Experience

Hôtel Kyriad Chambéry Centre

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Directrice Adjointe

  • Jan 2023 - Present

  - Assurer le développement Commercial de l’hôtel.- En charge d’établir le plan d’action commercial - Assurer l’optimisation et le développement du Taux d’occupation et du Prix moyen.- S’assurer de la satisfaction clients- Rechercher la qualité optimale pour le meilleur accueil et le meilleur service, être force de proposition.- Animer et soutenir les équipes.- S’assurer du bon fonctionnement des services liés à l’hébergement.- Analyse de l’activité commerciale, Taux d’occupation, prix moyen, chiffre d’affaire- Participe à l’analyse du compte d’exploitation.- Assurer les opérations de vente (clientèle affaire, loisir, groupe…) - Assurer l’entretien et le développement dans la relation clients.- Assurer le suivi des dossiers clients : prospection, gestion commerciale, négociation.- Définir les actions commerciales en local- Elaboration des budgets commerciaux.- Analyser la veille concurrentielle- Etablir un rapport d’activité tous les mois- Participer aux salons et congrès, afin de développer le chiffre d’affaire de l’hôtel.- Trouver et qualifier des nouveaux des prospects en déterminant leur potentiel. - Gestion des canaux de réservations. - Définir la politique et le suivi du PRICING journalier avec la direction. - Gestion des structures tarifaires et allotements - suivi des outils de gestions interne WEBPLANNING, ORMA, MKG, OTA INSIGHT, OPERA - Coordonner les supports de communications - Gérer les réseaux sociaux Show less

• Reservations Manager

  • Feb 2012 - Feb 2023

  KYRIAD CHAMBERY CENTREArrivée en tant que réceptionniste à mon retour de Londres, puis commerciale, puis responsable hébergement... Depuis mon retour de maternité afin de gérer au mieux mon équilibre travail famille j'ai pris le poste en réservation. Je m'occupe des réservations, de la veille tarifaire, de l'analyse du marché, du pricing, de la gestion des promotions, de la liaison avec la réception et la direction... le tout en recherchant l'excellence (Candidate au 26' MOF Réceptionniste en hôtellerie - finaliste).Puis developpment des réservations groupes et mise en place des stratégies pricing selon segmentation. Réalisation des budgets et force de proposition pour yied stratégies et veille tarifaire. De 2017 à 2022 mise en place des structures tarifaires Louvre Hotel, mise en place des allotements et leur gestions. Passage sous CPS depuis Mars 2019 et migration de serveur. Show less



Holiday Inn Camden Lock

• United Kingdom
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Conference Event Sales Manager

  • Jan 2006 - Apr 2011

  Management de 2 agents commerciaux - Commercialisation et pilotage de projets événementiels (CA £700k/an ou environ €800k/an) - Réalisation de supports de commercialisation, - Gestion du portefeuille client et développement du chiffre d'affaire (hausse de 50% du CA sur 5 ans). Management de 2 agents commerciaux - Commercialisation et pilotage de projets événementiels (CA £700k/an ou environ €800k/an) - Réalisation de supports de commercialisation, - Gestion du portefeuille client et développement du chiffre d'affaire (hausse de 50% du CA sur 5 ans).



Holiday Inn Kings Cross (now Crown Plaza Kings Cross) & Express City London

• Conference Event Sales Manager

  • May 2004 - Jan 2006

  Management d’1 agent commercial - Pilotage de la fusion de deux sites - Commercialisation et pilotage de projets événementiels (CA £700k/an ou environ €800k/an) - Gestion du portefeuille client et développement du chiffre d'affaire (hausse 8% du CA). Management d’1 agent commercial - Pilotage de la fusion de deux sites - Commercialisation et pilotage de projets événementiels (CA £700k/an ou environ €800k/an) - Gestion du portefeuille client et développement du chiffre d'affaire (hausse 8% du CA).



Thisle Euston London

• Conférence Event Sales Manager

  • Jul 2003 - May 2004

  Management d’1 agent commercial - Commercialisation et pilotage de projets événementiels (CA £500k/an ou environ €600k/an) - Gestion du portefeuille client et développement du chiffre d'affaire (hausse 8% du CA). Management d’1 agent commercial - Commercialisation et pilotage de projets événementiels (CA £500k/an ou environ €600k/an) - Gestion du portefeuille client et développement du chiffre d'affaire (hausse 8% du CA).



Hilton London Green Park Hotel & Hilton Mews

• Conference Event Sales Supervisor

  • Jun 2002 - Jul 2003

  Management d’1 agent commercial - Pilotage de la fusion de deux sites - Commercialisation et pilotage de projets événementiels (CA £450k/an ou environ €550k/an) - Gestion du portefeuille client et développement du chiffre d'affaire (hausse 11% du CA). Management d’1 agent commercial - Pilotage de la fusion de deux sites - Commercialisation et pilotage de projets événementiels (CA £450k/an ou environ €550k/an) - Gestion du portefeuille client et développement du chiffre d'affaire (hausse 11% du CA).



St Giles Hotels

• United Kingdom
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Central Réservations Shift Leader

  • Apr 2002 - Jun 2002

  Management de 6 agents de réservation - Suivi administratif et saisie des réservations. Management de 6 agents de réservation - Suivi administratif et saisie des réservations.



Thislte Hotels London Ryan

• Reception Manager

  • Jun 2000 - Apr 2002

  Encadrement, formation et management de l’équipe de réception (12 personnes) - Accueil Clients - Gestion des facturations - Gestion du standard téléphonique. Encadrement, formation et management de l’équipe de réception (12 personnes) - Accueil Clients - Gestion des facturations - Gestion du standard téléphonique.