Experience

Oasis Hunters

• Spain
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• B2B Manager

  • Oct 2022 - Present

  Desarrollo de la Estrategia, plan y kpi's del dpto de B2B eventos sostenibles para empresas. Organización de los eventos, venta y ejecución. Desarrollo de la Estrategia, plan y kpi's del dpto de B2B eventos sostenibles para empresas. Organización de los eventos, venta y ejecución.



Escapada Rural

• Spain
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Directora de Atención al cliente

  • Mar 2018 - Jul 2022

  - Miembro del Comité de Dirección de la empresa.- Dirección y gestión del departamento de atención al cliente de España y Portugal.- Selección de personal y formaciones de producto. - Gestión del equipo de 12 personas. Motivación, seguimiento, objetivos individuales y desarrollo profesional del equipo.- Creación de la Estrategia, plan y budget. Establecimiento y seguimiento de KPI's. Control y establecimiento de acciones para llegar a los objetivos. - Búsqueda constante de soluciones y nuevas propuestas para seguir mejorando dentro del Dpto y en ámbito general de la empresa. Show less

• Responsable de Atención al Cliente

  • Mar 2010 - Mar 2018

  - Gestión del departamento de atención al cliente- Selección de personal entre plantilla y becarios temporales más de 150 estudiantes han pasado por mi dpto. Con sus procesos de selección, gestiones con las Universidades, formación y seguimiento.- Pasión por el cliente y el sector del turismo rural. - Realización de charlas en las Universidades.- Formaciones en eventos turísticos para propietarios de alojamientos rurales.- Fomación interna sobre Mindfulness.- Colaboración en otros departamentos: Blog, Calidad de Contenido web, Organización de eventos como Congreso COETUR y feria B-TRAVEL. Gestión de administración con pedidos y cobros, Comercial.- Calidad del portal, contenido, geografía turística. Show less



Hotel Century Park

• Barcelona, Cataluña, España

• Recepcionista

  • Jul 2008 - Oct 2009

  Atención al huésped, gestión de las reservas, revenue en las diferentes plataformas de reservas, check-in y check-out. Gestión de las habitación en colaboración con la Gobernanta. Control de cocina y cafetería. Atención al huésped, gestión de las reservas, revenue en las diferentes plataformas de reservas, check-in y check-out. Gestión de las habitación en colaboración con la Gobernanta. Control de cocina y cafetería.



Crieff Hydro Hotel, Scotland

• Crieff, Escocia, Reino Unido

• Camarera y otros

  • Jan 2008 - Jun 2008

  Trabajé en un hotel de lujo en un pueblo de Escocia. Trabajé de camarera en la cafetería y ayudé en otros departamentos, guardería, banquetes y camarera de pisos. Trabajé en un hotel de lujo en un pueblo de Escocia. Trabajé de camarera en la cafetería y ayudé en otros departamentos, guardería, banquetes y camarera de pisos.



Atrápalo

• Spain
• Travel Arrangements
• 100 - 200 Employee

• Agente de Vuelos

  • Nov 2006 - Jan 2008

  Atención al cliente en sus procesos de reserva de Vuelos. Gestión de incidencias, cancelaciones. Comunicación directa con las aerolíneas. Atención al cliente en sus procesos de reserva de Vuelos. Gestión de incidencias, cancelaciones. Comunicación directa con las aerolíneas.



Emergia Contact Center

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Atención al cliente y Back up

  • Oct 2004 - Nov 2006

  Atención al cliente telefónicamente, para campaña de Vodafone y Jazztel. Gestión de quejas, control del tiempo de llamadas para cumplir los objetivos del servicio. Calidad en la atención al cliente, excelencia telefónica. Apoyo al coordinador de la siguiente manera: controlando el volumen de llamadas en cola, y resolviendo dudas de los compañeros en gestiones con el cliente. Atención al cliente telefónicamente, para campaña de Vodafone y Jazztel. Gestión de quejas, control del tiempo de llamadas para cumplir los objetivos del servicio. Calidad en la atención al cliente, excelencia telefónica. Apoyo al coordinador de la siguiente manera: controlando el volumen de llamadas en cola, y resolviendo dudas de los compañeros en gestiones con el cliente.



Sagrada Familia

• United States
• Entertainment
• 1 - 100 Employee

• Atención al visitante

  • Jul 2005 - Jul 2005

  Atendía a los visitantes dentro del recinto, daba información y organizaba las colas del ascensor. Atendía a los visitantes dentro del recinto, daba información y organizaba las colas del ascensor.



el triangle centro comercial

• Azafata de información

  • Jan 2005 - May 2005

  Información a visitantes del centro comercial. Información a visitantes del centro comercial.



Fórum Universal de las Culturas

• Forum, Barcelona

• Personal de Acogida

  • Apr 2004 - Sep 2004



Fira de Barcelona

• Barcelona y alrededores, España

• Camarera catering

  • Sep 2002 - Jun 2004

  Trabajos puntuales en ferias de Fira de Barcelona. Sirviendo en bares del recinto. Trabajos puntuales en ferias de Fira de Barcelona. Sirviendo en bares del recinto.



Majestic Hotel Group - Hotel Inglaterra

• Barcelona, Cataluña, España

• camarera y otros

  • Oct 2003 - Apr 2004

  Camarera y cocinera de un pequeño hotel del centro de Barcelona, además de room service y ayudante de mantenimiento. Camarera y cocinera de un pequeño hotel del centro de Barcelona, además de room service y ayudante de mantenimiento.



Pizza Hut

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Camarera Restaurante

  • Aug 2001 - Jun 2003



Macxipan

• Barcelona

• Dependienta - camarera

  • Jun 2000 - Jul 2001