Elisangela Setti
Gerente de Atendimento e Projetos at Grupo HCM- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Inglês Professional working proficiency
-
Espanhol Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
-
COMO CRIAR O MELHOR SERVIÇO DO MUNDO - As Técnicas e Segredos da Hotelaria de Luxo Aplicadas ao Seu Negócio
CariocaNoMundo HospitalidadeSep, 2023- Nov, 2024 -
Fundamentos da Experiência do Cliente
Universidade TracksaleSep, 2020- Nov, 2024 -
Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas em Tempos de Mudança
PUC-RSAug, 2020- Nov, 2024 -
Analista 360º e Licenciamento para Utilização da Metodologia Feedback 360º
Instituto Brasileiro de CoachingAug, 2015- Nov, 2024 -
Analista Comportamental e Licenciamento para Aplicação de Coaching Assessment em pessoas ou Organizações
Instituto Brasileiro de CoachingAug, 2015- Nov, 2024 -
Leader Coaching
Instituto Brasileiro de Coaching - IBCAug, 2015- Nov, 2024 -
Professional & Self Coaching
Instituto Brasileiro de Coaching - IBCAug, 2015- Nov, 2024 -
Cobit 4.1 Foundation
ISACA -
ITIL Foundation
EXIN
Experience
-
Grupo HCM
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
1 - 100 Employee
-
Gerente de Atendimento e Projetos
-
Mar 2018 - Present
Depois de 18 anos de trabalhos voltados a TI, a buscar criar e apoiar soluções para área de recursos humanos, liderar e acompanhar projetos de grande porte, no mundo Datasul e após TOTVS. Experimentei a arte de conhecer as pessoas, desenvolvê-las e promover propósito, missão de cada um. Volto ao mundo de TI através do Grupo HCM, aplicando ações e soluções mais humanizadas e com uma construção de experiências com foco e visão sistêmica na busca sempre pelas soluções que visem a melhoria contínua de processo e pessoas. A missão, é compreender o dia a dia de nossos parceiros, que outros chamam de clientes, e junto com um time de excelência, realizar evoluções cada vez maiores nos atendimentos. Entre minhas ações e funções envolvendo os vários projetos e atendimentos que nossos parceiros de Grande porte necessitam, estão a Gestão de Processos e Serviços de TI, gestão de demandas dentro princípios ITIL e COBIT (Incidentes, SLA, Reduções de Riscos e Custos). Acompanhamento e ações de projetos e processos estratégicos gerando a evolução e os resultados de nossos parceiros, gestão de ações executivas, operacionais, de governança e segurança da informação, focados em reduzir riscos, impactos, otimizando e evoluindo em produtividade e assertividade para todos. Liderança de time focado no resultado e nos desafios que enfrentamos todos os dias, seja em implantações, ou em ações preventivas e corretivas da Sustentação do negócio de nossos parceiros. Acompanhamento e Apresentação de Resultados, indicadores, com recorrência de propostas de melhoria e evolução nos atendimentos e negócios junto aos nossos parceiros, pois entendemos que é juntos que seguimos o caminho, o atendimento jamais existiria sem uma jornada que trouxesse resultados práticos e assertivos aos envolvidos. O foco é e sempre será o resultado, a evolução dos processos, a tecnologia e mas principalmente as pessoas, ou seja, a contribuição e aplicação voltada ao todo e não apenas as partes. Show less
-
-
-
E7Coaching
-
Joinville e Região, Brasil
-
Especialista em Desenvolvimento humano
-
Aug 2015 - Mar 2018
Master Coach certificada pelo Instituto Brasileiro de Coaching com respaldo internacional através das certificações do BCI - Behavioral Coaching Institute, IAC - Internacional Association of Coaching, GCC - Global Coaching Community, ECA - European Coaching Association Especialista em Coach Estratégico para Pequenos e Médios Empresários, Executive and Business Coach para Profissionais e Empresas e Coach Vocacional auxiliando jovens na preparação para entrada no mercado de trabalho Consultora especializada em Avaliação 360° e Coaching Assessment certificada Instituto Brasileiro de Coaching Realizando processos individuais de transformação e condução dos nossos clientes(coachees) em suas metas e resultados, através de ferramentas de coaching. Além disso, programas de Coaching em grupo voltados para jovens buscando vivência de empresa para estarem mais preparados para seu primeiro emprego. Programa para equipes de trabalho buscando atuação mais produtiva com menos tempo. Em ambos os tipos de processos, possibilidade de atendimento presencial ou on-line com resultados extraordinários! Alguns dos Benefícios para nossos coachees: Desenvolvimento pessoal e profissional, aprimoramento de habilidades e competências, melhora da performance e produtividade, autoconhecimento, direcionamento de propósito e missão de vida, potencialização de talentos e resultados, melhoria na gestão de tempo, comprometimento, engajamento e planejamento com foco e qualidade, reduzindo conflitos e crenças limitantes. Show less
