Experience

Pet 2 Pet

• Brazil
• Wholesale
• 100 - 200 Employee

• Coordenador Comercial

  • Apr 2023 - Present



iFood

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Executivo de Engajamento

  • Oct 2021 - Mar 2023

  * Acompanhar constantemente informações e novidades de mercado, incentivando a equipe com benchmarking para evolução interna * Domínio do produto para propor melhor e maior utilização pelos clientes, assim como melhorias para o desenvolvimento * Desenvolver estratégias e realizar ações para fortalecer o relacionamento com clientes, gerando retenção (prevenção de churn) e desenvolvimento (upsell); * Analisar motivos de churn e propor ações de recomendação; * Mapear oportunidades de upsell e promovê-lo; * Identificar padrões "transversais" entre clientes, sejam eles problemas ou oportunidades, e nutrir equipe com informações para que obtenham melhores resultados (promover a troca e o fluxo do conhecimento); * Quando necessário, revisar a estrutura/organização da área para obter mais escalabilidade; * Ter relacionamento próximo e de confiança com decisores nos clientes; * Reverter pedidos de churn, quando solicitados; * Interação constante com outras áreas da empresa para obter direcionamentos, assim como propor e priorizar melhorias, visando resolver desafios de forma eficiente e colaborativa. * Monitorar KPIs (churn, upsell, cross-sell, uso, acessos entre outros) * Liderar execução e evolução das pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, Close the loop); * Garantir a boa execução dos processos e uso das ferramentas de customer success (customer x, health score, etc); * Desenvolvimento de pesquisas de satisfação; * Mapeamento da jornada do cliente; * Gerenciar carteira de cliente. Show less



TotalPass Brasil

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de Relacionamento Sênior

  • Jan 2020 - Oct 2021

  - Responsável por renovar contratos e aumentar a receita do portfólio - Análise e execução de estratégias para melhorar a eficiência financeira dos contratos existentes. - Atuação em contratos e parcerias em situação crítica. - Análise e monitoramento de KPIs de faturamento, aderência ao benefício,- Background voltando para resultados e metas da compania. - Liderar execução e evolução das pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, Close the loop). - Mapeamento da jornada do cliente. - Responsável por renovar contratos e aumentar a receita do portfólio - Análise e execução de estratégias para melhorar a eficiência financeira dos contratos existentes. - Atuação em contratos e parcerias em situação crítica. - Análise e monitoramento de KPIs de faturamento, aderência ao benefício,- Background voltando para resultados e metas da compania. - Liderar execução e evolução das pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, Close the loop). - Mapeamento da jornada do cliente.



Arbyte

• Brazil
• E-learning
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • May 2019 - Dec 2019

  Como CSM, minhas principais atribuições são: - Gerenciar a carteira de clientes estratégicos - Estruturar e implantar o plano de sucesso do cliente, de acordo com as necessidades e urgência das vagas. - Acompanhar o andamento da implantação dos módulos da plataforma - Identificar e executar oportunidades de upselling - Prover insights sobre o uso da plataforma e de melhores práticas do mercado para os clientes. - Auxílio em todo o processo de recrutamento de profissionais de tecnologia como hunting , alinhamento de perfil e entrevista com os candidatos. Show less



Célebre Corretora

• Brazil
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Analista de Customer Sucess e onboarding.

  • Mar 2018 - May 2019

  Principais atividades: Toda a rotina de seguros: saúde, vida em grupo, odontológico (reembolso, movimentações cadastrais, faturamento, liberações de atendimento junto às operadoras / seguradoras). Esclareço dúvidas de Segurados e Clientes sobre Rede, Coberturas, Limitações. Presto atendimento para RH’s e seus colaboradores no que tange aos benefícios (saúde, vida e odontológico). Principais atividades: Toda a rotina de seguros: saúde, vida em grupo, odontológico (reembolso, movimentações cadastrais, faturamento, liberações de atendimento junto às operadoras / seguradoras). Esclareço dúvidas de Segurados e Clientes sobre Rede, Coberturas, Limitações. Presto atendimento para RH’s e seus colaboradores no que tange aos benefícios (saúde, vida e odontológico).



Care Plus

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Analista de Customer Sucess

  • Jan 2016 - Feb 2018

  Principais atividades: Contato com cliente pessoa jurídica, realiza movimentação cadastral de beneficiários no sistema, relacionamento com grandes contas, visitas e implantação do convênio médico nas organizações. Principais atividades: Contato com cliente pessoa jurídica, realiza movimentação cadastral de beneficiários no sistema, relacionamento com grandes contas, visitas e implantação do convênio médico nas organizações.



Latasa

• Brazil
• Mining
• 200 - 300 Employee

• Analista comercial

  • Jan 2013 - Nov 2015

  Principais atividades: Realizava compras de materiais e suprimentos. Negociava com os fornecedores, visando as melhores condições de preços, qualidade, prazos de pagamento e entrega. Desenvolvia e acompanhava relatórios para análise da performance de fornecedores, dentre outras atividades pertinentes ao setor. Principais atividades: Realizava compras de materiais e suprimentos. Negociava com os fornecedores, visando as melhores condições de preços, qualidade, prazos de pagamento e entrega. Desenvolvia e acompanhava relatórios para análise da performance de fornecedores, dentre outras atividades pertinentes ao setor.



Tempo

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Analista de gestão de relacionamento com o cliente

  • Jan 2012 - Dec 2012

  Principais atividades: Negociações de reajuste, novos credenciamentos e negócios, análise de contrato com operadoras de saúde, visitas de relacionamento. Principais atividades: Negociações de reajuste, novos credenciamentos e negócios, análise de contrato com operadoras de saúde, visitas de relacionamento.