Customer Care Manager

• Jul 2021 - Present

Customer Care Coordinator

• Oct 2019 - Jul 2021

Reestruturação da equipe de atendimento ao consumidor no Brasil e América Latina.-Planejamento, desenvolvimento e treinamento de planos de ação para cada célula de atendimento, sendo elas: • Atendimento/Suporte, Chargeback, Conversão, Quality/Safety e Tradução.-Acompanhamento de resultados individuais e análise de comportamento buscando qualidade e excelência no atendimento.-Feedbacks quinzenais, 1;1 e reuniões de equipe visando o aprimoramento profissional e pessoal.-Coordenação de equipe em relação a contratação, escala, férias e benefícios.-Análise de métricas de resultados e KPIs para mensuração do desempenho dos índices de atendimento;-Coordenação do dia-a-dia da operação envolvendo todos os sites de cada respectivo país, tais como: • MatchBrasil e LatAm, Match Argentina, Match Chile, Match Colômbia, Match Peru, Match Equador, Match Venezuela, Match Guatemala, Match Costa Rica, Match México e Match US Latino, localizando gaps, revisando processos e experiências e implementando melhorias.-Revisão e desenvolvimento de conteúdo.-Desenvolvimento de projetos de Monitoria, Quality e Safety.- Criação de ações para integração da equipe de Atendimento aos demais setores.-Gestão de Stakeholders Show less

GreenLight Supervisor

• Aug 2017 - May 2019

-Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de equipe e do indivíduo. -Acompanhamento de resultados individuais e análise de comportamento buscando qualidade e excelência no atendimento. -Feedbacks semanais, 1;1 e reuniões de equipe, planejadas dentro das necessidades semanais. -Avaliação trimestral de desempenho, utilizando comportamento e métricas. -Análise de dados para entendimento das necessidades/deficiências buscando melhores resultados. Acompanhando e analisando os indicadores semanalmente. -Estudo, criação, implementação e acompanhamento de projetos em busca da superação dos KPIs estabelecidos. Desenvolvendo melhores práticas e aprimorando as já existentes. -Round table com clientes, buscando insights e mapeando oportunidades. -Gestão de Stakeholders. -Habilidades de Negociação. -Gerenciamento de diretrizes e definição de estratégias. Durante o período de atuação, o atingimento da principal métrica de qualidade foi elevado a 4.96 numa pontuação máxima de 5, atingindo o ranking LATAM. A cidade apresentava os piores resultados no início do processo. Show less

Gerente comercial

• Mar 2014 - Jan 2017

-Recrutamento e treinamento de funcionários. -Controle de Estoque, utilizando processos como FIFO. -Controle financeiro da loja, gerindo relatórios e controle de custos. -Desenvolvimento de equipe para atingimento de melhores resultados e superação de métricas. -Desenvolvimento de projetos de vendas através de parceria com empresas. Durante os 3 anos de atuação, a loja ficou entre as 3 melhores do Brasil num total de 75 lojas da rede. -Recrutamento e treinamento de funcionários. -Controle de Estoque, utilizando processos como FIFO. -Controle financeiro da loja, gerindo relatórios e controle de custos. -Desenvolvimento de equipe para atingimento de melhores resultados e superação de métricas. -Desenvolvimento de projetos de vendas através de parceria com empresas. Durante os 3 anos de atuação, a loja ficou entre as 3 melhores do Brasil num total de 75 lojas da rede.

Vendedora Responsável

• 2009 - 2013

-Atendimento de clientes nacionais e internacionais. -Vendas diretas nas dependências da loja, feiras e eventos. Atuando também em algumas parcerias como por exemplo na DASLU, com um espaço interno. -Foco no relacionamento com os clientes, buscando novos clientes e desempenhando um forte trabalho de acompanhamento nos clientes já existentes. -Atendimento VIP. -Atendimento de Grupos Chineses. -Responsável pelo gerenciamento da loja, incluindo escalas de horários e folgas. Programação de férias. -Controle de estoque e segurança do local. Durante a atuação no ramo de joias e relógios, conquistei grandes clientes e excelentes resultados. Como a venda de uma peça chamada RESERVA, exclusiva e única para um cliente da Arábia Saudita. Show less

Manager

• Aug 2007 - Dec 2008

- Responsável pela administração da loja -Treinamento e desenvolvimento de funcionários, oriundos de diversos países. - Aprimoramento das técnicas de vendas para obtenção de melhores métricas. - Responsável pela administração da loja -Treinamento e desenvolvimento de funcionários, oriundos de diversos países. - Aprimoramento das técnicas de vendas para obtenção de melhores métricas.

Assistente de Coordenação

• May 2001 - Jun 2006

-Responsável pela coordenação e administração de alunos. -Atendimento a professores e coordenadores. -Parcerias com empresas parceiras para divulgação e contratação de estagiários e trainees. -Responsável pela coordenação e administração de alunos. -Atendimento a professores e coordenadores. -Parcerias com empresas parceiras para divulgação e contratação de estagiários e trainees.