Experience

Huis & Hypotheek

• Netherlands
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Teamleider binnendienst / hypotheek- en verzekeringsadviseur bij Huis & Hypotheek

  • Jun 2016 - Present



ARAG Rechtsbijstand

• Netherlands
• Law Practice
• 400 - 500 Employee

• Retentiespecialist

  • Dec 2015 - Apr 2016

  Dit betrof een project van 3 maanden, met o.a. het doel om inzicht te krijgen wat klanten beweegt over te stappen naar een andere verzekeraar. Dit betrof een project van 3 maanden, met o.a. het doel om inzicht te krijgen wat klanten beweegt over te stappen naar een andere verzekeraar.



ING Nederland

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Specialistenteam

  • Aug 2012 - Dec 2015

  In 2012 is door de directie van ING meer focus op klantbehoud gelegd, vanaf een bepaald klantsegment. Ik ben benaderd om een team op te zetten met als doelstelling klanten te behouden. Ik heb meegedacht over het concept, heb praktische zaken geregeld en de processen ingericht en teamleden opgeleid. Door kritisch naar de organisatie te kijken, interne partijen aan te spreken op hun verantwoordelijkheid en goede communicatieve vaardigheden te combineren met een groot probleemoplossend vermogen is dit team een succes geworden.. Show less

• Casemanager complexe producten

  • Mar 2010 - Aug 2012

  • Opleiden/coachen teamleden• Klachtafhandeling van directieklachten en complexe producten (hypotheken en beleggingen)• Aanspreken van interne partijen op hun verantwoordelijkheid • Signaleren van fouten uit interne processen en producten • Aandragen van voorstellen voor het verbeteren van producten, procedures en processen • Proactief afstemmen met product management teams, marketing en andere afdelingen. • Product en procesinhoudelijk oplossingen bieden



Meeùs

• Netherlands
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Meewerkend teamleider binnendienst Hypotheken

  • Jun 2008 - Jul 2010

  Manager Binnendienst Hypotheken Meeus • Arnhem • 2008-2010 • Verantwoordelijk voor de samenwerking binnendienst/Hypotheekadviseurs • Verantwoordelijkheid juiste verloop van de aanvragen • Verantwoordelijk voor de commerciële acties • Procesverbetering Manager Binnendienst Hypotheken Meeus • Arnhem • 2008-2010 • Verantwoordelijk voor de samenwerking binnendienst/Hypotheekadviseurs • Verantwoordelijkheid juiste verloop van de aanvragen • Verantwoordelijk voor de commerciële acties • Procesverbetering



DSB Bank

• Netherlands
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Teamleider

  • Mar 2006 - Jun 2008

  Groepshoofd DSB Bank • Eefde • 2006-2008 • Aansturen team van commercieel medewerkers hypotheken (18fte) • Coachen/begeleiden/motiveren van medewerkers • Klachtafhandeling • Management activiteiten/ overleg raad van bestuur • sollicitatie-/POP-/ ziekteverzuim-/ en beoordelingsgesprekken voeren • Trainen van de commercieel medewerkers op communicatieve vaardigheden/ omgaan met weerstand en kennisverhoging. Groepshoofd DSB Bank • Eefde • 2006-2008 • Aansturen team van commercieel medewerkers hypotheken (18fte) • Coachen/begeleiden/motiveren van medewerkers • Klachtafhandeling • Management activiteiten/ overleg raad van bestuur • sollicitatie-/POP-/ ziekteverzuim-/ en beoordelingsgesprekken voeren • Trainen van de commercieel medewerkers op communicatieve vaardigheden/ omgaan met weerstand en kennisverhoging.