Experience

PETROMAYAB

• Mexico
• Oil and Gas
• 1 - 100 Employee

• Analista CRE

  • Feb 2017 - Present

  -Administración de portales electrónicos de las instituciones gubernamentales #OPE (oficialía de Partes Electrónicas) de la #CRE, #ASEA, #SINATEC (Sistema Nacional de Trámites Electrónicos) para gestionar diversos trámites y reportes y notificaciones -Documentarme sobre las obligaciones, regulaciones y tramites que deben realizar las estaciones gasolineras para cumplir con lo que establecen las instituciones gubernamentales encargadas de supervisar y regular como la CRE (Comisión Reguladora de Energía), ASEA (Agencia de Seguridad, Energía y Medio Ambiente), SEMARNAT (Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales) al sector hidrocarburos. -Elaboración de reportes de volúmenes de ventas y compras de Inventarios de Estaciones Gasolineras, inventarios, compras, ventas. -Captura de información al portal de la Comisión Reguladora de Energía de diversas obligaciones como reportes de inventarios, cambios de precio etc. -Análisis Diario sobre cambio de precios de precios al público reportados por permisionarios o estaciones gasolineras. -Dar aviso sobre los cambios de precios a los Gerentes de Estaciones Gasolineras. -Informar a la Comisión Reguladora de Energía sobre los cambios de precio de los combustibles. -Manejo de información confidencial para tramitar pemisos para operar estaciones o gasolineras, modificaciones y actualizaciones de proyectos nuevos de estaciones. -Manejo de diversos softwares destinados para el ramo gasolinero #EMPRO, #Nexus, reportes de ventas, inventarios etc. Show less



MDY Contact Center

• Mexico
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de operaciones

  • Apr 2004 - Jan 2017

  -Administrar bases de datos, reporte de eficiencia, productividad, manejo de software donde se realiza la carga de bases de datos para el call center. -Uso de CRM interno, plataformas de administración de bases -Manejo de personal (plantilla de 30 personas) A cargo campañas de Telemarketing e Informativas Entrega de resultados de avances de metas: Semanales y Mensuales. -Administración de Bases, usando software CRM. Feed Back / Sesiones Coaching del personal a cargo sobre desempeño y de productividad. -Análisis de métricas e indicadores. Organización de horarios y Skill. (requerimientos operacionales). Presentar resultados al cliente. Resolver dudas de la plantilla a cargo. Experiencia en campañas de Ventas. -Feed Back a personal a cargo sobre la calidad de llamadas y parámetros establecidos. Mesas de trabajo de la plantilla a cargo para reforzar conocimientos. Monitoreo constante para mantener la calidad de llamadas. -- -Manejo de reportes para presentar resultados. Motivación al personal a cargo por medio de dinámicas. 2007 – 2009 MDY Contact Center Atención a clientes vía telefónica Solución de problemas. Satisfacción al cliente. Manejo de situaciones Asesor telefónico. Show less