Customer Service Assistant

• Jan 2023 - Present

•Acompanhamento de follow-up de entregas de encomendas promocionais. •Suporte ao cliente em tratativas com ocorrências de entregas. •Responsável pela gestão da informação junto ao cliente. •Acompanhamento de follow-up de entregas de encomendas promocionais. •Suporte ao cliente em tratativas com ocorrências de entregas. •Responsável pela gestão da informação junto ao cliente.

Assistente de Logistica

• Jan 2021 - May 2022

•Atuação no setor de pendências(soluções) e indenizações ao cliente por motivos de extravios, roubos e avarias no transporte de cargas, com responsabilidade de análise dos processos/ocorrências para verificação da necessidade ou não de indenização e pela abertura de processo indenizatório. • Análise das ocorrências no transporte para proposta de ações preventivas em futuras situações. • Sendo responsável pela tratativa e liberação de ocorrências que tiveram insucessos nas entregas, com suporte e atendimento ao cliente. Show less

Assistente de atendimento ao cliente

• Jul 2014 - Aug 2020

•Monitoramento e follow-up do transporte desde o carregamento até o descarregamento da cargo no destino. •Acompanhamento de transporte com serviço aéreo. •Recebimento e análise de reclamações de clientes quanto aos atrasos de entregas e coletas,devoluções e erros fiscais,financeiros e contábeis, incluindo a cobrança indevida de frete. •Atuação no setor de agendamento de transporte junto ao cliente, via telefone,e-mail e chat e com registro em sistema, para entregas e coletas de cargas envolvendo todas as filiais do Brasil. Show less

Back Office

• Oct 2012 - Jan 2014

• Responsável por analisar e solucionar reclamações recebidas no SAC, com foco no atendimento e suporte ao cliente.• Atuação de ações preventivas para minimizar ocorrências futuras.• Manter a qualidade no atendimento e experiência do cliente com retornos imediatos e foco na solução.

Assistente de atendimento ao cliente

• Jun 2012 - Sep 2012

• Responsável pelo atendimento e suporte ao cliente na rastreabilidade de encomendas, e suporte para todas as filias do Brasil.• Recebimento e análise de reclamações de clientes quanto ao prazo de entrega.

Atendimento ao cliente

• Sep 2009 - Dec 2010