Experience

The Telecom Boutique

• Spain
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Coordinadora de departamento

  • Jul 2020 - Present

  Coordinación y gestión del departamento de telefonía en Alterna. Planificar, priorizar, organizar y distribuir tareas garantizando la calidad del servicio. Supervisar la consecución de los KPIs definidos. Elaboración de feedback, seguimiento y apoyo de las operaciones diarias a cada asesor. Desarrollo, identificación de necesidades y motivación de equipo.Monitorización de llamadas, chats y correos para cumplimiento de los SLAs de voz y mails. Asignación de skills dependiendo del volumen de trabajo.Elaboración de horarios de los agentes y distribución de jornada en los servicios asignados, en función de las previsiones.Gestión de horarios, vacaciones, días festivos , permisos y establecimiento de los descansos.Formación de personal, tareas administrativas, revision de procedimientos en el departamento de operaciones, Reclamaciones de facturas.Control de fraudeImpagosLogísticaApoyo al departamento de operaciones en ejecución de proceso y procedimientos del servicio.Herramientas utilizadas: MySim, Jira, CRM, SmartHouse, GoContact, Octone, Zendesk.

• Responsable Departamento ATC Front en Dominnion para The Telecom Boutique

  • Jul 2019 - Present



Alterna

• Spain
• Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Especialista en el servicio de atención al cliente

  • Sep 2019 - Jul 2020

  Atención telefónica, chat, WhatsApp al cliente para Emisión y recepción de llamadas, backoffice, información de contratación y procedimientos de alta tanto en Luz, gas, telefonía. Correos electrónicos, altas, cambios de titular, cobros, retención y fidelización, comparativas de precios, formalización de contratos, información de tarifas con y sin discriminación horaria. (2.0 A, 2.0 DHA, 3.1, 3.2, entre otras ), facturación, información de rechazos por parte de distribuidoras. Soporte a tiendas y distribuidores de The Phone House. Resolución de dudas en postventa Soporte de telefonía, provisión, activaciones, portabilidades, incidencias móviles, FTTH, ADSL, líneas fijas. Configuración de móviles, CRM, JIRA, logística, red móvil, GPRS. Averías de primer nivel soporte y seguimiento. Configuración router, VOZ IP. Soporte a tiendas y distribuidores de Alterna GO CONTACT, MY SIM, JIRA, EUROLOGISTICA.



Marktel

• Spain
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• teleoperadora especialista

  • May 2019 - Sep 2019

  Atención al cliente para Masmovil en el departamento de Help-Desk desarrollando funciones de soporte técnico para Pymes, Empresas, Distribuidores. Información, seguimiento y apertura de casos referente a activación y cambios de tarifa, facturación, provisión en postventa, información de contratos, portabilidades, bajas, cambio de titularidad, Backoffice realizando tareas administrativas como reclamaciones oficiales, de facturación, verificación de documentos recibidos, revisar y corregir codificación de los casos creados. Soporte técnico a distribuidores de la web y guía en los procedimientos realizados. Presentación de informes diarios jira y salesforce, incidencias móviles, GPRS, KPIs, cobertura, redes, soporte y seguimiento a las incidencias. MY SIM, JIRA, NEWTON, EUROLOGISTICA, ORDERBOX, SHAMAN, ACS, XENA, SALES FORCE, SOLAIRE, NODO PORTABILIDADES.



Emergia Contact Center

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Teleoperadora especialista

  • Jan 2017 - May 2019

  Atención al cliente para Masmovil, Yoigo, Happy Móvil, Pephephone, Llamaya, República Móvil, Betis, apertura de incidencias, seguimiento de pedidos, facturación, soporte técnico de linea fija y movil, resolucion de inquietudes y configuración routers ADSL y FTTH, Provisión en altas convergentes, averías de primer nivel, manejo de herramientas administrativas CRM, JIRA, entre otras, bajas, retención y fidelización. Gestión de correos en Atención al Cliente, backoffice administrativo, seguimientos de Tickets creados JIRA revisando procedimiento y escalado correcto a los diferentes departamentos realizando su seguimiento, centralita, apertura de averías y seguimiento nivel 1. MY SIM, JIRA, NEWTON, EUROLOGISTICA, ORDERBOX, SHAMAN, ACS



Centro de Dia Sanitas Clara del Rey

• Madrid, Madrid, España

• auxiliar geriatria

  • Jul 2015 - Sep 2015

  Ayuda a usuarios del centro en deambulacion Atención y ayuda en actividades cognitivas Aseo e higiene de cada usuario Acompañamiento en sesiones de terapia ocupacional, fisioterapia, neurología, psicología Medicación Preparación de la minuta diaria en carrito Ayuda a usuarios del centro en deambulacion Atención y ayuda en actividades cognitivas Aseo e higiene de cada usuario Acompañamiento en sesiones de terapia ocupacional, fisioterapia, neurología, psicología Medicación Preparación de la minuta diaria en carrito



Paquito Colombiano S.L.

