Bank Service Analyst

• Apr 2022 - Present

Customer Experience Analyst Full at ASAAS

• Jan 2021 - Mar 2022

Account Manager

• Jul 2020 - Jan 2021

Como Gerente de Contas, tive as responsabilidades de atenderclientes via chat, telefone e e-mail para compreender as necessidades do cliente edo negócio e oferecer o melhor uso do ASAAS de um modo geral. Faço a gestãode contas de clientes empreendedores. Lido diariamente com boletos, notasscais, cobranças, cartão de crédito, débito, compensação de valores,transferências, antecipações e negativações. Faço o onboarding e tambémapresento o ASAAS na prática por reuniões virtuais. Show less

Customer Success | Customer Marketing

• Aug 2019 - Apr 2020

No time de CS, atuei diretamente com NPS, onde fui responsável pelos fechamentos de loops com clientes promotores, neutros e principalmente detratores, fazendo a gestão dos mesmos via Track. Ainda em NPS, participei de diversos projetos para alavancar a nota que tínhamos, com o objetivo de entregar ainda mais a excelência aos clientes em nossa base, desde a atração até sua possível saída. Estar envolvido com Marketing, me possibilitou ingressar no Programa de visitas de clientes regionais, onde auxiliava nos contatos ativos para o convite, desenvolvimento do roteiro a ser seguido, presentes, comes e bebes. Experiência com: ouvidoria, reclame aqui, engajamento de clientes, análises e atuação com clientes em possível churn ou churn, saques bloqueado, retenção de clientes, pré vendas e programa de indicação de clientes, acompanhamento de clientes críticos no WhatsApp, propondo um atendimento dinâmico e diferenciado, negociação de planos e valores. Em minhas recomendações, conto com feedback's de colegas de trabalho, cliente, ex gerente e ex coordenador. Também do Ângelo da Track.co que era a plataforma que eu utilizava no dia a dia. Show less

Assistente de BackOffice

• Dec 2018 - Jul 2019

Consutor de atendimento I E-commerce

• Jul 2018 - Nov 2018

Consultor de atendimento I

• Apr 2018 - Jun 2018

Jovem Aprendiz - Suprimentos

• Nov 2016 - Mar 2018

Jovem Aprendiz - Auxiliar Administrativo

• Oct 2014 - Oct 2015

Lançamento de objetos, arquivamento de documentos, conferir carimbos e utensílios diários, atendimento ao cliente, conferir AR’s, correção de LOEC (lista de objetos entregue ao carteiro) junto ao carteiro, baixa de objetos interna e externa. Lançamento de objetos, arquivamento de documentos, conferir carimbos e utensílios diários, atendimento ao cliente, conferir AR’s, correção de LOEC (lista de objetos entregue ao carteiro) junto ao carteiro, baixa de objetos interna e externa.