Elsa Heilsberger
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Bio
Melanie Harth
Elsa Heilsberger: motiviert, zielorientiert, fair! So geht Führung!
Melanie Harth
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Melanie Harth
Elsa Heilsberger: motiviert, zielorientiert, fair! So geht Führung!
Melanie Harth
Elsa Heilsberger: motiviert, zielorientiert, fair! So geht Führung!
Credentials
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Scrum Master
PROVEN AGILE ®May, 2021- Nov, 2024 -
Projektmanager Agil IHK
IHK KölnJul, 2020- Nov, 2024 -
New Way of Working Level B
innogy SEDec, 2019- Nov, 2024 -
New Way of Working Level A
innogyFeb, 2019- Nov, 2024 -
Professionell Scrum Master
innogy SEFeb, 2019- Nov, 2024 -
Product Owner
innogy SEJan, 2019- Nov, 2024 -
Qualitätsbeauftragte
TÜV Rheinland GroupJan, 2019- Nov, 2024
Experience
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e-regio GmbH & Co. KG
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Germany
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Utilities
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1 - 100 Employee
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Prozessmanagerin
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Jun 2021 - Present
IT-Strategie, Prozesse, Digitalisierung IT-Strategie, Prozesse, Digitalisierung
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E.ON Deutschland
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Germany
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Utilities
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700 & Above Employee
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Senior Expert Qualitymanagement
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Oct 2020 - May 2021
- Disziplinarische und fachliche Führung der zugeordneten qualitätsverantwortlichen Mitarbeiter- Fachverantwortung für Qualitäts-KPI’s im QM-Prozessmanagement, der Qualitätsanalyse und des Supports- Moderation der Austauschtermine mit allen Fremddienstleistern- Entwickeln, Implementieren und Optimieren von QM-Methoden - Beraten von Fach- und Führungskräften zum Sachgebiet
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Teamleiterin Qualitätsanalyse & Support
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Oct 2020 - May 2021
- Disziplinarische und fachliche Führung der zugeordneten Mitarbeiter- Sicherstellung der Qualitätschecks gemäß vertrieblicher Beauftragung- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in der Kundenbetreuung- Entwicklung Erstellung von Qualitätsberichten für die Qualitätsanalyse- Steuern der Fremddienstleister auf Basis definierter Qualitätsziele- Fachliche Verantwortung für das Wissensmanagement CICERO - Fachliche Verantwortung für den Hardware-, Software- und Berechtigungs-Support
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innogy SE
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Germany
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Utilities
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700 & Above Employee
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Senior Expert Qualitymanagement
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Nov 2018 - Oct 2020
- Disziplinarische und fachliche Führung der zugeordneten qualitätsverantwortlichen Mitarbeiter- Fachverantwortung für Qualitäts-KPI’s im QM-Prozessmanagement, der Qualitätsanalyse und des Supports- Moderation der Austauschtermine mit allen Fremddienstleistern- Entwickeln, Implementieren und Optimieren von QM-Methoden - Beraten von Fach- und Führungskräften zum Sachgebiet
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Teamleiterin Qualitätsanalyse & Support
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Sep 2016 - Oct 2020
- Disziplinarische und fachliche Führung der zugeordneten Mitarbeiter- Sicherstellung der Qualitätschecks gemäß vertrieblicher Beauftragung- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in der Kundenbetreuung- Entwicklung Erstellung von Qualitätsberichten für die Qualitätsanalyse- Steuern der Fremddienstleister auf Basis definierter Qualitätsziele- Fachliche Verantwortung für das Wissensmanagement CICERO - Fachliche Verantwortung für den Hardware-, Software- und Berechtigungs-Support
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RWE
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Germany
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Utilities
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700 & Above Employee
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Teamleiterin Qualitätsanalyse & Support
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Sep 2013 - Aug 2016
- Disziplinarische und fachliche Führung der zugeordneten Mitarbeiter- Sicherstellung der Qualitätschecks gemäß vertrieblicher Beauftragung- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in der Kundenbetreuung- Entwicklung Erstellung von Qualitätsberichten für die Qualitätsanalyse- Steuern der Fremddienstleister auf Basis definierter Qualitätsziele- Fachliche Verantwortung für das Wissensmanagement CICERO - Fachliche Verantwortung für den Hardware-, Software- und Berechtigungs-Support
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Teamleiterin Kundenkontakt-Kanal-Management Logistik
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Dec 2011 - Sep 2015
- Disziplinarische und fachliche Führung der zugeordneten 16 Mitarbeiter- Koordination der Arbeiten im operativen Fachgebiet- Sicherstellung der Einhaltung der Servicelevel, Qualitäts- und Prozessvorgaben- Entwicklung von konzeptionellen Lösungen für den Fachbereich- Entwicklung und Analyse von Kennzahlen zur operativen Steuerung- Sicherstellung der Teamvorgaben: Budget, Controlling und Steuerung- Sicherstellung eines effizienten und zentralen Kanalmanagements
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Education
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2001 - 2005
Berufskolleg an der Lindenstraße Köln
Staatlich geprüfte Betriebswirtin, Absatzwirtschaft -
1996 - 1999
RWE
Industriekauffrau
Community
