Customer Success Analyst

• Oct 2022 - Present

Analista Administrativo

• Jan 2021 - Sep 2022

Controle e acompanhamento dos dados de indicadores de produtividade; Atendimento ativo no pós-vendas, apresentando as negociações através dos canais de atendimento para cada cliente; Negociação de dívidas bancárias; Interação com a equipe de assessores na pré-venda seguindo parâmetros de transparência na prestação de serviços; Responsável por documentar dados importantes de clientes; Participação do nascimento da empresa, sendo peça chave para implementação das diretrizes da empresa e seus valores. Show less

Assistente/Analista Administrativo

• Apr 2017 - Jan 2021

Assistente da equipe de advogados e gestores da empresa; Negociadora ativa em acordos extrajudiciais; Responsável pela gestão e controle de qualidade de documentos para processos jurídicos; Atendimento de pós vendas aos clientes das 05 filiais da empresa; Fechamento de caixa e controles de inadimplentes com emissão de boletos de cobrança; Responsável por captação de clientes em mídias sociais com conhecimento em gestão de tráfego e criação de personas; Responsável pela criação e implementação do código de ética. Show less

Chefe de Atendimento

• Aug 2016 - Mar 2017

Head da equipe de vendas de produtos financeiros; Responsável pelo planejamento comercial e ações de vendas; Engajar a equipe para o objetivo; Enquadrar a equipe dentro dos KPI's; Controle de propostas bancárias seguindo a política de transparência da Financeira ITAÚ/ITAUCARD; Participante do processo de seleção de colaboradores (admissão e demissão) e treinamento da equipe. Head da equipe de vendas de produtos financeiros; Responsável pelo planejamento comercial e ações de vendas; Engajar a equipe para o objetivo; Enquadrar a equipe dentro dos KPI's; Controle de propostas bancárias seguindo a política de transparência da Financeira ITAÚ/ITAUCARD; Participante do processo de seleção de colaboradores (admissão e demissão) e treinamento da equipe.

Líder de equipe de vendas

• Aug 2013 - May 2016

Participar do planejamento comercial, envolvendo a definição de propostas e políticas de preços e acompanhamento de vendas, prática em eventos, ações de vendas e promover a imagem da Empresa, indicadores do mercado com objetivo de apresentar à gerência os resultados obtidos em períodos e constante uso de planilhas de Excel e apresentações de planos de ação, supervisionar a equipe e desenvolver treinamentos de vendas.

Operador de Caixa

• Nov 2008 - Aug 2013

Recebia valores de vendas de produtos e serviços, atendimento ao cliente, realizando a abertura e fechamento de caixa. Em período de um ano de treinamento para promoção recebida, atuei na área administrativa e fiscal do estabelecimento, auxiliando em diversas áreas, rotinas de digitação, arquivo de documentos, distribuição de correspondência e serviços externos, elaborando relatórios e planilhas de controle, emissão e lançamento de notas fiscais e contábeis, apurando impostos diretos e indiretos e estudando a legislação fiscal para melhor orientação à empresa. Show less

Fiscal de caixa

• Apr 2008 - Aug 2008

Supervisionar abertura e fechamento de caixas e acompanhar o atendimento ao cliente. Providenciar dinheiro para troco, fazer cancelamentos, estornos, devoluções de valores registrados por engano e controle de maquinetas. Executar depósito diários, atendimento telefônico, receber e encaminhar e-mails e consulta cheques e/ou crédito de clientes junto ao setor ou sistema de cadastro para atendimento de pedidos. Organizar filas, controlar o horário de eventuais substituições e escalas mensais.

Auxiliar de loja

• Nov 2006 - Mar 2008

Organizar mercadorias de forma atrativa, em pontos estratégicos de vendas. Prestar serviços aos clientes na localização de produtos na loja e troca de mercadorias, realizar inventário de materiais para reposição. Recebimento e conferencia de produtos e mercadorias, lançando itens no estoque e recebendo o pagamento dos clientes.