Responsable CRM et Data

• Mar 2023 - Present

Responsable CRM

• Feb 2021 - Feb 2023

• Gestion CRM et data • Stratégie de fidélisation • Cycles de vie client • Campagnes emailing (brief créa, ciblage, montage et routage) • Campagnes push • Pilotage et optimisation des performances • Implémentation et intégration CRM • Gestion de base de données • Création de parcours ciblés, • Management opérationnel de campagnes • Maitrise des règles de conformité RGPD • Animation de programme de fidélité • Relations avec nos prestataires Emarsys, Salescycle, Shipup. • Management d’une alternante Définition et mise en place d'une segmentation clients Analyse de données clients (Récence, Fréquence, Paniers, typologies d’achat) Gestion et optimisations du cycle de vie des clients : emailing, cycles de vies transactionnels et automatiques, gestion de la base de données. Gestion des campagnes d'animation commerciales du site en collaboration avec les équipes Sales. Création et animation du programme de fidélité et pilotage de la performance basée sur le suivi quotidien des KPIs et le monitoring global du programme allant jusqu’au ROI. Pilotage de la performance : suivi de performance, mise en place de tableaux de bords de pilotage avancés Création, diffusion d'enquêtes de satisfaction et animation de tables rondes clients. Analyse et mesure de la satisfaction client (NPS). CRM : Emarsys

Chargée de marketing & CRM

• Jan 2019 - Dec 2020

Spécialiste de la mode enfant - Marque Z - CA 130 Millions € France, Italie, Espagne, Benelux (400 boutiques) et 2 eshop France et Italie Résultats : ➜ Lancement d'une plateforme de récolte d'Avis Clients pour le Réseau Retail et le site E-Commerce. ➜ 20/20 campagnes sur 400 boutiques mises en place dans le respect des délais et du budget. ➜ Scénarisation du parcours d'accueil prospect : création de triggers marketing ciblés. ➜ 6 événements boutiques / an >+ 30% de CA GESTION DE PROJET • Gestion de projets transverses (fidélité, marketing automation) • Pilotage et conduite d’un projet de lancement d'une plateforme de récolte d'Avis Clients pour le Réseau Retail et le site E-Commerce en partenariat avec DSI et le partenaire : création enquêtes et emailings, brief & intégration des triggers, recette, suivi de la satisfaction des clients, du NPS et du baromètre : alertes, diffusion des tableaux de bord, construction des reportings mensuels. CAMPAGNE MARKETING • Pilotage et conduite de campagnes marketing omnicanales : définition, planification, mise en œuvre, analyse des résultats. • Suivi opérationnel : brief agence, partenaires ou service interne sur le besoin complet des supports de communication print et web, sur le parcours client en collaboration avec le merchandising et avec l'e-store manager. • Mise en œuvre et suivi de partenariats (Warner Bross, Disney, Emoji) • Analyse et construction de reportings chiffrés CRM • Pilotage des opérations marketing CRM (stratégie, brief & ciblage) sur base consommateurs multi-pays (base de données : 3 millions de clients) • Planification et coordination du process d'envoi e-mailing • Définition de scénarios ciblés en fonction des comportements d’achats et création de parcours email & sms ANIMATION RETAIL • Évènementiel boutique (540K€ de budget annuel ; +30% de CA par évènement) sur un périmètre de 100 boutiques (50 France et 50 Italie). Référence : Elodie MALTHON - Resp marketing digital

Chargée de marketing e-commerce

• Sep 2017 - Sep 2018

Acteur majeur de la distribution alimentaire - CA 35 milliards d'€ - 220 060 pers.Direction E-commerce des sites CasinoDrive.fr et MesCoursesCasino.fr• Pilotage du catalogue produit : 3 rayons boucherie, pâtisserie, fleurs et plantes, mise à jour des fiches articles (contenus, prix, visuels, libellés et descriptifs) ➜ administration SAP• Paramétrage des campagnes promotionnelles front (libellés, visuel, administration SAP)• Définition et paramétrage des codes promotionnels acquisition et fidélisation• Création de campagne de communication on-line emailing et sms (brief & ciblage)• Montage et routage des campagnes newsletters (jusqu'à 4 hebdomadaires) en templating (NP6) ou codage HMTL Dreamweaver• Création d’enquêtes clients (extractions, création de segments, emailing...)Référence : Emmanuel Delorme - Directeur E-commerce - Direction Digitale Casino

Assistante marketing et commerciale

• Sep 2016 - Sep 2017

Acteur majeur de la distribution alimentaire - CA 35 milliards d'€ - 220 060 pers.Casino proximité• Accompagnement quotidien des chefs de projets dans leurs missions• Contrôle de cadenciers et codifications : permanent et promotionnel• Réalisation d’un document de synthèse visuel : PAC• Production et diffusion de reportings• Saisie et contrôle des factures et avoirs dans SAP• Réalisation de supports de communication interne pour la commercialisation d’opérations promotionnelles

Collaboratrice chargée de la gestion commerciale

• Sep 2012 - Jul 2016

• Conseils à la clientèle, traitement des demandes clients • Mise en place des contrats de location (crédit bail) • Rédaction de comptes rendus de réunion • Veille concurrentielle / conformité • Rédaction de communiqué et compte rendu de réunion • Création de supports de présentation • Conseils à la clientèle, traitement des demandes clients • Mise en place des contrats de location (crédit bail) • Rédaction de comptes rendus de réunion • Veille concurrentielle / conformité • Rédaction de communiqué et compte rendu de réunion • Création de supports de présentation

Préparatrice de commandes

• 2011 - 2012

Préparation de commandes pharmaceutiques Préparation de commandes pharmaceutiques