• Madrid, Madrid, España

• Administrativo atención a clientes

  • Dec 2012 - Jan 2015

  Responsable administrativo Atención al cliente Seguimiento y apertura de incidencias. Organizacion y realizacion de planos para recogidas y entregas de mercancia local, nacional e internacional. Gestión ofimática Gestión de documentación aduanera, nacionalización y despachos para transporte marítimo y aéreo Coordinación de viajes, agenda y eventos Gestión de base de datos con plataformas office, Google drive, Administración página web de la empresa Responsable administrativo Atención al cliente Seguimiento y apertura de incidencias. Organizacion y realizacion de planos para recogidas y entregas de mercancia local, nacional e internacional. Gestión ofimática Gestión de documentación aduanera, nacionalización y despachos para transporte marítimo y aéreo Coordinación de viajes, agenda y eventos Gestión de base de datos con plataformas office, Google drive, Administración página web de la empresa



TGB Express

• Madrid, Madrid, España

• Administrativo

  • Jul 2011 - Dec 2012

  Gestión de cartera y facturación Recepción y envío de paqueteria Administración ofimática Atención al cliente Base de Datos Emisión y recepción de llamadas fidelización. Elaboración de informes aduaneros para despacho de mercancías, Paking list. Gestión de cartera y facturación Recepción y envío de paqueteria Administración ofimática Atención al cliente Base de Datos Emisión y recepción de llamadas fidelización. Elaboración de informes aduaneros para despacho de mercancías, Paking list.



Transportes AIC

• Ipiales, Nariño, Colombia

• Secretaria General

  • Dec 2010 - May 2011

  Atención de personal Gestión de base de datos Gestión de cartera Elaboración de documentos Organización de viajes, eventos y agenda Coordinación y organización de reuniones Administración salarial del personal Atención de personal Gestión de base de datos Gestión de cartera Elaboración de documentos Organización de viajes, eventos y agenda Coordinación y organización de reuniones Administración salarial del personal



Clinica Unicam

• Ipiales, Nariño, Colombia

• Auxiliar de Facturacion Sanitaria

  • Jan 2010 - Oct 2010

  Facturación de consultas y cirugías Archivo de documentos Gestión de historias clínicas Gestión de pacientes forma de pago de cada paciente, y de la verificación y toma de datos de la obra social o mutual médica. Facturación de consultas y cirugías Archivo de documentos Gestión de historias clínicas Gestión de pacientes forma de pago de cada paciente, y de la verificación y toma de datos de la obra social o mutual médica.



Asociacion Colombiana de Camioneros ACC

• Ipiales, Nariño, Colombia

• Secretaria General

  • Jan 2009 - Dec 2009

  Gestión de cartera Elaboración de documentos Organización de viajes, agendas y eventos Coordinación de las reuniones Actualización de la base de contactos Transporte, mercancía, documentación de nacionalización. Organización Logística de exportación e importación Gestión de cartera Elaboración de documentos Organización de viajes, agendas y eventos Coordinación de las reuniones Actualización de la base de contactos Transporte, mercancía, documentación de nacionalización. Organización Logística de exportación e importación



Movistar Negocios / Moviles

• Peru
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Responsable punto de venta, distribuidor

  • Apr 2005 - Jul 2007

  Asesor de ventas Activación de líneas en postpago, prepago, Asesoramiento de productos y servicios de telefonía móvil. Emisión y recepción de llamadas Fidelización Apertura de incidencia y seguimiento Soporte técnico de móviles Logística de envío de mercancía de telefonía Manejo de personal Asesor de ventas Activación de líneas en postpago, prepago, Asesoramiento de productos y servicios de telefonía móvil. Emisión y recepción de llamadas Fidelización Apertura de incidencia y seguimiento Soporte técnico de móviles Logística de envío de mercancía de telefonía Manejo de personal



Centro Comercial Exito

• Ipiales, Nariño, Colombia

• Dependienta

  • Jun 2004 - Feb 2005

  Atención al cliente Inventario Venta de productos de belleza Stock Reposición Asesoramiento directo al cliente Atención al cliente Inventario Venta de productos de belleza Stock Reposición Asesoramiento directo al cliente



Tienda de Ropa Amadeus

• Ipiales, Nariño, Colombia

• Encargada

  • Apr 2002 - Apr 2004

  Atención al cliente Venta Control de stock Cierre y apertura de caja Atención al cliente Venta Control de stock Cierre y apertura de caja