Experience

Incentivar

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Team Leader

  • Jan 2023 - Present

  • Supervisão e monitoramento da equipe;• Monitoramento e acompanhamento de chamados, e tratativas internas e externas do time;• Reuniões estratégicas com fornecedores e parceiros; • Monitoramento das atividades do time em todos os canais de atendimento (telefone, fale conosco e whatsapp); • Análise de dados dos Dashboards das campanhas; • Reuniões estratégicas com CS’s e coordenação;• Produção de relatórios para apresentações bimestrais aos CS’s e coordenação;• Alinhamento das estratégias com os CS’s responsáveis pela gestão das campanhas;• Abertura de Service Desks na ferramenta Jira Service Management;• Apoio a Coordenação no alinhamento de fluxos de trabalho junto aos Marketplaces parceiros e equipes internas;• Apoio a Coordenação e Gerência em demandas gerais, buscando melhores metodologias e ferramentas de trabalho, visando melhoria da área. Show less

• Customer experience

  • Feb 2022 - Dec 2022

  - Startup de incentivos;- Atuação nos ativos e receptivos telefônicos;- Tratativas de chamados no Fale Conosco da plataforma;- Tratativas de ocorrências recebidas via WhatsApp;- Interação com os fornecedores parceiros (Giftty, Via Varejo, Fitbank);- Interação com as equipes internas da Incentivar para resolução de ocorrências;- Controle de todas as atividades para report às áreas solicitantes;- Inserção e remoção de prêmios no catálogo pontualmente.- Atualização de dados cadastrais; Show less



Crefisa

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Atendimento Pleno

  • Oct 2018 - Sep 2020

  • Gerenciamento de contas a pagar.• Gerenciamento de carteira de clientes ativos, inativos e refinanciamentos para empréstimo.• Apoio em outras unidades.• Admissão e demissão de funcionários• Manutenção do ponto de atendimento. • Atendimento e ativação do beneficiário novo do inss.• Vendas Maquinas de Cartão• Vendas de matrícula para faculdade• Admissão e Demissão de funcionário

• Analista de Atendimento Jr

  • Jun 2017 - Oct 2018

  • Atendimento a cliente a para empréstimo pessoal e consignado.• Captação de novos clientes, refinanciamento, reativação de clientes inativos.



Lojas Cem

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Vendedora

  • Sep 2015 - Feb 2017

  • Vendas de Móveis e eletrodomésticos em geral.

• Auxiliar Administrativa

  • Jun 2014 - Sep 2015

  • Caixa • Atendimento a cliente•Auxiliar de cobrança• Estoquista • Atendimento telefônico



Vikstar Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Operadora De Telemarketing

  • Apr 2011 - Nov 2011

  Principais Atividades: Vendas De Produtos Da Telefônica Principais Atividades: Vendas De Produtos Da Telefônica



Clube Atlético Juventus

• Spectator Sports
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar De Escritório

  • Jul 2009 - Mar 2010

  Principais atividades: Atendimento a associados, organização de arquivos de contas a receber, renegociação de débitos Principais atividades: Atendimento a associados, organização de arquivos de contas a receber, renegociação de débitos



Contax

• Australia
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Operadora De Cobrança

  • Aug 2007 - May 2008

  Principais atividades: Cobrança de cartões de crédito, atendimento ativo e receptivo. Principais atividades: Cobrança de cartões de crédito, atendimento ativo e receptivo.