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Entra

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Team Coach - TOTAL ENERGIES - Contact Center

  • Mar 2022 - Present

  - Evaluation des agents (qualité, savoir faire et savoir être)- Gestion des dossiers clients - Service Clientèle 360°

• Team Coach - Tracing Covid-19 - Contact Center

  • Oct 2020 - Mar 2022

  - Gestion, encadrement et coaching des agents- Evaluation des agents (qualité, productivité, savoir faire et savoir être)- Formation Tracing- Gestion de diverses tâches administratives- Création et mises à jour des procédures



Auberge de Jeunesse de Charleroi - Youth Hostel

• Charleroi, Région wallonne, Belgique

• Réceptionniste hôtellerie

  • Feb 2020 - Apr 2020

  - Front et Back Office - Prise en charge des réservations en différentes langues - Gestion de la caisse (paiement bar et réservation) - Gestion de groupes (animations, réunions) - Création de contenu de communication et d'évènements - Front et Back Office - Prise en charge des réservations en différentes langues - Gestion de la caisse (paiement bar et réservation) - Gestion de groupes (animations, réunions) - Création de contenu de communication et d'évènements



VOYAGES NEMO

• Belgium
• Hospitality

• Agent de voyages

  • Mar 2019 - Apr 2019

  - Création de circuits touristiques et réservation de voyages - Gestion de la caisse et de tâches administratives - Création de circuits touristiques et réservation de voyages - Gestion de la caisse et de tâches administratives