-
-
-
TOTVS
-
Brazil
-
Software Development
-
700 & Above Employee
-
Analista III de Sistemas
-
Sep 2014 - May 2016
Analista líder de atendimento a ocorrências no que tange ao negócio e execução do sistema Datasul EMS nas áreas Finanças e Materiais, administrando equipe de atendimento e divulgação de resultados ao cliente, gestão de equipes dedicadas ao atendimento de primeiro e segundo nível a clientes estratégicos, promovendo ações de gestão de pessoas para cumprimento dos contratos, através de seu SLA(SERVICE-LEVEL AGRÉMENT).Analista de apoio nos processos de negócios e sistemas do TOTVS 11 e Datasul (HCM, EMS e Framework), em conhecimento específicos em HCM, pontos focais e ou generalistas nas demais áreas;Participação em equipes de apoio à gestão com análise de clima e processos da TOTVS; Show less
-
-
Analista II de sistemas
-
Aug 2010 - Sep 2014
Líder de equipe de outsourcing de atendimento ao cliente MRS Logística – in loco, no período de 02/2006 a 10/2012, equipe direcionada a buscar as melhores práticas de atendimento e orientações para aproveitamento dos processos no cliente, e gestão de situações e ações de correção;Atuação em levantamento de novas demandas/necessidades, atendimento a ocorrências no que tange ao negócio e execução do sistema Datasul HCM nas áreas de Desenvolvimento Organizacional, envolvendo processos de Administração de Treinamento, Gestão por Habilidades & Competências, Responsabilidade social e Gestão Ambiental, além de processos de acesso ao sistema e Recrutamento e Seleção, visando reduzir erros na utilização do sistema, através de solução de problemas e maior qualidade e agilidade com identificação de necessidades de evolução dos produtos para atendimento das demandas; Show less
-
-
-
NextHRa
-
Business Consulting and Services
-
100 - 200 Employee
-
Analista de Sistemas e Consultora de Negócios
-
Aug 1997 - Aug 2010
: Coordenação de equipe de manutenção e desenvolvimento de sistemas; Gerenciamento, acompanhamento e execução de projetos de suporte, construção e implantação voltados a automatização de processos/sistemas em clientes Análise de aderência de processos dos clientes aos sistemas DATASUL HCM, além de, acompanhamento/consultoria na utilização de sistemas, implantação de novos processos/sistemas, consultoria/demonstrações de pré-vendas destes produtos; : Coordenação de equipe de manutenção e desenvolvimento de sistemas; Gerenciamento, acompanhamento e execução de projetos de suporte, construção e implantação voltados a automatização de processos/sistemas em clientes Análise de aderência de processos dos clientes aos sistemas DATASUL HCM, além de, acompanhamento/consultoria na utilização de sistemas, implantação de novos processos/sistemas, consultoria/demonstrações de pré-vendas destes produtos;
-
-
-
-
Auxiliar de Compras
-
Dec 1988 - Jan 1997
: Implantação de sistema de controle de estoque, atendimento de almoxarifado, requisição e compras de materiais de utilização da empresa, seja matéria-prima, insumos ou bens móveis. : Implantação de sistema de controle de estoque, atendimento de almoxarifado, requisição e compras de materiais de utilização da empresa, seja matéria-prima, insumos ou bens móveis.
-
-
Education
-
2015 - 2017
Instituto Brasileiro de Coaching - IBC
PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS E COACHING, GESTÃO DE PESSOAS E COACHING -
2010 - 2012
IBMEC JUIZ DE FORA
CBA EM GESTÃO DE PROJETOS, GESTÃO DE PROJETOS -
1994 - 1996
UTESC
Tecnólogo, Processamento de Dados -
1990 - 1993
Univille - Universidade da Região de Joinville
Bachelor of Business Administration (B.B.A.), Business Administration and Management, General
Community
