Experience

Polène Paris

• France
• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Customer Care Representative

  • Feb 2023 - Present

  Traitement des demandes clients, gestion des alertes fraudes, gestion des centres de retours, contribution quotidienne à établir un lien de confiance avec la clientèle, gérer les commandes en ligne, leurs modifications, leurs envois ainsi que leurs suivis, apporter des conseils et des réponses précises aux demandes client à travers différents canaux (e-mail, téléphone, chat), solutionner efficacement les réclamations clients en lien direct avec le transporteur et l’atelier, gestion des litiges.Logiciels utilisés : Zendesk, Shopify, CEGID, MyDHL+ Show less

• Customer Care Representative

  • Oct 2022 - Present

  raitement des demandes clients : contribution quotidienne à établir un lien de confiance avec la clientèle, gérer les commandes en ligne, leurs modifications, leurs envois ainsi que leurs suivis, apporter des conseils et des réponses précises aux demandes client à travers différents canaux (e-mail, téléphone, chat), solutionner efficacement les réclamations clients en lien direct avec le transporteur et l’atelier, gestion des litiges.Logiciels utilisés : Zendesk, Shopify, CEGID, MyDHL+



Van Cleef & Arpels

• Retail Luxury Goods and Jewelry
• 700 & Above Employee

• Assistante événements internes & chargée d'accueil

  • Sep 2021 - Jul 2022



Monet | Groupe CEETADEL

• France
• Public Relations and Communications Services
• 100 - 200 Employee

• Assistante consultante relations & médias

  • Jan 2021 - Apr 2021



Cartier

• Retail Luxury Goods and Jewelry
• 700 & Above Employee

• Chargée d'accueil & Assistante SAV horlogerie

  • Oct 2018 - Oct 2019



Inditex

• Spain
• Retail
• 700 & Above Employee

• Vendeuse

  • May 2018 - Aug 2018