Experience

INCAP - Instituto Colombiano de Aprendizaje

• Colombia
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Secretaria académica

  • May 2022 - Present

  Atención al usuario, personal y telefónicamente, para suministrar documentos o información de los procesos académicos y/o administrativos. Colaborar con el Rector en la planeación, coordinación, evaluación de las actividades académicas en cada una de escuelas de la institución y elaboración de los informes estadísticos. Apoyar en la administración y organización de la agenda del jefe inmediato y organizar lo pertinente para el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Elaborar certificados de notas, constancias y certificados de estudio, informes, actas de comités, cartas bajo solicitud, comunicados y demás documentos que sean requeridos en la institución. Llevar los registros y realizar seguimientos a libros reglamentarios de calificaciones, admisiones, recuperaciones, validaciones, resoluciones, sabanas de notas, contenidos programáticos, actas y diplomas. Organizar, clasificar, controlar y re-direccionar la correspondencia, documentos, datos y elementos según correspondan. Recepción de PQRS y responsable de dar tratamiento - solución a los casos. Verificación, tratamiento y aprobación de aplazamientos y retiros institucionales.



Tigo Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Asesora integral de servicio, ventas y retención.

  • Aug 2021 - Feb 2022

  Asesorar integralmente a los clientes de manera eficiente, amable y diligente, garantizando la mejor experiencia en los centros de atención. Venta de servicios pospago móviles y de hogar y asesoría en equipos celulares. Ingreso de equipos para servicio técnico. Recepción y respuesta en primer contacto de PQRS, manejo de plataformas especializadas y radicación de documentos. Reposiciones de chip y solución de fallas en los servicios, retención y fidelización de clientes con intención de retiro, lectura de facturador y realización de ajustes correspondientes.



INCAP - Instituto Colombiano de Aprendizaje

• Colombia
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Promotora líder de admisiones e información

  • May 2019 - May 2021

  Líder del equipo de admisiones de la sede Centro y punto de servicio al cliente e información. Orientación y gestión de matrículas de estudiantes antiguos y nuevos, recepción y atención al cliente de manera presencial y a través de llamadas. Soporte y solución de PQRS, encuestas de satisfacción presenciales y por llamadas, manejo de plataformas especializadas, gestión documental de correspondencia académica y administrativa. Apoyo en contabilidad de activos fijos e inventario.

• Gestora de admisiones

  • Oct 2018 - Apr 2019

  Orientación y gestión de matrículas de estudiantes antiguos y nuevos, recepción y atención al cliente, manejo de plataformas especializadas, gestión documental, recepción de llamadas, estudio y aprobación de créditos educativos.