Experience

Universitetet i Oslo (UiO)

• Norway

• Bachelorstudent i Kultur og kommunikasjon

  • Aug 2023 - Present

  Studieprogrammet integrerer fagene sosiologi, sosialantropologi, psykologi og medievitenskap. Studieprogrammet integrerer fagene sosiologi, sosialantropologi, psykologi og medievitenskap.


Talkmore
• Czechia
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee
• Customer Service Agent

  • Mar 2023 - Present


OsloMet – storbyuniversitetet

• Norway
• Spectator Sports

• Fulltidsstudent i Økonomi og Administrasjon

  • Aug 2022 - May 2023

  Heltidsstudie med fag som regnskap, bedriftsøkonomi, markedsføring, mikroøkonomi, makroøkonomi, organisasjons ledelse, og matematikk. Heltidsstudie med fag som regnskap, bedriftsøkonomi, markedsføring, mikroøkonomi, makroøkonomi, organisasjons ledelse, og matematikk.



CPM International Contact Centre

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Dyson Nordics Owner Support agent

  • Nov 2021 - Jul 2022

  Håndtere SAP-oppgaver, faktura utsending, opplæring av nye agenter, bestille reparasjon og returer av maskiner/varer for refusjon, samarbeide med PAT-, In-market teamene samt varelageret.

• Dyson Customer Service and Sales Agent

  • May 2021 - Nov 2021

  Kommunikasjon med kunder gjennom ulike kanaler og finne løsninger på problemer de opplever med bestillingen eller enheten. Kryss- og mersalg av nye produkter.



Rubiko

• Poland
• Media Production
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Team Leader

  • Jun 2020 - Apr 2021

  Holde månedlige 1-2-1 møter og kvalitets evalueringer med agentene i mitt team på 12 agenter, rapportere aktivt internt til de ulike partnere med informasjon om status for de ulike markedene og de respektive nettsidene, lede daglige oppstartsmøter før skift med hele teamet, bistå agenter og lede teamet til å nå KPIs og personlige mål, koordinere pauser og melde sykefravær, og assistere sensitive chatter angående ansvarlig spilling.

• Customer Support Specialist

  • Jun 2019 - Jun 2020

  - Håndtere kundehenvendelser fra 12 forskjellige online casinoer via e-post og live chat med fokus på ansvarlig spill og spill grenser. - Tilby støtte med sensitive dokumenter for å gjennomgå verifiserings prosesser, og ulike - Veilede kunder gjennom nettsidene og hjelpe dem med å bruke de ulike tjenestene og produktene som tilbys.- Rapportere aktivt internt til teamleder og ulike partnere med informasjon om status for de ulike markedene og kundene.



Kulturstudier

• Norway
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Rekrutterer

  • Jan 2019 - Jun 2019

  Rekruttere fremtidige studenter til å ta del i Kulturstudiers verdensomspennende studieprogrammer. Organisering av informasjons arrangementer og møter på lokale videregående skoler, folkeskoler og kafeer. Rekruttere fremtidige studenter til å ta del i Kulturstudiers verdensomspennende studieprogrammer. Organisering av informasjons arrangementer og møter på lokale videregående skoler, folkeskoler og kafeer.



Norwegian Red Cross

• Norway
• Non-profit Organizations
• 400 - 500 Employee

• Flytkningguide

  • Jan 2019 - Jun 2019

  Et vennesystem der en frivillig og en flyktning samles for en «veiledningsperiode» nye landsmenn blir kjent med lokalsamfunnet sitt og frivillige lærer om innvandreren og hans/hennes liv. Et vennesystem der en frivillig og en flyktning samles for en «veiledningsperiode» nye landsmenn blir kjent med lokalsamfunnet sitt og frivillige lærer om innvandreren og hans/hennes liv.



Teleperformance

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Tier 2 Teknisk Support Agent

  • Nov 2017 - Aug 2018

  - Second tier-støtte for Netflix Nordics-kunder, feilsøking av strømme- og innholdsproblemer med det tekniske teamet, undersøkelse av nye feil på enheter, nettsiden eller i det interne systemet. - Bistå Nordic Team Supervisor med nødvendige oppgaver, som agent coaching, oppmøte, holde oversikt over tidsplaner og teammedlemmer. - Støtte norske kunder under overløp med spørsmål angående deres personlige konto, nettside, enheter eller produkt. - Second tier-støtte for Netflix Nordics-kunder, feilsøking av strømme- og innholdsproblemer med det tekniske teamet, undersøkelse av nye feil på enheter, nettsiden eller i det interne systemet. - Bistå Nordic Team Supervisor med nødvendige oppgaver, som agent coaching, oppmøte, holde oversikt over tidsplaner og teammedlemmer. - Støtte norske kunder under overløp med spørsmål angående deres personlige konto, nettside, enheter eller produkt.



Gaming Innovation Group

• Malta
• Gambling Facilities and Casinos
• 400 - 500 Employee

• Kundestøtterepresentant

  • May 2017 - Oct 2017

  Gi råd til nettkasinokunder med spørsmål eller problemer angående deres private konto. Kontakt med internasjonale kunder via chat og e-post. - 1. og 2. linje B2C-støtte via Live Chat og e-post. - Arbeide mot og overvinne både personlige og teamorienterte KPIer (dvs. kundetilfredshet, gjennomsnittlig håndteringstid, gjennomsnittlig hentetid, QI-scoring). - Kommunisere og jobbe tett med andre avdelinger for å løse kunde relaterte problemer. Gi råd til nettkasinokunder med spørsmål eller problemer angående deres private konto. Kontakt med internasjonale kunder via chat og e-post. - 1. og 2. linje B2C-støtte via Live Chat og e-post. - Arbeide mot og overvinne både personlige og teamorienterte KPIer (dvs. kundetilfredshet, gjennomsnittlig håndteringstid, gjennomsnittlig hentetid, QI-scoring). - Kommunisere og jobbe tett med andre avdelinger for å løse kunde relaterte problemer.



Mr Green Online Gaming

• Senior kundestøtterepresentant

  • Feb 2017 - May 2017

  Gi gulvstøtte til agenter, besvare eventuelle tvil eller spørsmål om interne prosedyrer eller tekniske problemer.Andre forespørsler som oversettelser og prosedyre opplæring for agentene, samtidig som man er kundestøtteagent på både engelsk og norsk.

• Kundestøtterepresentant

  • Apr 2016 - Feb 2017

  Gi råd til nettkasinokunder med spørsmål eller problemer angående deres private konto.Kontakter via telefon, chat og epost til hovedsaklig norske men også internasjonale kunder.



Private

• United States
• Real Estate

• Au Pair

  • Sep 2015 - Apr 2016

  Barnevakt som tar seg av tre barn i alderen 2-10 år, i tillegg til å hjelpe vertsfamilien med nødvendige gjøremål i huset. Barnevakt som tar seg av tre barn i alderen 2-10 år, i tillegg til å hjelpe vertsfamilien med nødvendige gjøremål i huset.