di Recruiting e Talent Acquisition, partnership con società di selezione e HH, Employer Branding, organizzazione e partecipazione Career Day, inserimento Stagisti e gestione convenzioni con gli Uffici Placement - FORMAZIONE: analisi dei Fabbisogni formativi progettazione e gestione Corsi di Formazione ad hoc tramite Formazione Finanziata- ORGANIZZAZIONE: definizione e revisione Organigrammi Aziendali, Job Description, aggiornamento e allineamento gestionali HR, stesura, revisione ed aggiornamento procedure HR- VALUTAZIONE della Prestazione: responsabile del Performance Management annuale dello Staff I elaborazione modello delle competenze secondo il Big-Five Model, revisione Scheda di Valutazione (item e scale di valutazione) e di Autovalutazione I informatizzazione del processo tramite implementazione software interno per il caricamento delle schede di valutazione online I formazione ai line manager e presidio durante i colloqui di valutazione- VALUTAZIONE del Potenziale tramite progettazione ed erogazione interventi di Assessment; output individuale e di gruppo con piani di azioni correttive volte allo sviluppo delle competenze trasversali percorsi di sviluppo e interventi formazione- Percorsi di SVILUPPO (Local & Global), progettazione interventi formativi ad hoc e/o implementazione e lancio percorsi di sviluppo interni sulla base delle linee guida corporate- Elaborazione Reportistiche mensili HR e monitoraggio dei KPI HR- Progetti Speciali HR volti al miglioramento dell’engagement- Employee Satisfaction: indagini di clima tramite survey e focus group Show less

Recruiting & Onboarding

• Jan 2011 - Dec 2015

Responsabile dei processi di Selezione svolti presso i Contact Center delle filiali italiane, con l'incarico di Champion Italia nei processi di Recruitment & Selection e di Onboarding.In qualità di Champion avevo la responsabilità della delivery delle linee guida delineate dal Gruppo, con l'obiettivo di implementare e garantire la corretta applicazione della Best Practice e delle “guide-line” sui processi di ricerca e selezione del personale e di onboarding, al fine di ottenere la Certificazione Best R&S:• definizione piano di implementazione, gap analysis ed action plan del processo• revisione, traduzione e riadattamento delle procedure e dei materiali (linee guida e form) corporate per l’applicazione nelle filiali italiane• coordinamento delle attività relative al piano di implementazione delle procedure e successive attività di verifica della corretta applicazione in cooperazione con i team HR delle sedi italiane, con i line manager del Contact Center, con il dipartimento Training, Quality Assurance, WFM e Operations in merito alla formazione dei new hire con monitoraggio curva di apprendimento e relativa produttività• formazione, supervisione e valutazione dei Recruiter delle sedi italiane• formazione ai line manager sui processi Recruitment ed Onboarding e condivisione delle azioni da implementare con redazione action plan, azioni correttive e verifiche a seguito di audit interni• monitoraggio processi di recruiting degli operatori telefonici per servizi Inbound, Outbound e Back Office sulle Sedi Italiane• presidio Audit interni e Corporate durante le verifiche sull'allineamento dei processi• reporting verso la casa madre sull'applicazione dei processi e sui KPI da monitorare Show less

HR Specialist | Recruiting & Training

• Jul 2005 - Dec 2010

Addetta alla Selezione ed alla Formazione del personale del Contact Center, per le figure operative (Operatori Telefonici, Supervisori, responsabili di commessa) e di Staff (Sales, IT, Finance, Maintenance etc…) della filiale di Roma.Gestione HR della fase di Start-Up relativa all’apertura della filiale di Fiumicino.Attività di ricerca e Selezione del personale: • Selezione operatori telefonici Outbound (piano ingressi mensile media 50 HC), Inbound (Customer Care e Help Desk) e Back-Office (sia ricerca diretta che tramite agenzie interinali);• Selezione Middle e Top Management (ricerca diretta e/o tramite HH);• Definizione deI profilI e redazione delle Job Description in condivisione con i responsabili di funzione;• Definizione del piano ingressi e pianificazione di tutti gli step di selezione;• Individuazione e scelta dei canali di reclutamento, pubblicazione annunci;• Screening CV, colloqui individuali e di gruppo;• Inserimento New Hire, Induction Training e Onboading. Attività di formazione e sviluppo:Attività di Training svolta sia in qualità di Trainer che in ambito progettuale.• Formatrice d'aula nei percorsi di Induction Training, erogazione corsi di Formazione su Tecniche di Comunicazione, Tecniche di gestione della chiamata Inbound ed Outbound, Tecniche di Vendita e di gestione delle obiezioni;• Organizzazione Corsi Formatemp per inserimenti tramite contratto di Somministrazione (operatori interinali);• Progettazione ed organizzazione piani di formazione e sviluppo a seguito di scouting interno su risorse con potenziale da selezionare e formare per ruoli di supervisione e gestione operativa nel Contact Center (supervisori, team leader, responsabili di commessa etc.) sia in ambito Sales che Customer Care. Show less

Stageur HR - Recruiting & Training

• Oct 2004 - Jun 2005

Stage HR nell'area Selezione e Formazione del Call Center. Selezione e Formazione di operatori telefonici Outbound in fase di Start-Up di Commesse Outbound e Inbound e Back Office.

OutBound Teleseller

• Feb 2004 - Oct 2004

Psicologa Specializzanda

• Sep 2007 - Jul 2012

Specializzazione Psicoterapia presso il Centro Salute Mentale Innocenzo IV. Specializzazione Psicoterapia presso il Centro Salute Mentale Innocenzo IV.

Psicologa Tirocinante

• Feb 2002 - Jul 2002

Tirocinio Post -Lauream presso l'UOC PIPSM - UOS "Colpo d'Ala", che si si occupa di fornire assistenza e supporto psicologico ai ragazzi di età compresa tra i 16 e i 25 anni e residenti nei Municipi 1 (ex 1), 2 e 3. Tirocinio Post -Lauream presso l'UOC PIPSM - UOS "Colpo d'Ala", che si si occupa di fornire assistenza e supporto psicologico ai ragazzi di età compresa tra i 16 e i 25 anni e residenti nei Municipi 1 (ex 1), 2 e 3.

Psicologa

• Sep 2001 - Feb 2002

Tirocinio Post Lauream presso la Onlus GEA Progetto Salute. http://www.gea2000.org/presentazione.htm Tirocinio Post Lauream presso la Onlus GEA Progetto Salute. http://www.gea2000.org/presentazione.htm