Experience

Universidad Aliat

• Mexico
• Higher Education
• 300 - 400 Employee

• Coordinador en Desarrollo de Nuevos Productos en Educación Continua

  • Jul 2023 - Present

  Velar por la actualización de la oferta en Educación Continua; Bootcamps, Webinars, Diplomas de Habilidades, Certificados por Competencias, Diplomados y Centro de Idiomas.Gestionar el proceso de creación y producción de programas que se suman a la oferta dentro de educación continua.Brindar seguimiento a la difusión y posicionamiento de los nuevos programas.Capacitar a líderes de admisiones en cuanto a los nuevos programas para su posicionamiento y venta al público.Definir la oferta con base en el alcance e impacto de los programas realizados. Show less

• Coordinador de Contact Center

  • Jun 2023 - Jul 2023

  Implementar estrategias de operación con base en los objetivos económicos de las diferentes líneas de negocio.Gestionar base en marcador, enfocando prioridades con base en el análisis de los productos y la población.Brindar atención, seguimiento y servicio inmediato a necesidades y solicitudes en operación.

• Supervisor de Inteligencia en Conversiones y Retención

  • Feb 2022 - Jun 2023

  Elaborar estrategias para mitigar riesgos y mantener un nivel bajo de deserción temprana en cada línea de negocio, nivel y modalidad.Generar nuevos indicadores para medir la deserción por línea de negocio.Encontrar tendencias de comportamiento con base en indicadores de deserción.Mejorar e implementar nuevos procesos de retención temprana en cada línea de negocio.Velar por el cumplimiento de un servicio de calidad en la retención temprana.Brindar un seguimiento a los riesgos percibidos semana a semana a través de su evolución.Generar reportería para direcciones generales como:Proyección de deserción por cada línea de negocioAvance de inscritos por cicloPagos Parciales y Pendientes por reflejarCampus Foco en deserciónProyección del NI para el Centro de Atención a Estudiantes (CAE) Show less



Universidad Humanitas

• Mexico
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Gerente Académico

  • Jul 2020 - Dec 2021

  Liderar y diseñar la planificación del área académica.Generar comunidad educativa así como velar por el cumplimiento de la filosofía institucional en la misma. Coordinar los planes y programas, en sus diversos tipos y modalidades; integrar los planes de desarrollo, los programas operativos e informes de evaluación de las distintas instancias. Coadyuvar en la gestión de proyectos y recursos para el desarrollo del plantel, así como proponer y dar seguimiento a proyectos educativos y de investigación. Gestionar los procesos académicos; implementar y supervisar las políticas educacionales y metas en términos de resultados. Supervisar y acompañar el cumplimiento de los niveles de calidad definidos para el desarrollo académico y metas institucionales. Realizar la planeación, asignación, supervisión y evaluación docente asimismo retroalimentar al claustro docente para que se logren las metas definidas, tanto a nivel de competencias, como a nivel de objetivos. Gestionar proyectos de innovación pedagógica; diseñar y monitorear la planificación y ejecución de estrategias incluidas en los proyectos. Realizar el proceso de reclutamiento y selección docente para conformar el claustro encargado de la impartición de las clase de manera adecuada. Show less



Sinergia Filantropica de México

• Mexico
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Coach de equipos de competencia en robótica

  • Sep 2019 - Jul 2020

  Diseñar programas con base en las disciplinas STEM para el desarrollo de los integrantes de los quipos de acuerdo a las diferentes categorías de robótica en competencia.Aprender los cambios en la práctica docente hacia la participación de los estudiantes, a través del compromiso activo.Inspirar y asesorar a los equipos y a sus integrantes para convertirse en líderes en tecnología y ciencia a través de la realización de proyectos que presentan en las competencias.

• Customer Relationship Officer / Team Coach First Lego League

  • Feb 2019 - Jul 2020

  Generar y fortalecer vinculación con instituciones.Procesamiento de pagos electrónicos y contabilización en el plan de cuentasadecuado.Asistir a clientes y usuarios en todas sus consultas y quejas, así como la resoluciónde problemas e inconvenientes que se presenten de manera oportuna yorganizada y que se maximice la satisfacción y la lealtad.Servir de enlace con otros departamentos para garantizar que los servicios sepresten satisfactoriamente ya tiempo para cumplir con las expectativas del cliente yusuarios.Desarrollar estrategias correctivas, crear e implementar campañas de retención declientes. Show less



Catapulta, Centro de Emprendimiento

• Mexico
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de Operaciones y Proyectos Especiales

  • Jun 2018 - Feb 2019

  Establecer y medir indicadores de impacto de las actividades del Centro de Emprendimiento. Gestionar el calendario de actividades Catapulta: proponer y justificar eventos con aliados existentes y nuevos que ayuden a fortalecer a la comunidad emprendedora al interior de EBC. Generar y fortalecer los vínculos con actores clave del ecosistema emprendedor en beneficio de los alumnos participantes en las Comunidades Catapulta. Manejo de proyectos con comunidades, aliados y equipos de trabajo a distancia. Show less



