Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Analista de procesos

  • Jul 2016 - Present



tgestiona Perú

• Peru
• Outsourcing/Offshoring
• 400 - 500 Employee

• Referente Experto de Calidad de Telefónica.

  • May 2012 - Mar 2014

  Metodología de Trabajo: COPC Procesos y Funciones: Responsable de los productos de TV paga. Coordinación con clientes externos e internos para trabajar en base a las políticas de Telefónica Móviles. Elaboración de Reportes. Capacitaciones. Seguimiento de resultados al grupo de trabajo asignado. Metodología de Trabajo: COPC Procesos y Funciones: Responsable de los productos de TV paga. Coordinación con clientes externos e internos para trabajar en base a las políticas de Telefónica Móviles. Elaboración de Reportes. Capacitaciones. Seguimiento de resultados al grupo de trabajo asignado.



Overall

• Miraflores, Perú

• Supervisora de Calidad de Campañas de Telefónica.

  • Jul 2011 - May 2012

  Metodología de Trabajo: COPC Procesos y Funciones: Responsable del área de calidad de Ventas Fijas, Móviles y BackOffice (Outbound e Inbound). Coordinación con clientes sobre resultados obtenidos y planes de acción a implementarse. Seguimiento al equipo de auditores Recopilación de la Información, elaboración de Bench de Calidad, Evolutivos y Paretos de Errores. Verificación Actas de Calibración. Capacitaciones. Metodología de Trabajo: COPC Procesos y Funciones: Responsable del área de calidad de Ventas Fijas, Móviles y BackOffice (Outbound e Inbound). Coordinación con clientes sobre resultados obtenidos y planes de acción a implementarse. Seguimiento al equipo de auditores Recopilación de la Información, elaboración de Bench de Calidad, Evolutivos y Paretos de Errores. Verificación Actas de Calibración. Capacitaciones.