Experience

Ros Seguros y Consultoria

• Dominican Republic
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Calidad y Proyectos

  • Apr 2021 - Present

• Gerente de Manejo de Cuentas

  • Jun 2019 - Apr 2021

  1. Asegurar una óptima ejecución de los procesos operativos alineada a las expectativas del cliente, velando por el cumplimiento de los indicadores de tiempo, calidad y costos, fomentando la incorporación de mejores prácticas y la mejora contínua de procesos y asegurando la correcta capacitación del personal. 2. Supervisar y coordinar el personar de trabajo rotativo y los Ejecutivos de Cuentas. 3. Asegurar que los programas de los clientes cuenten con las coberturas necesarias. Asesorar a los clientes y responder consultas de estos. Garantizar el índice de satisfacción y calidad de servicio brindado. 4. Velar por la ejecución de los procesos operativos (renovación, modificación….) acorde a los estándares establecidos a través de la realización monitoreos contínuos (calidad y transacciones).5. Dar solución a los escalamientos de primer nivel del área operativa (aseguradoras, clientes e internos) y autorizar el escalamiento al nivel superior en los casos que lo ameriten.6. Gestionar los acuerdos de niveles de servicio con los proveedores primarios (aseguradoras) y clientes/proveedores internos a través de la elaboración de reportes de resultados y la realización de reuniones de seguimiento. Show less

• Controller de Servicios Corporativos

  • Aug 2015 - Jun 2019

  Asegurar una óptima ejecución de los procesos operativos alineada a las expectativas del cliente, velando por el cumplimiento de los indicadores de tiempo, calidad y costos, fomentando la incorporación de mejores prácticas y la mejora contínua de procesos y asegurando la correcta capacitación del personal.1. Identificar, en conjunto con los gerentes de cuenta, las expectativas de servicio del usuario final y de los clientes y garantizar que estas sean incorporadas en la ejecución de los procesos del día a día.2. Velar por los resultados del área monitoreando las mediciones (tiempo, calidad y costos), revisando el estatus de los movimientos pendientes, ejecutando las acciones pertinentes relacionadas con los casos críticos y retroalimentando al personal y áreas involucradas de manera oportuna.3. Impulsar la mejora continua de los procesos (insumos: Métricas de Satisfacción de Clientes, Métricas de Procesos, NCI, PNC, SAC, SAP, “las S”, reuniones de equipo natural, etc) incorporando las mejores prácticas a manera de alcanzar los mas altos estándares de calidad (objetivos de alto nivel de desempeño).4. Velar por la ejecución de los procesos operativos (renovación, modificación….) acorde a los estándares establecidos a través de la realización monitoreos contínuos (calidad y transacciones).5. Dar solución a los escalamientos de primer nivel del área operativa (aseguradoras, clientes e internos) y autorizar el escalamiento al nivel superior en los casos que lo ameriten. 6. Gestionar los acuerdos de niveles de servicio con los proveedores primarios (aseguradoras) y clientes/proveedores internos a través de la elaboración de reportes de resultados y la realización de reuniones de seguimiento.7. Velar por la correcta capacitación del personal a su cargo garantizando la existencia del conocimiento requerido en el área para la ejecución óptima de los procesos. Show less

• Encargada de Seguros Personales

  • May 2014 - Aug 2015

  1. Mantener el índice de la satisfacción de los clientes, a través del seguimiento de los casos presentados, visitas personalizadas basadas en el plan de trabajo y asesoría técnica sobre la mejor forma de protección a un costo competitivo.2. Lograr la permanencia del 95% de los clientes asignados, renovando sus contratos con costos competitivos y ofertas de mejoría.3. Incrementar su cartera según meta establecida por la empresa, mediante la recomendación, cotización y cierre de contratos y coberturas faltantes, de acuerdo a la actividad y necesidades de protección del cliente.4. Diseñar los contratos de seguros de acuerdo con el manual de suscripción establecido por la empresa para cada póliza.5. Cumplir las políticas y procedimientos trazados por la empresa, entre ellos los referentes a la Calidad.6. Mantener actualizada la base de datos de los clientes asignados.7. Elaborar Planeación Estrategica del dept anual y mantener informada a la vicepresidencia sobre las metas y avances del negocio por medio de la elaboración y presentación de informe mensual de producción y mediciones de procesos.8. Supervisar la labor realizada por los colaboradores a través de la elaboración de un plan de trabajo anual y de la supervisión de las actividades diarias realizadas por los mismos.9. Mantener un índice de calidad del ambiente de trabajo igual o mayor de 4 puntos según resultados del MCAT que se practique en la empresa. Show less

• Encargada de Operaciones

  • Dec 2010 - May 2014

  1.-Dar cumplimiento oportuno y diligente a los procedimientos y políticas.2.-Lograr los objetivos planteado del departamento. 3.- Dar seguimiento y acuerdos con las Aseguradoras y ARS’s para el cumplimiento del envío de las facturas en su tiempo. 4.- Lograr que los documentos lleguen a los clientes en el tiempo establecidos y libres de errores. Apoyar al equipo en la solución de situación y manejo de irritantes.5.- Elaborar y ejecutar la Planeación Estretegica del departamento.6.- Creación y presentación de la rendición de cuenta a la presidencia.7.- Elaborar y ejecutar los planes de acción de MCAT y Clima Organizacional.8.- Manejo y control del personal bajo mi líderazgo (evaluación de desempeño, evaluaciones de impacto). Show less



La Colonial, Compañía de Seguros

• Dominican Republic
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Analista de Calidad

  • Oct 2010 - Dec 2010



Inversiones Taramaca

• República Dominicana

• Analista de Calidad

  • Sep 2009 - Oct 2010



Franco & Acra Tecniseguros

• República Dominicana

• Analista de Calidad

  • Aug 2006 - Aug 2008