Escuela Bancaria y Comercial

• Mexico
• Education Administration Programs
• 700 & Above Employee

• Coordinador de Responsabilidad Social

  • Dec 2015 - May 2018

  Velar por el cumplimiento del tercer principio institucional “Somos Honestos y Socialmente Responsables” fomentando actividades bajo los ejes de Educación para el desarrollo, Cuidado y preservación del medio ambiente y Fortalecimiento de la vida institucional.Integrar y generar contenido con base en las actividades de responsabilidad social en sus campi y temas de interés para la comunidad EBC.Gestor de redes sociales del área y los proyectos a cargo de la misma.Elaboración de la Memoria de Sustentabilidad bajo la Guía GRI.Aplicación al distintivo ESR (Empresa Socialmente Responsable) a través de la recopilación de evidencias, reporte y presentación de las mismas ante el CEMEFI (Centro Mexicano para la Filantropía).Planeación y logística de la Jornada Nacional de Reforestación para toda la comunidad EBC. Project Manager del Sistema de Gestión Ambiental EBC buscando neutralizar la huella de CO2 de la Escuela Bancaria y Comercial.Project Manager de Adopta una Comunidad. Proyecto que busca generar un impacto económico, social y ambiental en localidades adoptadas, a través de la aplicación de habilidades y conocimientos por parte de los campi, involucrando a toda la comunidad EBC.- Aculco, Estado de México; se realizan diversas actividades para la población del municipio, que incluyen capacitaciones para empresarios, y la administración pública, talleres en Educación Financiera para niños en conjunto con Grupo CityBanamex, proyectos de Emprendimiento Social presentados por los alumnos de los Campus que participan en el convenio y la reforestación anual.- Nuestro Barrio en la Juárez. Proyecto vecinal y estudiantil, para fortalecer el prestigio del barrio y reforzar el entendimiento, y el orgullo de la comunidad del mismo. Show less

• Coordinación Ex Alumnos

  • Apr 2015 - Nov 2015

  Generar un calendario de actividades para toda la Comunidad de Ex alumnos EBCMonitorear la planeación, el desarrollo y el reporte así como el avance de asistencia a las actividades de vinculación con el egresado en Campus a través de la plataforma “Ex Alumnos EBC”.Realizar campañas de comunicación para ex alumnos.Brindar el seguimiento en la aplicación de encuestas con ex alumnos.Colaborar en las actividades de las demás áreas que constituyen la Dirección de Relaciones Institucionales.Ejecuta el seguimiento a egresados destacados y distinguidos.Integrar y generar contenido con base en las actividades de vinculación y temas de interés para egresados, difundiendo en las diferentes plataformas que se manejan (Mircositio, y Aplicación Móvil) así como Redes Sociales.Contribuir con las comunidades profesionales (Networking) Atender peticiones de egresados y brindar seguimiento a las mismas.Participar en la credencialización de egresados.Supervisar la actualización en los registros de recién egresados y ex alumnos de generaciones anteriores en Campus, así como la creación de los nuevos registros en la plataforma “Ex Alumnos EBC”. Capacitar y asistir a los coordinadores en campus, brindando soporte en el uso de herramientas que proporciona el área de Ex Alumnos.Entrevistar Ex alumnos para la sección"Reencuentros" en la Revista Ventana Show less

• Coordinador Docente

  • Nov 2013 - Apr 2015

  Control, gestión y seguimiento puntual de los líderes de área de conocimiento, líderes académicos, y líderes de materia en donde cada uno de acuerdo al área de conocimiento correspondiente deberá planear actividades que complementen las guías de estudio. Calendarización, planeación y logística de eventos académicos.



Jardin de Niños Xel-há

• Profesor

  • Sep 2003 - May 2015

  Profesor de Taller de Baile Llevar al pequeño a un verdadero desarrollo de su habilidades psicomotrices, a través del baile, proporcionar las herramientas necesarias para una verdadera inserción a la sociedad. Realizar presentaciones y organizar eventos en donde se promueva la integración y participación de la comunidad educativa, conformada por el alumnado, el cuerpo docente, y los padres de familia. Profesor de Inglés Integrar en el diario vivir del pequeño el uso del vocabulario del idioma inglés para conseguir un mayor desenvolvimiento en esta sociedad. Show less



ATENTO México

• Mexico
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor Mejora Continua

  • Jul 2013 - Oct 2013

  Gestión de las áreas de Calidad y Formación. Diseño e implementación de Procesos para una medición real de la calidad en cuanto a producto y proceso de la información. Modificación de Guía de Calidad con base en las necesidades de nuestro cliente y la operación. Modificación de Guía Didáctica, para un mayor aprovechamiento en la capacitación. Implementación de dinámicas y estrategias de aprendizaje aplicadas al proceso de formación.

• Supervisor de operaciones

  • Jan 2013 - Jun 2013

  Gestionar a un grupo de operadores con base en la generación de resultados encaminados al cumplimiento de las metas y objetivos por medio de los indicadores operativos que propician la satisfacción de nuestro cliente contratante.

• Financial Controller

  • May 2011 - Dec 2012

  Apoyo en la reporteria del servicio, brindar conocimiento de los indicadores de la operación en este servicio a todo el equipo Atento- Clientes Natura.Mantener al día el staff que se manejan dentro de la campaña.Analizar el nivel de satisfacción de cada cliente que realiza una llamada al Centro de Atención, para detectar áreas de oportunidad acerca del servicio, al mismo tiempo que en un segundo nivel se producen las respuestas a las diversas problemáticas que puedan causar insatisfacción al cliente. Manejo de reporteria acerca del indicador de satisfacción, seguimiento de quejas acerca del servicio, con el cliente final.Impartir Talleres de Experiencia del Cliente en donde se sensibiliza al asesor acerca del servicio que debemos brindar para lograr una satisfacción completa a primer contacto.Apoyo al área de supervisión con la adecuada gestión de un staff para mantener el nivel de servicio en la campaña de Natura y Unitec dentro de los ámbitos operativos y administrativos. Show less